Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve penge i to uger, hvor processen i første omgang var gået i stå på 'Behandling'. Efter at have kontaktet support opdagede han, at han skulle verificere sin konto og indsende de nødvendige dokumenter, men hans kontoudtog blev ved med at blive afvist uden nogen klar årsag. Trods gentagne uploads var verifikationsprocessen stadig i gang og overskred den 24-timers tidsramme, som casinoet havde angivet. Problemet blev til sidst løst, og klagen blev markeret i overensstemmelse hermed.
AmunRa Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at foretage en udbetaling siden den 20. november. I starten sad statussen fast på "Behandler" i fire dage. Jeg tjekkede specifikt min konto for verifikation, og der stod, at det ikke var nødvendigt. Først efter at have kontaktet support, fortalte de mig, at jeg skulle verificere min konto. Pludselig dukkede verifikationsmuligheden op i min profil. Det betyder, at hvis jeg ikke havde kontaktet support, ville jeg stadig sidde fast i den samme status.
Jeg har uploadet alt, og mit ID og selfie blev accepteret, men "transaktionshistorikken", hvilket betyder bankudtogene, bliver ved med at blive afvist. Jeg får ingen oplysninger om, hvorfor det bliver afvist. Dette er sket fire gange nu, og hver gang uploader jeg flere oplysninger – senest udtog fra august til midten af november. Jeg har nu uploadet hele november måned igen, fordi det blev afvist endnu en gang. Bekræftelsesprocessen har stået på i fire dage, selvom hjemmesiden tydeligt angiver "kan tage op til 24 timer". Supporten bliver bare ved med at bede mig om at være tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AmunRa Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at dine andre dokumenter blev accepteret og godkendt?
- Har du indsendt bankudskrifterne i det korrekte format?
- Gav casinoet nogen feedback eller vejledning vedrørende de dokumenter, de ikke godkendte?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJa, præcis, de andre dokumenter blev godkendt undtagen kontoudtogene. De er blevet afvist fire gange nu, altid uden forklaring. Da jeg spurgte hvorfor, blev supportchatten bare ved med at sige, at de havde brug for november-opgørelserne. Men jeg har allerede sendt dem fire gange. Og da jeg spørger igen, siger de bare, at de vil videresende dem, og det er det. Der står, at gennemgangen kan tage op til 24 timer... men for mig tager det altid tre til fire dage, så bliver det afvist uden grund. Jeg uploader det igen, og det tager lige så lang tid. Lige nu har jeg ventet siden mandag aften.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDen er netop blevet afvist igen med den begrundelse, at de har brug for uddrag fra november.
Men uddragene bliver gentagne gange afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseNu siger de bare, at jeg skal uploade det igen. Support er også fuldstændig ubrugelig ... hver gang de siger, at jeg skal uploade det igen. Så tager gennemgangen yderligere 5 dage med det samme resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej denzel307
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej denzel307
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
