Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve €24.405 fra Amunra Casino, og hans udbetalinger var sat på pause i tre uger. Hun havde kontaktet casinoet to gange for at få opdateringer, men hans uploadede dokumenter forblev afventende af verifikation i 10 dage. Vi greb ind for at lette kommunikationen mellem spilleren og casinoet, præciserede verifikationskravene og opfordrede casinoet til at acceptere de fremlagte dokumenter. Efter flere runder med forsinkelser i dokumentindsendelse og verifikation blev spillerens konto fuldt verificeret, og udbetalingerne blev behandlet i rater. Selvom nogle udbetalingsanmodninger blev annulleret på grund af systemproblemer med dublette transaktioner, blev situationen overvåget nøje. Til sidst modtog spilleren den fulde udestående saldo, og klagen blev løst.
AmunRa Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 24.405 €
AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, Amunra Casino har ikke behandlet mine udbetalinger i tre uger. Jeg har €24.405 i rigtige penge og prøvede at kontakte dem den 28. november og 1. december, men hver gang fik jeg besked på at være tålmodig, og at udbetalingerne var sat på pause. Desuden bliver mine uploadede dokumenter heller ikke verificeret. Status har været afventende i 10 dage.
Jeg indbetalte €1300 + €2600 bonus og omsatte det fulde beløb.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Maruschka,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du haft nogen vellykkede hævninger overhovedet?
- Er du aktivt involveret i spillet i øjeblikket, eller venter du på dine penge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej Katarina,
Jeg har uploadet følgende:
ID-fotos + ansigtsscanning
Andreas-bevis
Jeg uploadede begge dokumenter for 10 dage siden.
Mine betalinger har været udestående siden den 22. november, og flere forsøg på at kontakte dem har været forgæves. Det faktum, at mine dokumenter ikke bliver kontrolleret, forsinker processen yderligere.
Jeg har aldrig modtaget nogen udbetalinger og har ikke til hensigt at fortsætte med at spille. Jeg vil gerne hæve min saldo.
OversættelseMine dokumenter er stadig under behandling. Der sker absolut ingenting med casinoet.
OversættelseKære Maruschka,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseHej Katarina, her er fremskridtet
Der er ikke sket noget nyt siden da. Jeg har ventet på min betaling i over en måned, og mine dokumenter er heller ikke blevet tjekket.
OversættelseAlt forbliver uændret. Kan du venligst kontakte casinoet?
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej, der har ikke været nogen opdatering. Mit leveringsbevis afventer stadig.
OversættelseKære Maruschka,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseKære Maruschka,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære AmunRa Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseKære Maruschka ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din sag og frustration.
Vær opmærksom på, at vi har prioriteret at videresende dine dokumenter til gennemgang, og vi forventer yderligere opdateringer hurtigst muligt.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Amunra Casino
OversættelseKære Maruschka ,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi har givet dig yderligere oplysninger om, hvilke dokumenter der stadig mangler, for at færdiggøre verifikationen af din konto.
Upload venligst de ønskede dokumenter i din profil.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Amunra Casino
OversættelseHej alle sammen,
Tak, AmunRa Casino, for opdateringerne. Maruschka, kan du venligst bekræfte, hvilke dokumenter du har indsendt indtil videre, og om du har modtaget de seneste instruktioner fra casinoet?
AmunRa Casino, når Maruschka har opdateret os, bedes du venligst præcisere, om der kræves yderligere dokumenter for at fuldføre verifikationen.
OversættelseKære Samuel,
Vi vil gerne informere dig om, at vi indtil videre ikke har modtaget noget svar på vores e-mail fra spilleren, og der er heller ikke indsendt nye dokumenter for at fuldføre verifikationen.
Med venlig hilsen,
Amunra-holdet
OversættelseKære Maruschka og AmunRa Casino,
Tak, AmunRa Casino, for din opdatering og for at holde os informeret.
Maruschka, lad os venligst vide, hvilke dokumenter du har indsendt indtil videre, og om du har modtaget casinoets seneste instruktioner.
