Aphrodite Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Konfiskation af gevinster på €5.000 og svigagtig refusion af indbetaling - Aphrodite Casino

I. Tvistens art Jeg indgiver denne klage mod Aphrodite Casino (drevet af Non Videri BV) efter den ulovlige konfiskation af mine gevinster på i alt €5.642. Dette inkluderer €4.699 i ventende udbetalinger og en resterende saldo på €943. Casinoet har lukket min konto og tilbudt en "refusion" på €700, idet de hævder, at dette repræsenterer mine samlede indbetalinger, hvilket er faktuelt forkert og et brud på vores aftale.

II. Omstændigheder ved gevinsten Mine gevinster blev genereret i marts 2026, primært på spilleautomater som The Catfather. Efter at have anmodet om udbetalinger, påberåbte casinoet sig tilbagevirkende spillebegrænsninger, som ikke var til stede i vilkårene og betingelserne på tidspunktet for mit spil.

III. Bevis for ond tro og aggressiv praksis

Unøjagtige økonomiske optegnelser: Casinoet hævder, at mine indbetalinger er i alt €700. Jeg har kontoudtog og skærmbilleder af interne transaktioner, der beviser, at mine indbetalinger er betydeligt højere. Dette er et bevidst forsøg på at minimere deres ansvar.

Retroaktive ændringer af vilkår og betingelser: Jeg har gemt HTML-siderne for bonus- og udbetalingshistorikken. Disse optegnelser, sammen med metadata, beviser, at restriktionerne blev tilføjet til siden, efter min vindende session var afsluttet.

Valideringspræcedens: Min konto blev fuldt KYC-verificeret, og jeg har modtaget adskillige e-mails, der bekræfter, at mine udbetalingsanmodninger var "under gennemgang" inden den pludselige kontolukning.

Jeg må understrege, at min konto og mit spil blev fuldt ud gennemgået af casinoets sikkerheds- og finansafdelinger længe før denne tvist. Snesevis af tidligere udbetalinger blev godkendt og udbetalt til mig . Ved at behandle disse transaktioner validerede casinoet formelt min bopæl, min identitet og min overholdelse af deres vilkår. At påberåbe sig en "brud på vilkår" eller "landerestriktion" først nu - i øjeblikket med en betydelig gevinst - er et klart tilfælde af selektiv håndhævelse og ond tro.

IV. Fremlagt dokumentation Jeg vedlægger følgende dokumenter til denne klage:

Skærmbilleder af de ventende udbetalinger på €4.699.

Skærmbilleder af den resterende saldo på €943.

Jeg besidder også det komplette sæt af e-mails med deres svar, samt optegnelser over de tidligere gevinster og udbetalinger, jeg har været i stand til at generere.

Den automatiserede e-mail fra Aphrodite Casino, der hævder den forkerte refusion på €700.

Gemte HTML-kildefiler for min bonus- og transaktionshistorik.

Konklusion: Aphrodite Casino bruger en "one-size-fits-all"-svindelmail til at annullere tusindvis af euro i legitime gevinster på tværs af sit netværk. Jeg anmoder om fuld udbetaling af mine €5.642 og en grundig undersøgelse af deres regnskabspraksis vedrørende indbetalinger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse hos Aphrodite. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og at denne regel bør implementeres på softwareniveau – hvilket betyder, at casinoets software eller hjemmeside bør forhindre spillere i at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt under bonusomsætning. Det ville være den ideelle løsning. Alternativt bør spillere som minimum underrettes, når de tilgår et begrænset spil, om at det ikke kan spilles, mens deres bonus er aktiv.

• Kan du venligst oplyse, om du er blevet advaret af softwaren, da du tilgik nogle af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
• Har du adgang til din spilhistorik på din konto? Hvis ja, vil du så dele den med os?
• Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til attila.g@casino.guru Alternativt kan du poste det her.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Tak for dit svar og for din retfærdige holdning til teknisk blokering. Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Softwareadvarsler:

Jeg kan formelt bekræfte, at jeg ikke modtog nogen advarsler, ingen pop-up-vinduer eller nogen notifikationer fra softwaren, da jeg tilgik The Catfather eller andre spil. Casinoets system tillod mig at starte spillet, placere indsatser og afgøre gevinster uden nogen begrænsninger. Det var først efter jeg anmodede om en udbetaling af mine gevinster, at disse "regler" pludselig blev aktiveret.

