Spilleren fra USA havde indbetalt $5.000 og vundet cirka $54.000, idet han anmodede om en kontant udbetaling på 19 ETH. Men da han tjekkede status, fandt han, at hans konto var lukket, og det spil, han havde vundet på, blev fjernet fra kasinoets hjemmeside, på trods af at hans gevinst var opført blandt de bedste gevinster. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog fuld betaling af sine gevinster efter en længere undersøgelse fra kasinoet, hvilket også var foranlediget af hans vedvarende kommunikation.

Spilleren fra Canada havde vundet 0,40 BTC (svarende til $17.000 USD) på anonymous-casino.com. Så snart spilleren havde vundet, blev deres konto deaktiveret, og operatøren havde anklaget spilleren for svigagtig aktivitet, men spilleren anfægtede dette. På trods af aldrig at have anmodet om en udbetaling før eller accepteret nogen bonusser, forblev deres konto deaktiveret med gevinsterne stadig inde. Vi havde kontaktet kasinoet for at forstå årsagerne bag kontoblokeringen, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Således var klagen blevet markeret som 'uafklaret' i vores system.

Spilleren fra USA rapporterede en uenighed med kasinoet om forventet afkast fra turneringsplaceringer. Ifølge spilleren skulle hun have modtaget et stort beløb fra et væld af indskud, men kasinoet hævdede noget andet. Spilleren hævdede, at kasinoet havde ændret sine regler og ikke havde betalt hende de gevinster, hun mente, hun var berettiget til. Men på trods af flere forsøg fra klageteamet på at afklare situationen og anmode om yderligere oplysninger, havde spilleren ikke fremlagt tilstrækkelige beviser til at støtte hendes påstand. Som følge heraf var vi ikke i stand til at løse problemet, og klagen blev afvist.

Efter at spilleren havde anmodet om en tilbagetrækning af BTC1.9, blev han fortalt af casinorepræsentanten, at betalingen først skal bekræftes. Omkring en time senere forsøgte spilleren at logge ind på deres konto, og den blev blokeret. Kasinoet informerede aldrig spilleren, hvorfor de besluttede at have gjort det. Sagen er uopløst.