Asino Casino - Spillerens indbetalingsgrænse blev fjernet uden samtykke.

god aften,

Jeg tiltrådte for nylig Asino Casino, oprindeligt havde jeg en fremragende spilleoplevelse, og jeg kan godt lide at sætte indbetalingsgrænser for ikke at overforbruge. Til at begynde med blev disse grænser overholdt, den sidste var $500 om måneden, men min anmodning blev ikke gennemført, og i stedet fjernede en casinosupportagent denne grænse, hvilket jeg ikke bad dem om at gøre.

De fjernede frivilligt og samvittighedsløst grænsen uden min tilladelse og accepterede mine indskud, som burde have været afvist. Jeg søger en klagemulighed for mine tabte indskud og en anmodning om tilbagebetaling af pengene brugt over 500 USD om måneden. De fik besked på at holde en grænse og fjernede den, og da de kendte spils natur, gjorde de det for at opnå en uretfærdig fordel og berøve mig midler, som de vidste, jeg ikke havde til hensigt at bruge, og som de var underrettet om.

Jeg vil gerne søge en klagemulighed for dette og er villig til at acceptere $4000 som en refusion, før jeg foretager mig en bestridelse af transaktionerne med min bank.

Jeg sendte en e-mail til min VIP-manager for at underrette hende om, at dette var sket, og bad om at lukke min konto og få en refusion. Det ser ud til, at min konto er blevet lukket, men hun har ikke svaret på en eneste e-mailanmodning om refusion for pengene brugt over min fastsatte grænse.

Tak,

Deanna

Kære de_sasterous,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du er stødt på. For at hjælpe dig yderligere vil jeg gerne bede om nogle yderligere detaljer, så vi bedre kan forstå problemet:

• Kunne du bekræfte, om du modtog en skriftlig bekræftelse eller kommunikation, da du oprindeligt satte din månedlige indbetalingsgrænse på $500?
• Da casinoet fjernede din grænse, underrettede de dig så på forhånd eller gav en forklaring?
• Kan du give kopier af enhver korrespondance, du har haft med kasinoet, især din VIP-manager, vedrørende fjernelse af indbetalingsgrænsen og din anmodning om tilbagebetaling?
• Hvis du har relevante beviser, såsom e-mail-udvekslinger eller skærmbilleder, der bekræfter indbetalingsgrænsen eller din kommunikation med kasinoet, bedes du videresende dem til [email protected] så vi kan gennemgå dem og behandle sagen med casinoet.

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan forsvare effektivt på dine vegne. Uden de nødvendige detaljer vil vi ikke være i stand til at gå videre med sagen eller løse sagen så effektivt, som vi ønsker.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit hurtige svar.

Som svar på dine spørgsmål:

1. Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget et beskedsvar for at bekræfte, at min grænse blev placeret via supportchat.
2. Der blev ikke givet nogen forklaring eller meddelelse om fjernelse af grænsen, den blev bare taget af.
3. Jeg har en e-mail-udveksling, jeg vil videresende dig til/fra VIP'en.

Jeg har fået svar fra VIP-manageren nu. Hun har angivet, at hun skal kontakte support angående refusionen, som jeg angav for en refusion på $5000 ikke $4000, da dette faktisk er halvdelen af, hvad der blev brugt efter grænsen blev fjernet, men jeg vil videresende e-mail-e-mailen til dig, som indikerede, at de er opmærksomme på problemet og arbejder på at løse det.

Jeg afventer svar fra support på nuværende tidspunkt.

Skal jeg vente med at høre fra dem, før jeg fortsætter?

Tak!

Og undskyld, min e-mail til support har angivet $5000, ikke $4000, som jeg sagde til dig og VIP-manageren.

En yderligere opdatering, support har kontaktet mig for at bekræfte, at en refusion vil blive udstedt, men jeg venter på, at de oplyser beløbet. Som sådan vil jeg udsætte med at forfølge klagen, indtil jeg hører tilbage igen.

tak!

Kære De_sasterous,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi beklager dybt ulejligheden forårsaget af fjernelsen af ​​din indbetalingsgrænse, som skyldes en fejl begået af en af ​​vores supportmedarbejdere. Denne fejl var ikke bevidst, og agenten er siden blevet instrueret om de korrekte procedurer for at forhindre sådanne problemer i fremtiden.

Efter at have gennemgået din sag, beregnede den relevante afdeling, at tilbagebetalingsbeløbet, taget dine gevinster i betragtning, da grænsen skulle have været på plads, udgør 2.751 AUD. Dette beløb er allerede blevet kommunikeret til dig af vores specialister.

Med hensyn til din bekymring om kommunikation, har vi også gennemgået dine interaktioner med din VIP Manager og fundet ud af, at din konto blev lukket efter din anmodning. Derudover svarede din VIP-manager på dine forespørgsler, herunder at give detaljer om tilbagebetalingsprocessen.

Vi værdsætter din feedback og tager sådanne sager meget alvorligt. Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for denne situation. Vi arbejder aktivt på tilbagebetalingsproceduren for det angivne beløb, og vores team vil holde dig opdateret under hele processen.

Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.

Venlig hilsen,

Asino kasino

Bare ved at bemærke, at jeg nu er blevet e-mailet af support og kun lige spørger om beregningen af ​​refusionen, men bortset fra det kan jeg ikke fejle deres svar, de har været gode til at besvare alle mine spørgsmål og løse denne fejl, som har givet mig så stor bekymring. Når jeg har bekræftet, at beregningen er rigtig, venter jeg bare på tilbagebetalingen.

Tak for din hjælp og for at være meget imødekommende Asino Casino.

Kære De_sasterous,

Tak fordi du deler din opdatering. Hvad angår beregningen af ​​tilbagebetalingsbeløbet, blev 2.751 AUD bestemt baseret på din spilleaktivitet og gevinster i den periode, hvor indbetalingsgrænsen skulle have været anvendt. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.

Vi er taknemmelige for din tålmodighed og forståelse, mens vi afslutter denne sag.

Venlig hilsen,

Asino kasino

Tak Asino, jeg ville lige præcisere, om dette også omfattede indbetalinger foretaget den 20. januar (Aus-tid), da dette var en del af den periode, hvor indskudsgrænsen skulle have været anvendt?

Tak fordi du besvarede alle mine spørgsmål,

Deanna

Kære Asino Casino repræsentant,

Mange tak for at kontakte os og hjælpe spilleren med hendes problem.

Kære de_sasterous,

Kan du venligst angive, om der er sket fremskridt siden du sidst kommunikerede med casinoet i denne tråd?

Jeg har modtaget en e-mail for at bekræfte, at de har behandlet min refusion og bekræftet, hvordan den blev beregnet, men jeg venter bare på at modtage den til min bankkonto.

Forhåbentlig kommer dette snart igennem,

Deanna

Tak for dit svar. Bemærk venligst, at vi normalt anbefaler spillere at vente op til 14 dage på, at betalingerne fra casinoet vises på deres bankkonto. Hvis du ikke modtager din refusion inden den 10. februar, så lad mig det vide, så fortsætter vi med undersøgelsen.

Tak Veronika. Jeg kan nu bekræfte, at jeg har modtaget refusionen, tak for al din hjælp.

Deanna

Kære de_sasterous,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru