AquaWin Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde ventet på sin udbetaling af €2.350 fra Aquawin i fire måneder efter en første udbetaling på €2.500. Hun blev gentagne gange anmodet om bekræftelse af det samme dokument, på trods af at hendes konto angav "ingen bekræftelse påkrævet", og var bekymret over casinoets forestående lukning. Vi greb ind, efter at spilleren rapporterede, at casinoet kun behandlede betalinger efter indsendelse af klagen, med gentagne afvisninger af dokumenter og uklar kommunikation. Problemet blev løst, da casinoet udbetalte de resterende gevinster, hvilket gjorde det muligt at lukke klagen.

Spilleren fra Tyskland har ventet i tre uger på at hæve sine gevinster efter at have indsendt flere anmodninger den 16., 17. og 18. januar. Efter en langvarig verifikationsproces har han fremlagt yderligere dokumenter på casinoets anmodning, men har ikke modtaget bekræftelse eller assistance på trods af at have kontaktet support.

Spilleren 'RikiL' vandt penge og anmodede om en udbetaling, hvilket angiveligt ville tage op til 72 timer, men som stadig afventer. Live support leverede modstridende oplysninger og hævdede, at udbetalingen blev betalt, mens den stadig viste sig at være afventende. Ingen information fra daværende tidspunkt.

Spilleren fra Portugal havde anmodet om at få sin konto blokeret på grund af ludomani, men havde stadig adgang og havde brugt 100 euro. Trods flere samtaler med online support forblev kontoen åben, og hun søgte om refusion af det brugte beløb. Klagen blev løst ved at bekræfte, at spilleren havde indsendt anmodningen om selvudelukkelse den 30. december, og at casinoet havde lukket kontoen den 3. januar. Casinoet havde handlet hurtigt og inden for en rimelig tidsramme for at begrænse adgangen, og de indbetalinger, der blev foretaget i behandlingsperioden, var ikke berettiget til refusion. Derfor blev klagen afvist som uberettiget.

Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling, der havde været under behandling i over tre uger, på trods af at være blevet informeret om, at der var forsinkelser, og at problemet var blevet videresendt til prioritering. Ifølge casinoets vilkår og betingelser skulle udbetalinger kun have taget 3 hverdage, men det havde nu oversteget 15 hverdage. Klagen blev løst, efter at spilleren var blevet informeret om, at hans konto var under verificering, og at yderligere dokumentation var nødvendig for at processen kunne fortsætte. Efter at have fremlagt de anmodede dokumenter, blev verificeringen prioriteret, hvilket førte til en endelig løsning af problemet.

Spilleren fra Ungarn blev afvist, da casinoet hævdede, at hans indbetalinger var finansieret af en tredjepart. Efter at have gennemført KYC-protokollen blev hans konto lukket, hvilket fik ham til at tro, at han var blevet snydt. Efter en undersøgelse fandt klageteamet beviser for samarbejde og tredjepartsinddragelse i hans spil, hvilket overtrådte casinoets vilkår. Derfor blev klagen afvist baseret på disse resultater.

Spilleren fra Tyskland havde kæmpet med et spilleproblem og havde anmodet om selvudelukkelse, men det tog næsten en uge for casinoet at lukke hendes konto. I den periode udsatte casinoet lukningen og tilbød hende cashback, og hun havde ikke modtaget et svar vedrørende en mulig refusion, da lukningen ikke var blevet behandlet inden for 24 timer. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at finde en løsning, men klassificerede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af manglende svar fra casinoet. Casinoet bekræftede senere, at en refusion på €3000 var blevet gennemført, og spilleren anerkendte refusionen. Problemet blev derefter markeret som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Tyskland anmodede om hjælp efter at have forsøgt at lukke sin konto permanent siden den 2. august 2025 på grund af ludomani og relaterede familieproblemer. Trods hans anmodninger havde casinoet ikke reageret, hvilket førte til yderligere tab. Kontoen blev til sidst lukket, og spilleren søgte en refusion på 1.420 EUR for tab, der var opstået efter den 24-timers selvudelukkelsesperiode. Problemet blev løst, da casinoet indvilligede i at refundere spilleren og bekræftede, at sagen ville blive afgjort ved modtagelse af pengene.