OversættelseHej, jeg har uploadet alle de nyligt anmodede dokumenter. Disse var bevis for indbetaling og bevis for ejerskab af en krypto-wallet. For at undgå yderligere forsinkelser vil jeg gerne påpege, at Trust Wallet ikke anmoder om nogen personlige data, og derfor er bevis ved hjælp af min kryptoadresse og navn ikke muligt. Jeg har uploadet et skærmbillede af min adresse, som bekræfter mit ejerskab.
OversættelseHej, mit bevis for ejerskab af min kryptoadresse er blevet gentagne gange afvist og anmodet om igen. Kan I venligst forklare casinoet, at Trust Wallet ikke kræver personlige data, og at bevis ved hjælp af min kryptoadresse og mit navn derfor ikke er muligt? Jeg har nu uploadet et skærmbillede af min adresse flere gange, der bekræfter mit ejerskab.
Jeg ville være glad, hvis vi endelig kunne færdiggøre denne bekræftelse; jeg har ventet på mine udbetalinger i 10 uger nu.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Maruschka, for opdateringen og for at bekræfte de dokumenter, du har indsendt.
AmunRa Casino, jeg beder dig venligst på nuværende tidspunkt om at gennemgå de dokumenter, som spilleren allerede har fremlagt, og bekræfte, om de er tilstrækkelige til at fuldføre verifikationen. Hvis yderligere oplysninger er strengt nødvendige, bedes du angive præcis, hvad der mangler eller er utilstrækkeligt. Det er vigtigt at give klare instruktioner, så denne langvarige verifikation endelig kan fuldføres, og klagen kan behandles nærmere.
Tak for din hurtige opmærksomhed og dit samarbejde.
OversættelseKære Maruschka ,
Tak for de fremlagte dokumenter.
Vi vil gerne informere dig om, at beviset for ejerskab blev afvist, da der ikke var nogen synlige navne på dokumentet.
Upload venligst det ønskede dokument med alle synlige oplysninger for at kunne bekræfte din konto.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Amunra-holdet
OversættelseHej Samuel, kan du se det her? Det er som at tale med mig selv. Hvor mange gange mere skal jeg sige, at Trustwallet ikke beder om nogen personlige data, og at det ønskede dokument derfor ikke findes? Jeg har uploadet et skærmbillede af min adresse flere gange, hvilket bekræfter mit ejerskab.
Det ser desværre ud til, at vi ikke gør yderligere fremskridt, og det er efter næsten to måneder.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Maruschka, for din opdatering og for at bekræfte de dokumenter, du har indsendt. Jeg forstår fuldt ud din frustration efter næsten ti ugers venten.
AmunRa Casino, denne situation har nu varet alt for længe. Spilleren har gentagne gange fremlagt skærmbilleder, der beviser ejerskabet af kryptoadressen, og som det tydeligt fremgår, indeholder Trust Wallet ikke personlige data såsom kontohaverens navn.
På nuværende tidspunkt har jeg brug for et endeligt svar fra dig:
- Kan de allerede indsendte skærmbilleder accepteres som gyldigt bevis for ejerskab?
- Hvis ikke, angiv præcis hvilket alternativt dokument spilleren realistisk set kan fremlægge, i betragtning af tegnebogens begrænsninger.
Gennemgå venligst indsendelserne omhyggeligt, og svar uden yderligere forsinkelser. Fortsat afvisning uden en klar forklaring er uacceptabelt og forlænger kun løsningen unødvendigt. Bekræftelsen og udbetalingen skal fortsætte med det samme.
Tak for din hurtige opmærksomhed.
OversættelseKære alle,
Tak for dit svar og de fremlagte dokumenter.
Vi forstår tydeligt sagens hastende karakter, og vi forsikrer, at vi gør vores bedste for at komme videre.
Vi vil gerne informere dig om, at dokumenterne i øjeblikket er under gennemgang, og at alle oplysninger og forklaringer er fremlagt.
Vi afventer yderligere opdateringer i den nærmeste fremtid og vil give jer besked direkte.
Vi takker for din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Amunra-holdet
OversættelseJeg håber, at verifikationsprocessen bliver afsluttet i denne uge. Det ville være frustrerende, hvis jeg skulle vente en uge mere på feedback, kun for at opdage, at der er noget andet galt. Jeg har allerede indsendt alt flere gange.
OversættelseKære Maruschka,
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Bemærk venligst, at vi har videresendt dine udbetalingsanmodninger med prioritet og forventer, at de bliver færdiggjort inden for den nærmeste fremtid.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Amunra-holdet
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej, der er stadig €22.400 udestående. Jeg har dog ikke modtaget en betaling i 5 dage.
OversættelseNu er udbetalinger pludselig blokeret for mig igen, og jeg kan ikke længere anmode om udbetalinger.
Hvorfor er der problemer igen nu, hvor min konto er blevet bekræftet?
OversættelseKære Maruschka,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne undskylde for forvirringen og forsinkelsen i din sag.
Vi er desværre nødt til at meddele dig, at der stadig mangler ét dokument på din konto, for at vi kan fortsætte med udbetalingerne.
Vi vil gerne bede dig om at uploade en selfie med dit ID og casinoets hjemmeside tydeligt synlig i baggrunden.
Vi beklager dybt forsinkelsen og vil straks fortsætte med din betaling, når vi har modtaget dokumentet.
Vi håber på jeres forståelse.
Med venlig hilsen,
Amunra-holdet
OversættelseJeg har uploadet selfien.
Helt ærligt, synes jeg det er ret trist, at jeg nu skal vente igen på at blive verificeret, efter at jeg kun kunne modtage udbetalinger i et par dage og tidligere var blevet informeret om, at min konto var fuldt verificeret, efter allerede at have skullet vente i over 2 måneder.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen, Maruschka.
Jeg er tilbage og har genoptaget behandlingen af denne sag. Jeg bemærker, at den ønskede selfie nu er blevet uploadet. Vi venter nu på casinoets bekræftelse vedrørende gennemførelsen af dette sidste verifikationstrin.
I betragtning af hvor længe denne sag har været i gang, kan I så også bekræfte, om spilleren, når selfien er godkendt, vil kunne hæve hele den resterende saldo uden yderligere begrænsninger eller anmodninger om yderligere verifikation?
Jeg afventer din afklaring og opdaterer tråden i overensstemmelse hermed.
OversættelseKære Maruschka,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Vi kan nu bekræfte, at din konto er fuldt verificeret, og at dine betalinger er blevet videresendt med højeste prioritet.
Vi giver dig besked, så snart transaktionerne er gennemført.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Amunra-holdet
OversættelseKære Maruschka,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine udbetalingsanmodninger er blevet gennemført.
Med venlig hilsen,
Amunra-holdet
OversættelseHej Maruschka,
Tak for opdateringen.
Giv os venligst besked, når du begynder at modtage hævninger, og hold os informeret om status, indtil den fulde saldo er udbetalt.
Tak også til AmunRa Casino for opdateringen og samarbejdet.
OversættelseHej Samuel, der er stadig €15900 udestående.
OversættelseHej Maruschka,
Tak for opdateringen.
Jeg forstår. Jeg holder klagen åben og fortsætter med at overvåge sagen, indtil de resterende 15.900 € er fuldt udbetalt. Giv mig venligst besked, så snart du modtager yderligere hævninger, eller hvis der er ændringer.
OversættelseHej Maruschka,
Tak for opdateringen, jeg forstår det. Jeg vil fortsætte med at overvåge situationen og holde klagen åben. Hvis alt på noget tidspunkt ser ud til at gå normalt fra din side, bedes du også give mig besked.
OversættelseHej, desværre er der ikke foretaget nogen udbetalinger siden den 19. februar.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen, Maruschka. Jeg forstår din bekymring, især da der ikke er foretaget nogen betalinger siden den 19. februar.
AmunRa Casino, kan I venligst give en opdatering om den nuværende status for den resterende saldo og præcisere, hvornår de næste udbetalinger forventes at blive behandlet?
Tak til jer begge. Jeg venter på casinoets svar og følger op i overensstemmelse hermed.
OversættelseKære Maruschka,
Tak for dit svar.
Efter gennemgang kan vi bekræfte, at der blev foretaget én udbetaling den 01.03 og to udbetalinger den 03.03.
De nye anmodninger vil blive gennemgået og færdigbehandlet inden for den givne tidsramme i henhold til vores vilkår og betingelser.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Amunra-holdet
OversættelseHej Maruschka,
Tak for opdateringen og tak til AmunRa Casino for afklaringen vedrørende de seneste udbetalinger.
Maruschka, da det ser ud til, at hævningerne fortsat behandles, vil jeg gerne spørge, om du ville være tryg ved midlertidigt at lukke denne klage for at hjælpe os med at håndtere det store antal aktive sager, vi i øjeblikket håndterer.
Hvis du accepterer, kan klagen naturligvis genoptages når som helst, hvis betalingerne stopper igen, eller hvis du støder på yderligere problemer med den resterende saldo.
Lad mig venligst vide, om dette ville være acceptabelt for dig.
OversættelseHej, jeg skylder stadig €8900 og vil bede om, at klagen forbliver åben, indtil jeg har modtaget det resterende beløb.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for dit svar, Maruschka, og for afklaringen.
Det er fuldt forståeligt. Vi holder klagen åben, indtil den resterende saldo er fuldt ud betalt. Fortsæt venligst med at holde os informeret om eventuelle yderligere hævninger eller betalinger, du modtager.
OversættelseHej, jeg skylder stadig 7400 €.
OversættelseHej Maruschka,
Tak for din opdatering. Jeg er glad for at se, at den resterende saldo falder.
Fortsæt venligst med at holde mig informeret om yderligere udbetalinger, efterhånden som de behandles, så jeg kan overvåge fremskridtet.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg anmodede om nye udbetalinger. Ud af de tre udbetalinger blev to annulleret uden forklaring. Desuden kan jeg ikke længere anmode om en ny udbetaling i dag. Desværre får jeg igen indtryk af, at der er forsøg på at forsinke udbetalingerne.
OversættelseJeg ville sætte pris på, hvis AmunRa behandlede mine udbetalinger lidt hurtigere. I de sidste 7 dage har jeg kun modtaget €500.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære AmunRa Casino, kan I venligst forklare, hvad der i øjeblikket forårsager forsinkelserne og annulleringen af spillerens seneste udbetalingsanmodninger? Det ville også være nyttigt at forklare, hvorfor spilleren midlertidigt ikke kan foretage nye udbetalinger, og hvilke betingelser der skal opfyldes for at processen kan fortsætte problemfrit.
Kære Maruschka, jeg forstår dine bekymringer, især i betragtning af de seneste aflysninger og den langsommere fremgang. Jeg vil fortsat overvåge situationen og afvente casinoets afklaring, så vi bedre kan forstå, hvad der sker.
OversættelseKære Maruschka,
Tak for dit svar.
Vær opmærksom på, at de betalinger, du henviser til, er blevet annulleret af din betalingsudbyder.
For at modtage yderligere information om annulleringen anbefaler vi, at du kontakter din betalingsudbyder.
Bemærk venligst desuden, at dine nuværende anmodninger er blevet videresendt med prioritet.
Med venlig hilsen,
Amunra-holdet
OversættelseJeg anmoder altid om alle udbetalinger til Crypto USDT. Derfor er det det rene nonsens at påstå, at det blev annulleret af "min betalingsudbyder". Jeg beder dig om at overholde de gældende udbetalingsgrænser.
OversættelseTo udbetalinger mere fra AmunRa er lige blevet annulleret. Jeg forstår ikke hvorfor.
OversættelseHej alle sammen,
Kære AmunRa Casino,
Tak for dit svar, men den nuværende forklaring rejser yderligere spørgsmål. Spilleren oplyser, at alle udbetalinger blev anmodet om via krypto (USDT), hvilket typisk ikke involverer en traditionel betalingsudbyder på samme måde som bankoverførsler.
Kan du venligst præcisere mere detaljeret:
- Hvad mener du præcist med "annulleret af betalingsudbyderen" i dette tilfælde?
- På hvilket tidspunkt annulleres udbetalingerne (før eller efter behandling fra din side)?
- Er der interne begrænsninger, tekniske problemer eller kontorelaterede begrænsninger, der forårsager disse annulleringer?
En tydeligere forklaring ville hjælpe med at undgå yderligere forvirring og give os mulighed for at vurdere situationen korrekt.
