Spilleren fra Tyskland havde vundet €5.500 efter at have indbetalt et betydeligt beløb, men havde kun modtaget en udbetaling på €2.000, før hans konto blev blokeret uden varsel. Han kunne ikke få adgang til den resterende saldo på €3.350. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at klagen var blevet behandlet. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet, hvilket førte til en løsning på spillerens udbetalingsproblemer.
Asino Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.350 €
Asino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg indbetalte et betydeligt beløb på dette casino og vandt mirakuløst €5.500 den 28. november 2025. Naturligvis ville jeg hæve pengene og indsendte en anmodning. De første €2.000 blev udbetalt. Den 30. november 2025 blev min konto blokeret uden nogen meddelelse om årsagen. Nu er der stadig en saldo på €3.350 på kontoen, og jeg kan ikke få adgang til pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du for at opnå gevinsten på €5.500?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående undersøgelsen af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære DE7AVU,
Tak fordi du kontaktede os og delte din oplevelse.
Vi har gennemgået din sag i detaljer. Din konto er nu aktiv, og alle dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet.
Ifølge vores optegnelser:
• Den 12/01/2025 kl. 08:51:48 hævede du 2.000 EUR.
• Den 12/02/2025 kl. 08:22:50 hævede du yderligere 1.300 EUR.
Vi beklager eventuelle ulemper eller misforståelser, der måtte være opstået i denne periode.
Hvis du har spørgsmål, eller hvis noget virker uklart, er vores supportteam tilgængeligt døgnet rundt og vil med glæde hjælpe dig når som helst.
Med venlig hilsen,
Kasino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DE7AVU
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej DE7AVU
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
