Spilleren fra Østrig stødte på et problem med en indbetaling på 100 euro foretaget via Skrill den 24. november, som ikke var blevet krediteret casinoet. Kasinoets finansafdeling bekræftede, at transaktionen ikke var forbundet med deres konto og anbefalede, at spilleren kontaktede Skrill for yderligere assistance. Efter flere kommunikationer undlod spilleren at reagere på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Asino Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Asino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Den 24. november betalte jeg 100 euro via Skrill, men pengene kom aldrig til casinoet. Jeg sendte kasinoet en bekræftelse fra Skrill, der viste, at jeg foretog indbetalingen, men de bliver ved med at dirigere mig andre steder hen. Jeg har taget et billede af depositummet, som blev afvist kl. 19:59, sammen med bekræftelsen fra Skrill, der viser, at de 100 euro var betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Samir91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Asino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var dette din første indbetaling med denne betalingsmetode?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, det var min første indbetaling med denne metode. Jeg har videresendt mailen til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Samir91,
Tak, fordi du tog fat i og delte dine bekymringer vedrørende indbetalingen på €100, som blev foretaget via Skrill den 24. november. Vi har grundigt gennemgået detaljerne i dit problem, og vores team har tidligere sendt sagen videre til finansafdelingen til bekræftelse. Ifølge deres undersøgelse er denne transaktion ikke forbundet med vores casino.
Da pengene ikke blev modtaget af vores casino, men blev debiteret fra din konto, anbefaler vi, at du kontakter den forhandler, som pengene blev sendt til, eller beder Skrill om at identificere modtageren af transaktionen. Skrill bør være i stand til at oplyse modtagerens navn, hvilket kan hjælpe med at løse denne sag.
Derudover har vi gennemgået dine interaktioner med vores tekniske supportteam via Live Chat og e-mail. Vores team har allerede givet dig de samme oplysninger for at guide dig gennem de næste trin. Hvis der er andet, vi kan gøre for at hjælpe dig med at afklare dette problem med Skrill, så tøv ikke med at give os besked.
Vi håber inderligt, at denne sag er løst snart, og at dine midler bliver fundet.
Venlig hilsen,
Asino kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kontakter Skrill først, og så vil jeg fortælle dig, hvor pengene blev af
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg modtog følgende fra Skrill:
Kære Samir *****,
Tak, fordi du kontaktede Skrill kundesupport.
Bemærk venligst, at vi snart vil kontakte forhandleren direkte.
Tillad venligst 3-5 hverdage for forretningen at behandle vores anmodning, hvorefter du kan kontakte dem igen for at få yderligere oplysninger om status for den nævnte transaktion.
Vi håber, at dette har været nyttigt. Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Galina
Skrill kundesupport
Jeg venter og melder mig her, så snart jeg får svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Samir91,
Tak for din tålmodighed og for at holde os opdateret.
Vi håber, at kontakt til Skrill vil hjælpe med at løse situationen. Hvis du støder på problemer under denne proces, som vi kan hjælpe dig med, bedes du fortælle os det. Vi ønsker dig held og lykke med at løse denne sag hurtigt.
Venlig hilsen,
Asino kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til begge parter for jeres svar.
Efter min forståelse behandles Skrill-indbetalingerne gennem en betalingsgate, hvor kasinoets oplysninger udfyldes som modtager af transaktionen. Hvis indbetalingen er registreret i spillerens indbetalingshistorik, er den formentlig adresseret til kasinoet.
Kære Asino Casino repræsentant,
Er der nogle specifikke spor, der tyder på, at dit casino ikke var modtageren?
Fortæl os venligst om konklusionen på din undersøgelse.
Hvis svaret er følsomt, kan du kontakte mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Tak for din hjælp til at løse dette problem. Som tidligere nævnt har den pågældende transaktion intet med vores casino at gøre. Vores økonomiafdeling har grundigt undersøgt sagen og bekræftet, at pengene ikke blev krediteret vores casinokonto.
For yderligere afklaring anbefaler vi, at spilleren fortsætter med at arbejde med Skrill for at identificere modtageren af transaktionen.
Vi har igen kontaktet den relevante afdeling for at gennemgå dit forslag for at fremlægge konkrete beviser for, at denne transaktion ikke er relateret til os, og vi vil informere dig, når vi modtager et svar vedrørende muligheden for at fremlægge dokumentation.
Kære Samir91, hvis du har andre transaktioner, der kan være relateret til vores casino eller var mislykkede, vil vi med glæde undersøge dem.
Vi takker for din forståelse og ser frem til at løse denne sag sammen med dig. Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.
Venlig hilsen,
Asino kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak til Asino Casino for dit svar.
Del venligst eventuelle detaljer, der lader dig konkludere, at indbetalingen ikke er relateret til dig, til min e-mail på [email protected]
Jeg sætter pris på dit samarbejde i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Vi afventer stadig svar fra betalingsudbyderen vedrørende denne sag. Så snart vi modtager oplysninger, vil vi sørge for at dele dem med dig.
Venlig hilsen,
Asino kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår, jeg vil indstille timeren til yderligere 7 dage. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Vi har modtaget et svar fra betalingsudbyderen vedrørende denne sag:
"Som tidligere nævnt er den angivne transaktion ikke knyttet til din sælgerkonto, og vi kan ikke videregive yderligere oplysninger."
Desværre kan betalingsudbyderen ikke bekræfte, hvilken forhandler denne indbetaling blev rettet til. Som en løsning anbefaler vi, at spilleren kontakter Skrill direkte på for yderligere hjælp.
Venlig hilsen,
Asino kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Samir91,
Kan du sende betalingsbekræftelsen fra Skrill vedrørende transaktionen til mig? Min e-mail er [email protected]
Automatisk oversættelse:
