Aphrodite Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Konfiskation af gevinster på €5.000 og svigagtig refusion af indbetaling - Aphrodite Casino

I. Tvistens art Jeg indgiver denne klage mod Aphrodite Casino (drevet af Non Videri BV) efter den ulovlige konfiskation af mine gevinster på i alt €5.642. Dette inkluderer €4.699 i ventende udbetalinger og en resterende saldo på €943. Casinoet har lukket min konto og tilbudt en "refusion" på €700, idet de hævder, at dette repræsenterer mine samlede indbetalinger, hvilket er faktuelt forkert og et brud på vores aftale.

II. Omstændigheder ved gevinsten Mine gevinster blev genereret i marts 2026, primært på spilleautomater som The Catfather. Efter at have anmodet om udbetalinger, påberåbte casinoet sig tilbagevirkende spillebegrænsninger, som ikke var til stede i vilkårene og betingelserne på tidspunktet for mit spil.

III. Bevis for ond tro og aggressiv praksis

Unøjagtige økonomiske optegnelser: Casinoet hævder, at mine indbetalinger er i alt €700. Jeg har kontoudtog og skærmbilleder af interne transaktioner, der beviser, at mine indbetalinger er betydeligt højere. Dette er et bevidst forsøg på at minimere deres ansvar.

Retroaktive ændringer af vilkår og betingelser: Jeg har gemt HTML-siderne for bonus- og udbetalingshistorikken. Disse optegnelser, sammen med metadata, beviser, at restriktionerne blev tilføjet til siden, efter min vindende session var afsluttet.

Valideringspræcedens: Min konto blev fuldt KYC-verificeret, og jeg har modtaget adskillige e-mails, der bekræfter, at mine udbetalingsanmodninger var "under gennemgang" inden den pludselige kontolukning.

Jeg må understrege, at min konto og mit spil blev fuldt ud gennemgået af casinoets sikkerheds- og finansafdelinger længe før denne tvist. Snesevis af tidligere udbetalinger blev godkendt og udbetalt til mig . Ved at behandle disse transaktioner validerede casinoet formelt min bopæl, min identitet og min overholdelse af deres vilkår. At påberåbe sig en "brud på vilkår" eller "landerestriktion" først nu - i øjeblikket med en betydelig gevinst - er et klart tilfælde af selektiv håndhævelse og ond tro.

IV. Fremlagt dokumentation Jeg vedlægger følgende dokumenter til denne klage:

Skærmbilleder af de ventende udbetalinger på €4.699.

Skærmbilleder af den resterende saldo på €943.

Jeg besidder også det komplette sæt af e-mails med deres svar, samt optegnelser over de tidligere gevinster og udbetalinger, jeg har været i stand til at generere.

Den automatiserede e-mail fra Aphrodite Casino, der hævder den forkerte refusion på €700.

Gemte HTML-kildefiler for min bonus- og transaktionshistorik.

Konklusion: Aphrodite Casino bruger en "one-size-fits-all"-svindelmail til at annullere tusindvis af euro i legitime gevinster på tværs af sit netværk. Jeg anmoder om fuld udbetaling af mine €5.642 og en grundig undersøgelse af deres regnskabspraksis vedrørende indbetalinger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse hos Aphrodite. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og at denne regel bør implementeres på softwareniveau – hvilket betyder, at casinoets software eller hjemmeside bør forhindre spillere i at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt under bonusomsætning. Det ville være den ideelle løsning. Alternativt bør spillere som minimum underrettes, når de tilgår et begrænset spil, om at det ikke kan spilles, mens deres bonus er aktiv.

• Kan du venligst oplyse, om du er blevet advaret af softwaren, da du tilgik nogle af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
• Har du adgang til din spilhistorik på din konto? Hvis ja, vil du så dele den med os?
• Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til attila.g@casino.guru Alternativt kan du poste det her.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Tak for dit svar og for din retfærdige holdning til teknisk blokering. Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Softwareadvarsler:

Jeg kan formelt bekræfte, at jeg ikke modtog nogen advarsler, ingen pop-up-vinduer eller nogen notifikationer fra softwaren, da jeg tilgik The Catfather eller andre spil. Casinoets system tillod mig at starte spillet, placere indsatser og afgøre gevinster uden nogen begrænsninger. Det var først efter jeg anmodede om en udbetaling af mine gevinster, at disse "regler" pludselig blev aktiveret.

2. Første bonus:

Nej, det er ikke den første bonus, jeg har spillet. Det er en ugentlig bonus, som jeg har gjort krav på flere gange, og i tidligere sessioner var der ingen problemer med spilbegrænsninger.

3. Spilhistorik:

Desværre har casinoet permanent lukket min konto, så jeg har ikke længere adgang til fanen "Spilhistorik". Jeg forudså dog dette og gemte HTML-filen (hvis HTML-filerne ikke gengives korrekt i din browser, skal du åbne dem med en teksteditor for at se de rådata, som bekræfter mine indsatser og gevinstbeløb), kildekoden og skærmbillederne af min historik før lukningen. Jeg har allerede vedhæftet disse til klagen, og jeg vil også sende de fulde filer til din e-mail på attila.g@casino.guru som anmodet.

4. Yderligere kommunikation:

Jeg videresender også de modstridende beskeder, jeg har modtaget fra ledelsen i Non Videri BV-gruppen, til din e-mail. Specifikt en e-mail fra deres søsterside (Slottio), hvor de indrømmede "forvirring" vedrørende datoerne for deres opdateringer af vilkår og betingelser. Dette beviser, at reglerne blev ændret med tilbagevirkende kraft for at retfærdiggøre konfiskationen af ​​mine €5.642.

Jeg har også oprettet klager for Slottio, MadCasino, JokerSino og Kingdom Casino, da de alle sendte mig præcis den samme automatiske afvisningsmail fra den samme operatør.

Med venlig hilsen, [Redigeret]

Kære spiller, tak for dit svar. Jeg har bemærket, at de vedhæftede e-mails er modtaget fra Slottio Casino. Kan du venligst dele din kommunikation med Aphrodite Casino også?

Tak på forhånd for dit samarbejde.