Spilleren fra Finland står over for en udbetalingsforsinkelse på 15 dage hos AmunRa Casino, på trods af at have gennemført KYC-processen og et udestående beløb på €31.500. Hun udtrykker bekymring over at modtage markedsføringsbeskeder, mens hendes udbetalingsanmodninger forbliver ubehandlede, og anmoder om, at hendes udbetaling håndteres i henhold til casinoets vilkår og betingelser.
AmunRa Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 2h 55m 15s
AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage til AmunRa Casino angående en udbetalingsforsinkelse, der har stået på i 15 dage nu.
Sagens fakta
Jeg har i øjeblikket €31.500 at hæve.
Den første udbetalingsanmodning har været under behandling i 15 dage.
Casinoets egne vilkår og betingelser angiver, at behandlingstiden for udbetalinger er 0-3 dage.
KYC-tjekket er fuldt ud gennemført og godkendt.
På trods af dette er der ikke blevet behandlet en eneste udbetalingsanmodning.
Bekymret aktivitet under forsinkelsen
I tilfælde af forsinkelser i udbetalinger er casinoet:
Sendte mig marketingbeskeder, der opfordrede mig til at spille mere.
Tilbyder 10% cashback på alt jeg afspiller.
Saldoen var stadig €41.000 i går, men på grund af den lange forsinkelse og konstante markedsføring endte jeg med at spille noget af det.
Hvad beder jeg om?
Jeg kræver ikke noget ud over brugsbetingelserne.
Jeg spørger bare AmunRa Casino:
Behandling af min udbetalingsanmodning,
Og giv en klar betalingsplan.
Jeg har indsendt alle dokumenter, gennemført KYC og fulgt instruktionerne.
Jeg ønsker blot, at udbetalinger behandles i henhold til casinoets egne vilkår og betingelser.
Jeg har kontaktet deres kundeservice utallige gange, men det hjælper ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseKære gamblingproblem92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
