Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at hæve sine penge siden 14. november, men efter to ugers forsinkelser og gentagne forsikringer fra kundeservice var der ingen fremskridt. Efter at have annulleret og genoptaget udbetalingsanmodningen fortsatte han med at modtage de samme generiske svar. Problemet vedrørte en tvist om en overtrædelse af reglerne for maksimal indsats i forbindelse med bonusspil, som casinoet håndhævede i henhold til branchestandarder. Spilleren undlod at svare på anmodninger om yderligere oplysninger og spilhistorik, der var nødvendig for gennemgang. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
Aphrodite Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 230 €
Aphrodite Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling den 14/11, og indtil den 27/11 gad de ikke engang tjekke udbetalingen. Jeg talte med kundeservice hver dag, og de forsikrede mig om, at de ville fremskynde sagen. Men ingenting.
Den 27/11 annullerede jeg udbetalingen og anmodede om en udbetaling igen, i tilfælde af at den gik i stå et sted. Det samme igen, og de samme klassiske svar fra kundeservice.
Stor mængde hævninger, og problemet vil blive løst med det samme.
I dag er det 12/2 og ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg vil anbefale, at du ikke annullerer udbetalingsanmodninger, da anmodninger behandles i den rækkefølge, de indsendes.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ggggkhh
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Et klassisk eksempel på, hvad de gjorde mod alle andre.
Der stod ikke noget sted, at jeg ikke måtte spille det specifikke spil. På seriøse casinoer lader de dig ikke engang spille de spil, der ikke er tilladt på grund af bonusser.
Hvad angår indsatsen, gælder det heller ikke, da jeg ville satse mere end 2 euro, og den ville ikke lade mig gøre det, da den sagde, at fordi det er fra en bonus, tillader den mig ikke at gøre det.
Lad lægerne spise deres lort ... alle sammen.
Jeg ventede næsten en måned på svar, og jeg vidste, at de nok skulle finde ud af noget.
Så hold dig væk fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for opdateringen.
Vores holdning vedrørende brud på reglen om maksimal indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected]
Du burde kunne anmode om din spilhistorik fra casinoets support i Excel-format og sende den til mig til gennemgang. Hvis casinoet af en eller anden grund ikke er villig til at give dig din spilhistorik, så gem denne meddelelse og send den til mig i stedet.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ggggkhh
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
