Art Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af bonusproblemer.

Jeg vandt €485 med en velkomstbonus og forsøgte at hæve mine penge. Efter udbetalingsanmodningen sendte casinoet mig en besked om, at bonusser er forbudt for finske spillere. De lagde et billede op af reglen, der siger, at finner er forbudt, men jeg kan ikke selv se den specifikke tekst. Jeg tog også billeder og videoer af casinoets hjemmeside, der viste, hvordan det så ud for mig. Jeg forsøgte at løse problemet via livechat og e-mail, men det lykkedes ikke. Jeg tilføjer de billeder, jeg tog, her, og jeg kan også sende videoen via e-mail, hvis det er nødvendigt, da den ikke kan tilføjes her. For at tilføje, har de refunderet min indbetaling, så i alt mangler der 285 euro på min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du forklare, hvordan du aktiverede den velkomstbonus, du spillede med? Var bonussen tilgængelig direkte i din casinoprofil, indtastede du en bonuskode, du fandt på en tredjepartshjemmeside, eller modtog du en reklamemail med bonustilbuddet?
• Brugte du en VPN eller anden IP-maskeringssoftware til at ændre eller skjule din faktiske placering, mens du tilgik din casinokonto?
• Har du modtaget nogen pop op-advarsler eller meddelelser, der informerede dig om, at bonussen ikke var tilgængelig for spillere fra dit land?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika