HjemKlagesagerArt Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.

Art Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.

Lukket
Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

Beløb: 160 $

Art Casino
Sikkerhedsindeks:Højt

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Chile spurgte om afvisningen af ​​hans udbetaling og præciserede, at hans bonus kun beløb sig til 0,66 cent. Han understregede, at han ikke lavede væddemål på over én dollar efter at have modtaget bonussen og hævdede, at han spillede sin indbetaling, før han forsøgte at hæve. Klageteamet bemærkede, at kasinoets vilkår angav en maksimal indsatsgrænse under bonusspil, som spilleren kan have overtrådt. På grund af manglende svar fra spilleren på anmodninger om yderligere oplysninger, blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, goddag, jeg skriver til dig for at finde ud af årsagen til, at min tilbagetrækning blev afvist. Jeg præciserer følgende punkter:

1.- Bonussen gav mig 0,66 cent, så jeg skiftede slots og fortsatte med at spille, indtil jeg nåede 160, men gevinsten fra FS bonus var 0,66 cent, ikke mere.

2.- Jeg satsede ikke på dollaren efter at have modtaget bonuspræmien. Ovenstående kunne måske være blevet fejlfortolket eller forvekslet med en bonus i det ønskede eller døde spil, men indsatsen var 0,2 cent.

3.- Indbetalingen jeg lavede blev spillet (x1) og derefter foretog jeg udbetalingen.


ID-transaktionen: 5WnTA8DOx0oKPuT


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære JOTAM,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet efter din udbetaling blev afvist? Hvis ja, så send den gerne til mig på [email protected] .

Vil du være venlig at sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontaktede sidens support, og de gav mig en e-mailadresse til økonomiafdelingen. Jeg skrev og sendte en mail, men de har ikke svaret.

Dette er den bonus, der gav mig cirka 0,6 cent.

Dette billede viser, at det, der blev vundet, var efter at have spillet bonussen. Bonussen gav mig kun 0,6 cent.

Det er det, der vises på bonusfanen, efter at de konfiskerede mine penge, de returnerede kun de 4 dollars, jeg indsatte.

Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger på dette casino, men jeg foretog en indbetaling, før jeg forsøgte at hæve.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Har jeg ret i at forstå, at du ændrede spillet, efter at du brugte alle gratis spins fra den eksklusive bonus og vandt 66 cents?

Hvilket spil begyndte du at spille, og hvilke væddemål lavede du under dette spil?

Kan du venligst sende mig et skærmbillede, der viser gevinsterne fra gratis spin-bonussen?

Har du modtaget nogen forklaring fra kundesupporten, efter at din tilbagetrækning blev afvist? Var det på grund af det påståede brud på den maksimalt tilladte indsats?

Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casino kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af ​​din sag på [email protected] . Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej JOTAM

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

1.- Ja.

2.-moon prinsesse 100 og andre angivet på følgende billede:

3.-Capture er ikke muligt, da intet vises som vist på følgende billede:

Men ser du på billedet fra det forrige svar, kan du se, at jeg begyndte at spille slots med 0,67 cent.

4.- Det var faktisk tilbagetrækningsafvisningen, ifølge hvad online support fortalte mig. De kunne ikke kontakte økonomiafdelingen, som tog beslutningen. Den eneste "hjælp" de gav mig var økonomiafdelingens mailadresse, hvor jeg sendte en mail, men de svarede aldrig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Jeg har tjekket bonusbetingelserne og jeg fandt dette:

10.1.6 Alle spil har en maksimal indsatsgrænse på 3 EUR (eller tilsvarende i andre valutaer) pr. spilrunde/spin, mens bonussen er aktiv på spillerens konto. Desuden er det strengt forbudt at bruge nogen spilleautomats specielle funktioner, inklusive "gamble-funktion", "køb bonusfunktion, "køb gratis spins fremtid" eller enhver anden i slot-"spilfunktion" og "bonusjagt" (indsamling af bonusser med intention om senere at åbne den) i den aktive bonusperiode ("aktiv bonus") på spillerens konto. Overtrædelse af denne regel vil tabe bonusresultatet og eventuelle gevinster fra den pågældende bonusperiode.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format . Du kan anmode om det fra kasinoet og derefter sende det til mig. Min e-mailadresse er [email protected] .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej JOTAM

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.