Spilleren fra Japan havde problemer med at hæve sine gevinster, da casinoet konfiskerede hans penge på grund af påstået spil på et "crash game". Han insisterede på, at han kun havde spillet almindelige spilleautomater, og anså dette for at være en fejltagelse fra casinoets side, hvilket førte til, at han indgav en klage uden at modtage noget svar. Vi forsøgte at få casinoets samarbejde og anmodede om relevant spilhistorik og kommunikation fra spilleren, men spillerens konto blev blokeret, og casinoet svarede ikke på vores henvendelser. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede alternative tvistbilæggelsestjenester, blev klagen markeret som uløst.
Anonymous Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 307
Beløb: 5.000 USD₮
Anonymous Casino
Sikkerhedsindeks 3.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg begyndte at spille på dette casino efter at have modtaget en bonus på min første indbetaling.
Jeg tjekkede de forbudte spil og spillede normalt,
Da jeg forsøgte at hæve mine penge, fik jeg at vide, at de var konfiskeret, fordi jeg havde spillet et crashspil.
Jeg spiller dog kun almindelige spilleautomater og åbner ikke engang nogen crashspil.
Det var tydeligvis casinoets fejl, men da jeg fortalte dem det, svarede de ikke engang.
Jeg har indgivet en klage, da det tydeligvis er en svindelhjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære rikiriki0708,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse hos Anonymous Casino.
- Har du adgang til din spilhistorik på din konto? Hvis ja, vil du så dele den med os?
- Kan du dele et link til den bonus, du har spillet med?
- Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til attila.g@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKan jeg få adgang til min spilhistorik på min konto?
Hvis du har adgang, kan du så fortælle mig det?
Jeg kan ikke få adgang til den, så jeg kan ikke give dig historikken.
Jeg spillede på en almindelig spilleautomat, men den blev konfiskeret, fordi jeg falsk påstod at have spillet et crashspil.
Kan du dele linket til den bonus du spillede?
Jeg ved det ikke, for jeg kan ikke få adgang til siden.
Jeg brugte 100% velkomstbonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære rikiriki0708,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære rikiriki0708, tak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, vil du så venligst dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej rikiriki0708
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMin konto er blevet blokeret, så jeg kan ikke se siden. Jeg har heller ikke modtaget nogen e-mailsvar, så jeg kan ikke fremsætte et krav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære rikiriki0708,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til rikiriki0708 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Anonymous Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
