Aphrodite Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Frankrig rapporterer, at Aphrodite Casino lukkede hans konto uden forklaring og konfiskerede hans gevinst på €260, efter han havde opfyldt omsætningskravene. Han søger afklaring på, hvilken regel han angiveligt har overtrådt, og anmoder om at få sine gevinster tilbage.

Spilleren fra Fransk Guyana rapporterede, at Aphrodite Casino konfiskerede €5.642 i gevinster og lukkede hans konto. Han hævdede, at casinoet ukorrekt havde angivet hans samlede indbetalinger som €700, mens hans faktiske indbetalinger var betydeligt højere, og han nævnte tilbagevirkende ændringer af vilkårene og betingelserne som grundlag for deres handlinger. Spilleren fremlagde bevis for, at der ikke dukkede nogen softwareadvarsler op under spillet, og delte modstridende kommunikation fra casinogruppen, der indrømmede forvirring omkring opdateringsdatoerne for vilkårene og betingelserne. Han modtog en delvis kompensation på €2.500, som han accepterede som en refusion af indbetalinger, men ikke som afregning af hans gevinster. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, og klagen blev i sidste ende markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde.

Spilleren fra Storbritannien stod over for konfiskation af €3900 i gevinster på grund af påståede brud på bonusvilkår fra casinoets side, som han hævdede var tilladt under spillet uden nogen advarsler. Selvom hans oprindelige indbetaling blev returneret, mente han, at casinoets handlinger var urimelige og udgjorde tilbagevirkende håndhævelse af deres vilkår, efter at hans udbetaling oprindeligt var blevet behandlet som gyldig. Vi bad spilleren om at oplyse sin komplette spilhistorik for at kunne vurdere kravet korrekt, men på grund af hans manglende svar og manglende afgivelse af de ønskede oplysninger blev klagen lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at hæve sine penge siden 14. november, men efter to ugers forsinkelser og gentagne forsikringer fra kundeservice var der ingen fremskridt. Efter at have annulleret og genoptaget udbetalingsanmodningen fortsatte han med at modtage de samme generiske svar. Problemet vedrørte en tvist om en overtrædelse af reglerne for maksimal indsats i forbindelse med bonusspil, som casinoet håndhævede i henhold til branchestandarder. Spilleren undlod at svare på anmodninger om yderligere oplysninger og spilhistorik, der var nødvendig for gennemgang. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.

Spilleren fra Grækenland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Klageteamet anerkendte, at spilleren ikke havde svaret på forespørgsler og påmindelser vedrørende status for udbetalingen. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden. Vi forblev tilgængelige for at hjælpe, hvis spilleren besluttede at kontakte os igen.

Spilleren fra Grækenland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spillerens konto blev verificeret, og udbetalingen blev anmodet om for 16 dage siden, men udbetalingen forblev ubetalt. Trods flere klager og anmodninger om information stoppede spilleren med at svare på klageteamets forespørgsler. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, selvom spilleren kunne genåbne den ved at genoptage kontakten.

Spilleren fra Italien fik sin konto deaktiveret, og en udbetaling på €505 blev annulleret uden at modtage svar på hans e-mails. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring om den forsinkede betaling, men opnåede intet samarbejde. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke benyttede sig af nogen alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger i fremtiden for at forhindre lignende problemer.

Spilleren fra Grækenland havde vundet 2000 euro, men blev mødt med undskyldninger, da hun anmodede om en udbetaling, hvilket førte til lukning af hendes konto. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af hendes manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.