Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst, sandsynligvis efter den sædvanlige behandlingstid for udbetalinger og verifikationsprocedurer. Vi havde informeret spilleren om standard udbetalingsforsinkelser og opfordret til tålmodighed og samarbejde med casinoet. Løsningen blev bekræftet af spilleren, og sagen blev derefter lukket.
AmunRa Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indsendte en anmodning om udbetaling den 22. marts 2026.
Hvilket desværre ikke er blevet gennemført den dag i dag.
Jeg klagede efter et par dage og fik altid de samme svar. "Bare rolig, alt er fint, betalingen vil blive behandlet hurtigst muligt!"
Den 27. februar 2026 blev min konto pludselig blokeret, angiveligt på min egen anmodning. Konto væk, penge væk!
Efter adskillige klager blev den genaktiveret, og jeg blev gentagne gange undskyldt og informeret om, at udbetalingen nu var foretaget manuelt!
Det var selvfølgelig endnu en løgn! Betalingsudbyderen havde begået en fejl.
I løbet af de næste par dage havde jeg e-mailkontakt med omkring 12 forskellige medarbejdere. Nogle skrev, at min konto var blevet blokeret på min egen anmodning, selvom den allerede var blevet genåbnet. Så var der mindst ti af de sædvanlige floskler om, hvor kede de var, og hvordan de havde videresendt det til den "ansvarlige afdeling"! Andre blev ved med at skrive, at jeg skulle indsende en ny udbetalingsanmodning! Men det var ikke muligt, fordi jeg blev ved med at få beskeden: "Jeg skal bruge beløbet, før jeg kan hæve det!"
Jeg blev ved med at klage, og pludselig ville de have mig til at sende mit IBAN og BIC. Det hjalp heller ikke. Bare endnu en forsinkende taktik. Jeg kontaktede klageafdelingen igen i forgårs. complaints@amunRa.com dygtig.
De svarede i går med følgende:
"Som et tegn på god vilje" ville du overføre de 300 euro til mig; jeg burde sende mine bankoplysninger.
Jeg sendte den igen, men derefter var der hverken billede eller lyd!
For en time siden modtog jeg en mail fra supporten:
Vi vil gerne informere dig om, at din betaling er blevet annulleret af betalingsudbyderen – i dette tilfælde din bank. Vi anbefaler, at du kontakter din bank for at afklare situationen eller bruger en anden betalingsmetode. Du kan til enhver tid anmode om en ny udbetaling. Bemærk venligst, at hver ny anmodning skal gennemgå standardbehandlingstiden på tre dage.
Sikke en skandale!
Jeg har så mange e-mails og skærmbilleder, at jeg umuligt kan sende dem alle. Hvis du har brug for dem, gør jeg det selvfølgelig gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Guzzi
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Guzzi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Guzzi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
