Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling fra AmunRa i to uger uden at blive anmodet om eller behandlet nogen verifikation. Selvom han blev bedt om at være tålmodig i livechatten, forblev udbetalingen afventende. Problemet blev løst, efter at spilleren blev bedt om at fremvise verifikationsdokumenter, som i første omgang blev afvist på grund af manglende personlige data i hans krypto-wallet. Da kontoen endelig var verificeret, begyndte casinoet at behandle udbetalinger. Klagen blev lukket som løst, da delvise udbetalinger var modtaget, og casinoet fortsatte med at samarbejde med den resterende saldo.
AmunRa Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket i to uger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 17h 6m 5s
AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ventet på min AmunRa-udbetaling i to uger nu, men der er ikke blevet udbetalt noget. De har ikke anmodet om nogen verifikation af min konto, og udbetalingerne har ventet i to uger. Min konto viser "ingen verifikation påkrævet på nuværende tidspunkt". Da jeg spurgte i livechatten, fik jeg besked på at være tålmodig, men der er ikke sket noget.
Jeg vil gerne bede om din hjælp, da jeg tror på, at intet sker af sig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Nibadon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas, dette er mine første udbetalinger, og jeg foretog gevinsterne ved hjælp af 200% kryptovelkomstbonussen.
Det var, hvad livechatten fortalte mig. 
Jeg har ventet i 14 dage uden at der er sket noget, og casinoet angiver en behandlingstid på 72 timer i sine vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDesværre venter jeg stadig på min udbetaling.
For tre dage siden var jeg i livechatten igen, og dette blev meddelt mig. 
Der skete heller ikke noget efter det. Det er bare tom snak, og de lader dig vente i håb om, at du vil spille alt væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Nibadon,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Nibadon,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for AmunRa Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke har modtaget sine udbetalinger?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Amunra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AmunRa Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi bedes informere dig om, at den relevante afdeling har informeret os om, at du skal fremvise følgende dokumenter for at fortsætte din verifikation:
ejerskab af den brugte krypto-wallet + bevis for indbetalinger
Vi håber, at dette afklarer sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Amunra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, AmunRa Casino, for opdateringen!
Kære Nibadon,
Jeg vil venligst bede dig om at indsende de nødvendige dokumenter til casinoet, og giv mig venligst besked, når dette er gjort.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har uploadet begge dokumenter.
Jeg vil gerne nævne, at jeg bruger Trust Wallet til ind- og udbetalinger, og at Trust Wallet ikke indsamler nogen personlige data såsom mit navn eller min adresse. Jeg har uploadet et skærmbillede af min wallet-adresse. Jeg anmoder om, at denne sag løses hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, min verifikation blev afvist med den begrundelse, at mit navn og min adresse ikke er inkluderet. Jeg forklarede i går, at Trust Wallet ikke indeholder nogen personlige data såsom navn eller adresse. Den består udelukkende af en kryptoadresse. Casinoer, der accepterer kryptobetalinger, bør være bekendt med dette. Jeg har uploadet verifikationen igen og anmoder endnu engang om, at min verifikation fuldføres.
Jeg blev til sidst tvunget til at vente 20 dage og måtte åbne denne klage, før der overhovedet blev anmodet om dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AmunRa Casino-team,
Kan du venligst oplyse spilleren om, hvilke alternative dokumenter der kan indsendes for at gennemføre verifikationen?
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseMit dokument bliver fortsat afvist, og de insisterer på, at mit rigtige navn og min hjemmeadresse skal være synlig. Dette dokument findes ikke, som jeg allerede har nævnt flere gange. Trust Wallet er en ikke-depotbaseret krypto-wallet uden en navngiven ejer. Den består kun af en kryptoadresse. Jeg har allerede uploadet et skærmbillede af min kryptoadresse, som tydeligt viser, at denne adresse matcher den adresse, hvorfra jeg indbetalte penge.
Jeg beder Dem venligst om ikke at forårsage yderligere forsinkelser og om at De accepterer dokumentet, da det er teknisk umuligt at fremlægge et andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto er endelig blevet bekræftet. Nu venter jeg på, at mine udbetalinger bliver behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er bekræftet, og at dine udbetalinger snart vil blive behandlet.
Med venlig hilsen,
Amunra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til AmunRa Casino Teamet, giv os gode nyheder!
Kære Nibadon
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Nibadon
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har modtaget et par udbetalinger. Der er stadig en saldo på €23.647 på min konto. Lad venligst klagen stå åben, mens jeg venter på den resterende saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Nibadon,
Jeg forstår din bekymring.
Da casinoet i øjeblikket samarbejder og er begyndt at behandle udbetalingerne, lukker jeg klagen som løst på nuværende tidspunkt.
Men bare rolig. Hvis noget ændrer sig, for eksempel hvis casinoet stopper med at behandle udbetalinger, forsinker dem i urimelig lang tid, eller der opstår andre problemer, kan du kontakte mig via e-mail, og vi kan genåbne klagen når som helst.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid og forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Nibadon. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spilleren har informeret os om, at udbetalingsanmodningerne stadig ikke er blevet behandlet, på trods af at de har ventet i cirka 20 dage.
Kære AmunRa Casino-team,
Kan du venligst fortælle os, hvad der forårsager denne forsinkelse, og give os en opdatering om status for spillerens udbetalinger?
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDet er meget skuffende at se, at mine udbetalinger bliver behandlet meget langsommere, end casinoet angiver på sin hjemmeside. Min sidste udbetaling tog over 20 dage, og nu har jeg ventet endnu en uge på mine nye udbetalinger. Det er skandaløst; der er ingen anden måde at beskrive det på.
Under normale omstændigheder burde jeg modtage €7.000 om måneden fra casinoet, men det blev ikke nået sidste måned på grund af forsinkelser i mine udbetalinger. Denne måned ser det ud til, at det samme mønster vil gentage sig. Det er en bevidst forsinkelsestaktik fra casinoets side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Amunra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære AmunRa Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne bekræfte, at spillerens udbetalingstransaktioner blev gennemført uden problemer.
Med venlig hilsen,
Amunra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak til AmunRa Casino Teamet, giv os gode nyheder!
Kære Nibadon
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej, det AmunRa siger her er ikke helt korrekt. Ja, nogle af mine udbetalinger blev behandlet i går og i dag. Faktum er dog, at mine udbetalinger behandles meget langsommere end angivet i vilkårene og betingelserne, og det er derfor, jeg ikke kunne nå den månedlige grænse på €7.000 sidste måned.
I løbet af de sidste 30 dage har jeg kun modtaget €4.500 i stedet for de €7.000, jeg har ret til ifølge casinoets vilkår og betingelser. Det er afgørende, at casinoet overholder sine egne vilkår og betingelser og ikke bevidst forsinker udbetalinger, ellers vil jeg ikke være i stand til at nå min lovligt garanterede grænse.
Denne klage blev tidligere lukket, og casinoet stoppede efterfølgende behandlingen af betalinger, indtil klagen blev genåbnet. Derfor anmoder jeg om, at klagen forbliver åben, indtil casinoet har udbetalt mine resterende midler, da jeg ikke har tillid til, at mine udbetalinger vil blive behandlet pålideligt uden en aktiv klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Nibadon,
Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være!
Kan du venligst fortælle mig, hvor meget du har tilbage at hæve, og hvor meget har du allerede hævet i juli?
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