2. Første bonus:

Nej, det er ikke den første bonus, jeg har spillet. Det er en ugentlig bonus, som jeg har gjort krav på flere gange, og i tidligere sessioner var der ingen problemer med spilbegrænsninger.

3. Spilhistorik:

Desværre har casinoet permanent lukket min konto, så jeg har ikke længere adgang til fanen "Spilhistorik". Jeg forudså dog dette og gemte HTML-filen (hvis HTML-filerne ikke gengives korrekt i din browser, skal du åbne dem med en teksteditor for at se de rådata, som bekræfter mine indsatser og gevinstbeløb), kildekoden og skærmbillederne af min historik før lukningen. Jeg har allerede vedhæftet disse til klagen, og jeg vil også sende de fulde filer til din e-mail på attila.g@casino.guru som anmodet.

4. Yderligere kommunikation:

Jeg videresender også de modstridende beskeder, jeg har modtaget fra ledelsen i Non Videri BV-gruppen, til din e-mail. Specifikt en e-mail fra deres søsterside (Slottio), hvor de indrømmede "forvirring" vedrørende datoerne for deres opdateringer af vilkår og betingelser. Dette beviser, at reglerne blev ændret med tilbagevirkende kraft for at retfærdiggøre konfiskationen af ​​mine €5.642.

Jeg har også oprettet klager for Slottio, MadCasino, JokerSino og Kingdom Casino, da de alle sendte mig præcis den samme automatiske afvisningsmail fra den samme operatør.

Med venlig hilsen, [Redigeret]

Kære spiller, tak for dit svar. Jeg har bemærket, at de vedhæftede e-mails er modtaget fra Slottio Casino. Kan du venligst dele din kommunikation med Aphrodite Casino også?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Tak for din opfølgning. Jeg har netop sendt hele e-mailhistorikken specifikt for Aphrodite Casino til din e-mailadresse som anmodet.

Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på en vigtig ny udvikling: Jeg har netop modtaget en kompensationsoverførsel fra operatøren. Interessant nok er beløbet ikke de €700, de oprindeligt krævede, men €2.500. Dette beløb svarer præcis til det samlede beløb, som casinoerne (på tværs af hele gruppen) anslog, at de "skyldte" mig i refusion for mine indbetalinger.

Dette er et vigtigt punkt for undersøgelsen fordi:

Koordination: Det beviser, at Slottio, Afrodite og de andre er strengt forbundet og følger de samme centrale ledelsesordrer.

Indrømmelse af fejl: Ved pludselig at øge refusionen fra €700 til €2.500 indrømmer de, at deres tidligere regnskabsføring var falsk, og at de forsøger at "bilægge" sagen hurtigt for at undgå yderligere granskning.

Afvisning af forlig: Selvom jeg anerkender modtagelsen af ​​denne delvise refusion af mine egne penge, gør jeg stadig krav på mine legitime gevinster, som blev konfiskeret baseret på de tilbagevirkende ændringer i vilkår og betingelser, jeg har bevist.

Jeg har også videresendt beviset for denne transaktion på €2.500 til din e-mail.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej AngelaValdes,

Det er Michal igen. Jeg har også overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og det ser ud til, at du har oplevet den samme situation som i alle andre casinoer, der drives af Non Videri BV. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over sagen og for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Jeg vil gerne invitere Aphrodite Casino til at deltage i samtalen.

Kære Afrodite Casino,

Kan De venligst give en klar oversigt over hændelsesforløbet, specificere hvilke regler der blev anvendt i denne sag, og forklare begrundelsen for deres anvendelse?

Spilleren hævder, at visse regler blev anvendt på deres spil eller gevinster med tilbagevirkende kraft, hvilket, hvis det bekræftes, ikke ville blive betragtet som fair praksis.

Hvis der er yderligere faktorer, der er relevante for denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.