Spilleren fra Spanien oplevede problemer med kontodeaktivering efter at have registreret sig og foretaget en indbetaling. Efter at have fået at vide, at hans konto var deaktiveret, var han forvirret over casinoets handlinger, herunder anmodninger om hans IBAN-nummer, på trods af at han var blevet informeret om, at hans refusion blev behandlet med kort. Han var bekymret over det potentielle tab af sine penge. Problemet blev løst, da spilleren modtog sin indbetaling på €100 og gebyret på €1,84 tilbage fra casinoet, hvilket bekræftede den vellykkede løsning af hans klage.
Anadol24 Casino - Spillerens konto deaktiveres efter indbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 101 €
Anadol24 Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Dette casino er en skam, og gudskelov var det kun €100. Det viser sig, at jeg registrerer mig, men når jeg indtaster min GMX-e-mail, fortæller systemet mig, at den er ugyldig. Så jeg nævner det i chatten, og de beder mig om at indtaste en Gmail-e-mail. Jeg indtaster den, og der står "Registrering gennemført". Bekræft din e-mail. Jeg går til Gmail og bekræfter min e-mail. Jeg fortæller det til chatmedarbejderen, og de fortæller mig, at jeg nu kan indbetale og begynde at spille.
Jeg indbetaler €100, hvilket casinoets betalingsudbyder også opkræver €101,84. Indtil videre er alt fint, men til min overraskelse dukker der en besked op, da jeg går i gang med at spille, der siger "Din konto er blevet deaktiveret".
De løser ikke noget i chatten, og jeg har tabt €100 uden at spille, så jeg synes, det er et rigtigt fupnummer, og jeg skriver denne anmeldelse, så ingen indbetaler på dette casino uden at være sikre, ellers ville det samme ske for dem som for mig.
Hvis min konto er blevet deaktiveret, hvorfor lader de mig så indbetale, og efter jeg har foretaget indbetalingen, siger de, at den er deaktiveret?
Forresten er omsætningskravet uden at bruge en bonus x2, mens det i 95% af casinoerne er x1, det vil sige, at du skal satse én gang, før du kan hæve indbetalingen, men i dette casino er det dobbelt.
Fredag den 23. bad de mig om IBAN-nummeret til min konto for at få de 100 euro tilbage. Jeg sendte det til dem, og i dag, mandag, sagde de, at de havde betalt mig med kort. Hvad er problemet? Og hvorfor beder de om IBAN-nummeret?
Jeg mener ikke, at de har returneret mine penge, og hvis jeg ikke modtager dem i morgen, vil jeg indgive en klage, som Gu har anbefalet mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Anadol24 Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret? Gav casinoet nogen forklaring, eller henviste de til nogen regler?
- Har du indbetalt med et bankkort?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontolukningen og refusionen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas: Jeg vil besvare dine spørgsmål.
- Jeg fandt ud af om blokeringen, fordi da jeg indbetalte €100 og ville begynde at spille, viste det sig, at de ikke lod mig gøre det, og der stod "konto deaktiveret", når de burde have sagt det, før de foretog indbetalingen. Ikke? Det ville være lovligt.
- Den forklaring, de giver mig, er, at jeg er selvudelukket, men hvis jeg er selvudelukket, hvordan lader de mig så registrere mig?
- Systemet lod mig ikke logge ind på chatten med min GMX-e-mail, så chatmedarbejderen bad mig om at logge ind med en anden Gmail-e-mail, da hun allerede kendte mit ID og burde have advaret mig om, at jeg ikke kunne spille på det casino. Uanset hvad, er det første gang, jeg er logget ind på det casino, hvilket betyder, at hvis jeg bliver selvudelukket, vil det være på et andet casino i gruppen.
- Nu sender jeg dig det, du bad om: e-mails fra casinoet til mig. Jeg sender det til din e-mail, Tomas.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tomas: Jeg har lige fået pengene.
Jeg har fået udbetalt depositummet på 100 € og gebyret på 1,84 €, som de opkrævede, da jeg indbetalte.
Mange tak til Guru.
Sagen løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Berjoto,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Toma
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
