Aphrodite Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster konfiskeret.

Bonjour

Titel: Konto lukket uden forklaring og gevinster konfiskeret (€280)

Kasino: Aphrodite Casino

Omstridt beløb: €280

Beskrivelse:

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Aphrodite Casino vedrørende lukningen af ​​min konto og konfiskationen af ​​mine gevinster.

Her er fakta:

- Jeg indbetalte €20 og modtog en 100% bonus (€20)

- Omsætningskravet var x1, så jeg gennemførte de nødvendige €40 i indsatser

- Jeg spillede med lave indsatser (omkring €0,10 pr. indsats)

- Min konto blev fuldt verificeret (KYC gennemført)

- Min saldo nåede cirka €280

Derefter blev min konto pludselig lukket uden forudgående varsel.

Jeg kontaktede supporten og fik følgende svar:

De påstår, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser, men de specificerede ikke:

- hvilken præcis regel jeg angiveligt brød

- heller ikke fremlægge nogen beviser

De refunderede kun min første indbetaling (€20) og konfiskerede mine gevinster (€260).

Jeg tror:

- Jeg har respekteret alle bonusbetingelser

- Jeg brugte ingen forbudte strategier

- Jeg spillede med meget lave indsatser

- Jeg oprettede ikke flere konti

Denne beslutning virker uberettiget og mangler gennemsigtighed.

Jeg anmoder venligst om:

- en klar forklaring med præcis den klausul, jeg angiveligt har overtrådt

- eller betaling af min resterende saldo (€260)

Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud og give alle nødvendige oplysninger.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
• Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket hos veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika