Spilleren fra Kuwait havde søgt om en refusion på 690 CAD efter at have genåbnet sin konto, som tidligere havde været lukket på grund af spilleproblemer. Spillerens konto blev oprindeligt lukket den 26.09 og genåbnet den følgende dag, den 27.09. Spilleren havde kontaktet casinoet for at få en refusion, men blev afvist, fordi han havde anmodet om at genåbne sin konto. Efter at have gennemgået sagen og spillerens kommunikation med casinoet, konkluderede vi, at spillerens anmodning om lukning af kontoen syntes at stamme fra et ønske om en bonus snarere end reelle spillevanskeligheder. Derfor konkluderede vi, at spilleren ikke var berettiget til en refusion, og klagen blev lukket.
arcanebet Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: C$690
arcanebet Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg anmoder om tilbagebetaling af 690CAD$ efter at have genåbnet min konto, og jeg bad om kontolukning for hasardspilsproblemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Alprince2001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med arcanebet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive datoen, hvor din casinokonto blev blokeret, og hvornår den blev genåbnet?
- Har du kontaktet casinoet med din anmodning om at returnere dine indskud? Hvad var kasinoets svar?
- Er casinokontoen i casinoet tilgængelig for dig i øjeblikket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMin konto blev lukket den 26.09 (tidligere vedhæftet fil) og blev genåbnet den 27.09.
Jeg kunne ikke nå kasinoet for dette, og min konto er ikke tilgængelig nu, efter jeg har anmodet om at lukke den igen (se vedhæftet)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHar du kontaktet casinosupport via contact@arcanebet.com med din anmodning om refusion på grund af en mislykket selvudelukkelse?
Har du fået noget svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJa.
de svarede og sagde ingen refusion, da jeg bad om at genåbne min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseNogen opdatering?
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Alprince2001,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej team,
Bare for at bekræfte, at vi har sendt alle understøttende dokumenter for at bestride brugerens krav over til casino.guru-teamet til gennemgang den 16. oktober.
Med venlig hilsen,
Team arcanebet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseKære Alprince2001,
Tak for din tålmodighed under hele løsningsprocessen. Jeg har været i direkte kontakt med casinoets repræsentant og har fået en grundig forklaring på situationen.
For det første vil jeg understrege alvoren af ludomani og behovet for at håndtere det på passende vis. Når en spiller informerer casinoet om deres spilleproblem, bør casinoet straks lukke deres konto uden mulighed for at genåbne. Men hvis lukningen var af en anden årsag, er det almindelig praksis at genåbne kontoen og byde kunden velkommen tilbage, da mange lukningsanmodninger, selv permanente, ofte skyldes midlertidig utilfredshed eller uheld, som kan ændre sig over tid.
I dit tilfælde var kontolukning tvivlsom, da din samtale og anmodninger om lukning så ud til at stamme fra et ønske om at modtage en bonus snarere end ægte spillevanskeligheder. Se venligst skærmbillederne nedenfor for reference.
Mens du tog et "spilproblem" op i din diskussion, under hensyntagen til den bredere kontekst af samtalen og din tidligere kommunikationshistorie, kan jeg forstå, hvorfor casinoteamet valgte at genåbne din konto. De anbefalede også at bruge indbetalingsgrænseværktøjet og stillede dig adskillige spørgsmål i processen, hvilket virker rimeligt i denne situation.
Som afslutning på ovenstående oplysninger beklager jeg meget, men jeg mener, at du ikke er berettiget til at modtage tilbagebetalingen, og jeg er tvunget til at afslutte din sag.
Du har al mulig ret til ikke at være enig i min mening. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
