Spilleren fra Tyskland havde kæmpet med et spilleproblem og havde anmodet om selvudelukkelse, men det tog næsten en uge for casinoet at lukke hendes konto. I den periode udsatte casinoet lukningen og tilbød hende cashback, og hun havde ikke modtaget et svar vedrørende en mulig refusion, da lukningen ikke var blevet behandlet inden for 24 timer. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at finde en løsning, men klassificerede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af manglende svar fra casinoet. Casinoet bekræftede senere, at en refusion på €3000 var blevet gennemført, og spilleren anerkendte refusionen. Problemet blev derefter markeret som 'løst' i vores system.
AquaWin Casino - Lukningen af spillerens konto blev forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.750 €
AquaWin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Desværre har jeg fået et tilbagefald igen. Jeg arbejder også hårdt på mit spilleproblem.
Jeg tilmeldte mig det ovennævnte casino, og efter et stykke tid ville jeg udelukke mig selv fra at spille.
Det tog næsten en uge og adskillige anmodninger, før min konto blev permanent lukket. I løbet af denne tid reagerede casinoet på min anmodning, men kontolukningen blev gentagne gange udskudt. På et tidspunkt tilbød de mig endda cashback for at udligne mine tab.
Jeg forsøgte at nå til enighed med casinoet om, i hvilket omfang en refusion er mulig, da kontoen ikke blev lukket inden for 24 timer. Jeg har dog ikke modtaget svar endnu; i stedet har jeg fået at vide, at min anmodning bliver behandlet.
Kan du støtte mig?
Med venlig hilsen
sunny989
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Sunny707,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail: [email protected] , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eget ansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du venligst oplyse, om du informerede casinoet om dit spilleproblem i din anmodning om selvudelukkelse? Send mig venligst de anmodninger, du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Jeg har sendt dig e-mailhistorikken.
Mange hilsner
sunny707
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev lukket, og hvornår du præcist foretog den sidste vellykkede indbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Kontoen blev lukket den 2. september 2025. Den sidste indbetaling blev foretaget den 1. september 2025, efter jeg havde modtaget cashback fra casinoet. Jeg modtog cashbacken, fordi jeg havde indbetalt så meget. Jeg modtog tilbuddet, efter jeg havde spurgt om, hvornår min konto ville blive lukket.
Med venlig hilsen
sunny707
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
sunny707, hvor meget indbetalte du den 1. september?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg tror, det var €500. Siden min forespørgsel den 27. august – og jeg modtog et svar – har jeg indbetalt i alt €3000. Indbetalingerne blev foretaget på forskellige dage.
Jeg har til dato ikke modtaget svar på min anmodning om en eventuel refusion.
Med venlig hilsen
sunny707
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Sunny707,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed . Bemærk venligst, at denne klage vil have en indflydelse på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære AquaWin Casino-team,
Kunne du give lidt kontekst for situationen, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi beklager forsinkelsen. På grund af tekniske problemer kunne vi ikke svare på forummet. Vi kommunikerede dog med spilleren via e-mail og blev enige om at give en refusion på 3000 EUR.
Bemærk venligst også, at en refusion på 3000 EUR allerede er gennemført.
Med venlig hilsen,
AquaWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Sunny707,
Det er gode nyheder, kan du bekræfte det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Jozef, kære Casino-team,
Det tog meget lang tid for mig at få svar, men det er sandt, at casinoet udstedte en refusion på €3000.
Med venlig hilsen
sunny707
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Sunny707,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen, Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
