Spilleren fra Polen oplevede problemer, efter at deres ArtCasino-konto blev deaktiveret uden forklaring efter et forsøg på at hæve penge. Casinoet beskyldte dem for at have en anden konto, hvilket de benægtede, og de modtog ikke noget svar på deres e-mails vedrørende inddrivelsen af omkring €90 på deres konto. Vi greb ind ved at kommunikere med casinoet på spillerens vegne og overvågede klageprocessen. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af sine penge, og klagen blev efterfølgende lukket som løst.
Art Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 80 €
Art Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 15. februar 2025 åbnede jeg min ArtCasino-konto. Jeg bekræftede min e-mailadresse, foretog min første indbetaling og begyndte at bruge casinoet, primært med live roulette. Derefter placerede jeg et par sportsvæddemål. Efter cirka tre dages brug af min konto, ville jeg foretage min første udbetaling. Desværre gik min udbetaling ikke igennem. Næste dag kunne jeg ikke logge ind på min konto; jeg modtog en besked om, at min konto var blevet deaktiveret, og at der var omkring €90 på min konto. Desværre fik jeg i chatten kun at vide, at jeg var blevet beskyldt for at have en anden konto, hvilket naturligvis ikke er sandt. Jeg har kun én ArtCasino-konto; jeg har aldrig åbnet en anden. Der må have været en eller anden fejl i deres system, og casinoet svarer ikke på mine e-mails. Der er omkring 90 euro tilbage på min konto. Måske kan I hjælpe mig med at bekæmpe casinoet for at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære danak88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEr der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- nej, det er umuligt
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- De ønsker ikke nogen bekræftelse fra mig. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail om det.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Jeg har ikke gjort krav på nogen bonusser til min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Har du desuden brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsejeg har ikke brugt nogen vpn
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem også?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet kan jeg ikke gøre af én simpel grund: casinoet svarer ikke på mine e-mails. Jeg har sendt tre e-mails med spørgsmål om denne situation, men jeg har ikke modtaget et eneste svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg er ked af at høre, at casinoet ikke svarer på dine e-mails. Kan du venligst dele de e-mails, du har sendt til casinoet?
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære danak88,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Art Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseJeg kan bekræfte, at jeg har modtaget mine penge, tak til casinoguruen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
36 minutter siden
OversættelseKære danak88
Det er vidunderligt! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