Kære Maruschka,
Tak for dine opdateringer. Jeg forstår godt, hvor frustrerende disse gentagne aflysninger må være. Lad os vente på, at casinoet giver en mere detaljeret afklaring, så vi kan finde ud af, hvad der virkelig forårsager problemet.
OversættelseKære Maruschka,
Tak for dit svar.
Vær opmærksom på, at udbetalingen igen blev annulleret af din betalingsudbyder. Dette kan ske, hvis dit finansielle institut markerer betalingerne som risikobehæftet og ikke accepterer dem.
Vær opmærksom på, at du kan indtaste en anden betalingsmetode, f.eks. din krypto-wallet, for at sikre hurtig betaling.
Vi anbefaler, at du kontakter din betalingsudbyder for at få mere at vide om deres begrænsninger.
Bemærk venligst desuden, at dine nuværende anmodninger er blevet videresendt med prioritet.
Kære Samuel,
Bemærk venligst, at betalingerne returneres til os, så snart de når det sidste trin, hvor betalingen sendes til spillerens betalingsudbyder.
Med venlig hilsen,
Amunra-holdet
OversættelseHej, forklaringen giver stadig ikke mening. Der er slet ingen betalingsudbyder hos mig, da jeg hæver ved hjælp af krypto, og så snart casinoet behandler transaktionen, går den direkte til min krypto-wallet. Der er ingen person imellem, der skal godkende noget.
Det er ikke min skyld, at udbetalinger blev annulleret, det er casinoets! Jeg anmoder AmunRa om at stoppe med at annullere udbetalinger og udbetale i henhold til de tidsrammer, der er angivet i vilkår og betingelser. Indtil videre har jeg kun modtaget €2000 denne måned. Det er betydeligt mindre, end jeg normalt burde modtage.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for svarene.
Kære AmunRa Casino,
Jeg sætter pris på afklaringen, men der er stadig ét punkt, der er uklart.
Da spilleren hæver via krypto (USDT), er der typisk ingen ekstern betalingsudbyder involveret på samme måde som ved bankoverførsler. Kan du give flere tekniske detaljer om:
- hvad "annulleret af betalingsudbyderen" præcist betyder i denne sammenhæng,
- på hvilket præcist tidspunkt hævningerne afvises,
- og om dette er relateret til interne grænser, compliance-kontroller eller tekniske problemer?
Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå situationen korrekt og rådgive spilleren i overensstemmelse hermed.
Kære Maruschka,
Tak for din feedback. Lad os vente på casinoets afklaring, så vi kan beslutte, hvad vi skal gøre videre.
Tak til jer alle for jeres samarbejde.
OversættelseKære alle,
Tak for dit svar og din afklaring.
Vær opmærksom på, at vi har anmodet om detaljerede oplysninger om annullering af udbetalingsanmodningerne og vil informere dig hurtigst muligt.
I mellemtiden skal du være opmærksom på, at de nuværende anmodninger forventes at blive færdigbehandlet inden for den nærmeste tid.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Amunra-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak til AmunRa Casino for opdateringen.
Kære Maruschka,
Indtil videre afventer vi casinoets yderligere forklaring vedrørende annulleringerne af udbetalinger og de tekniske detaljer bag processen.
I mellemtiden bedes du holde mig venligst informeret om den aktuelle status på din kontosaldo, og give mig besked, når pengene er modtaget.
Tak til jer alle for jeres samarbejde.
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen, da vi stadig venter på detaljerede oplysninger fra afdelingen.
Vi kan se, at de sidste fire udbetalingsanmodninger er blevet gennemført, og den nuværende ventende transaktion forventes at blive afsluttet inden for den nærmeste tid.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Amunra-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak til AmunRa Casino for opdateringen.
Giv os venligst besked, når du modtager de detaljerede oplysninger fra den relevante afdeling, inklusive en afklaring af, hvad problemet var relateret til.
Tak.
OversættelseEndnu en betaling fra AmunRa blev annulleret uden grund.
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vær opmærksom på, at vi har anmodet om oplysninger fra betalingsudbyderen og bevis/årsag til annullering, og at vi vil give dig alle detaljer, så snart vi modtager dem.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Amunra-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak til AmunRa Casino for opdateringen.
Kære Maruschka,
tak for informationen også.
Indtil videre venter vi på, at casinoet giver en detaljeret forklaring vedrørende aflysningerne. Hold mig venligst informeret, hvis der er nye opdateringer fra jeres side, eller hvis der modtages betalinger.
Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen.
Tak til jer begge.
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne sende dig betalingsudbyderens svar vedrørende annullering af udbetalinger:
Begge udbetalingsintentioner mislykkedes af følgende årsag: 'Transaktion med samme beløb og adresse er allerede i gang. Prøv igen senere.'
Ifølge undersøgelsen er der allerede gennemført hævning med de samme parametre: 911884569
Så udbetalingsintentionen 911884569 blev oprettet først. API'en behandlede den tidligste (08:29:21.483) først og fuldførte ~2 minutter senere (opdateret den 2026-04-08T08:31:11.073).
De to andre (916133705 oprettet den 2026-04-08T08:29:21.509 og 913097181 oprettet den 2026-04-08T08:29:21.575) ankom millisekunder senere, så den samme adresse + beløb allerede være i gang og blev straks afvist.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Bemærk desuden, at dine nuværende udbetalingsanmodninger allerede er under gennemgang og vil blive afsluttet hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Amunra-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære AmunRa Casino, tak for den detaljerede forklaring.
Kære Maruschka, baseret på forklaringen fra betalingsudbyderen ser problemet ud til at være forårsaget af flere udbetalingsanmodninger med det samme beløb og tegnebogsoplysninger, der blev indsendt næsten samtidig. For at undgå lignende problemer i fremtiden vil jeg anbefale at indsende én udbetaling ad gangen og vente, indtil den enten er behandlet eller tydeligt afvist, før du opretter en ny anmodning med de samme parametre. Dette burde forhindre systemet i at markere dubletter.
Fortæl mig også venligst, hvad din nuværende saldo er, og om den er blevet påvirket på nogen måde.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Samuel, jeg vil bare lige præcisere, at jeg ansøgte om €500 én gang om dagen, som systemet tillader. Det var ikke kortvarige ansøgninger, som det blev fremstillet, men snarere ansøgninger hver 10.-20. time.
Kun 900 euro er stadig udestående.
OversættelseHej Maruschka,
Tak for afklaringen.
Jeg forstår dit synspunkt, og jeg beklager, at vi stadig ikke har fået en klar forklaring fra casinoet vedrørende de annullerede udbetalinger. Indtil videre vil jeg anbefale at fortsætte med den resterende udbetalingsanmodning som sædvanligt og forsøge at gennemføre udbetalingen via samme metode. Hvis der opstår yderligere annulleringer eller problemer, bedes du give mig besked med det samme, og jeg vil kontakte casinoet igen for at afklare situationen direkte med dem.
Jeg vil også fortsætte med at følge sagen i mellemtiden.
OversættelseMine sidste betalinger er nu en uge for sent.
OversættelseHej alle sammen,
Kære Maruschka,
Tak for opdateringen. Da dine resterende betalinger nu er en uge for sent, skal dette præciseres.
Kære AmunRa Casino,
Kan du venligst give en klar forklaring på forsinkelsen i behandlingen af de resterende €900, og bekræfte den aktuelle status for disse ventende hævninger? Derudover bedes du oplyse den forventede tidsramme for færdiggørelsen.
Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen og opdatere tråden, når der er et svar. Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære Maruschka ,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af dine betalinger.
Vi har prioriteret dine anmodninger og forventer at få dem færdigbehandlet inden for den nærmeste fremtid.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Amunra-holdet
OversættelseHej alle sammen,
AmunRa Casino, tak for opdateringen.
Kære Maruschka,
Giv mig venligst besked, så snart du modtager de resterende betalinger. Hvis alt er gennemført korrekt, kan jeg fortsætte med at lukke klagen. Hvis der er yderligere forsinkelser eller problemer, er du velkommen til at informere mig.
Tak.
OversættelseHej Samuel.
Jeg modtog de sidste betalinger i dag. Alt er nu afgjort. Mange tak for din hjælp.
OversættelseKære Maruschka,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
