AmunRa Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.

Hej

For bare et par uger siden (fredag ​​den 9. januar), da jeg forsøgte at logge ind på min konto, fik jeg beskeden om, at min konto var lukket. Jeg sendte en e-mail til casinoet om, at de havde blokeret min konto. De svarede, at de havde ret til at lukke en brugers konto uden nogen grund. Da jeg skrev til dem, at jeg gerne ville vide, hvordan jeg kunne hæve mine penge (~2800 PLN) fra kontoen. (Faktisk skrev jeg den samme anmodning til dem et par gange siden næste dag (lørdag den 10. januar)), fik jeg altid beskeden om, at de havde videresendt min anmodning til deres relevante afdeling til gennemgang. Efter et par ugers tavshed modtog jeg en besked fra casinoet, der bad om mine dokumenter (foto af mit ID, selfie-foto med mit ID-dokument, selfie-foto med mit ID-dokument og deres hjemmeside i baggrunden). Jeg sendte dem disse dokumenter (fredag ​​den 30. januar), men indtil videre har jeg ikke modtaget noget specifikt svar eller nogen besked fra AmunRa Casino.

Så nu beder jeg Casino Guru om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage, eller i det mindste hjælpe mig med at indhente fuldstændige oplysninger om den præcise årsag til lukningen af ​​kontoen, den specifikke del af vilkårene og betingelserne, der angiveligt blev overtrådt, og specifikke beviser, der retfærdiggør beslutningen.

Jeg håber, du kan hjælpe mig på en eller anden måde.

Tak på forhånd

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ciprianook,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej

1. Jeg spillede primært sportsvæddemål, men jeg spillede også spilleautomater og casinospil, så de fleste af gevinsterne kommer fra sportsvæddemål, kun en lille del af gevinsterne kommer fra spilleautomater og casinospil.
2. Nej, min konto er ikke blevet bekræftet endnu, de har aldrig bedt mig om nogen dokumenter, før jeg mistede adgangen til min konto.
3. Jeg brugte den første indbetalingsbonus, og jeg brugte også den ugentlige reload-bonus.

Tak på forhånd for din hjælp.

Med venlig hilsen

Kære Ciprianook,

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej

Min kommunikation med casinoets kundesupport er allerede sendt til din mail.

Tak på forhånd for din hjælp.

Med venlig hilsen

Kære ciprianook, tak for dit svar. Har du hørt fra casinoets repræsentanter? Har du desuden modtaget nogen meddelelser vedrørende status for din seneste dokumentindsendelse?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej

Som jeg skrev før, har jeg ikke modtaget noget specifikt svar eller nogen besked fra casinoet, siden jeg sendte dem dokumenterne (fredag ​​den 30. januar).

Tak på forhånd for din hjælp.

Med venlig hilsen

Kære Ciprianook,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.

Kære Ciprianook,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra AmunRa Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære AmunRa Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de præcise årsager til, at kontoen blev lukket, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Kære Ciprianook ,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi vil gerne bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi sender dig oplysninger om manglende dokumenter, for at fuldføre verifikationen af ​​din konto.

Vi takker for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Amunra-holdet

Hej

Jeg har allerede sendt de nødvendige dokumenter til casinoet.

Med venlig hilsen

Hej alle sammen,

Tak, AmunRa Casino, for jeres svar og for at præcisere, at spilleren blev anmodet om yderligere dokumenter.

Kære Ciprianook,

Tak for din opdatering og for at bekræfte, at du allerede har sendt de nødvendige dokumenter.

AmunRa Casino, kan I venligst bekræfte, om de dokumenter, som spilleren har fremlagt, er tilstrækkelige til at fuldføre verifikationen? Hvis ikke, bedes I venligst angive, hvad der præcist mangler, så spilleren kan fortsætte uden yderligere forsinkelser.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Kære Ciprianook ,

Tak for din tålmodighed og de fremlagte dokumenter.

Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails og give os dine oplysninger, så vi kan fortsætte med at betale den resterende saldo.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Amunra-holdet

Hej alle sammen,

Tak, AmunRa Casino, for jeres svar og for at vejlede spilleren vedrørende den resterende saldo.

Kære ciprianook, tak for din bekræftelse af, at du har sendt dokumenterne. Tjek venligst din e-mail fra casinoet og angiv de ønskede oplysninger, så de kan fortsætte med din betaling. Når du har gjort det, bedes du opdatere os her, så vil jeg fortsætte med at overvåge fremskridtet.

Hej

Jeg har allerede sendt de nødvendige bankoplysninger til casinoet.

Med venlig hilsen

Hej

Jeg kan bekræfte, at jeg har fået mine penge tilbage.

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen

Kære Ciprianook,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru