Spilleren fra Australien stod over for et problem med casinoet vedrørende et bonusproblem, og efter at have kontaktet supportteamet blev han blokeret fra sin konto. Casinoet præciserede, at kontoen var fuldt aktiv, og at bonusserne ikke var blevet krediteret på grund af vilkår relateret til lokal tid og omsætning af indbetalingen før bonusaktivering. Spilleren bestred denne forklaring og insisterede på, at kontoen bevidst var blokeret, og at bonusserne aldrig blev indfriet. Vi anmodede om yderligere dokumentation fra spilleren for at vurdere problemet, men på grund af hans manglende svar blev klagen lukket uden løsning.
Asino Casino - Spillerens konto er lukket efter bonusanmodning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$25
Asino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har haft dette problem med disse fyre, før de skulle udstede bonussen, og jeg spurgte supportteamet, og nu er jeg blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære [Redigeret],
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Asino Casino. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe det?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte billeder af chatten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære [Redigeret],
Vi har gennemgået din klage og vil gerne afklare situationen for at afklare nogle misforståelser.
Det ser ud til, at der var en misforståelse vedrørende status for din konto: din konto er fuldt aktiv og er ikke blevet blokeret. Da du kontaktede support, så du sandsynligvis, at onsdags- og torsdagsbonusserne var markeret som "utilgængelige" eller "blokerede" i din profil. Dette er en standard systemstatus, der angiver, at de specifikke vilkår for kampagnen ikke er opfyldt på det tidspunkt; det begrænser ikke adgangen til din konto.
Onsdagens reload-bonus blev ikke krediteret, fordi kampagner ifølge vores vilkår og betingelser udløses i spillerens lokale tid. På tidspunktet for din indbetaling (15:40 UTC, 11. marts) var det allerede torsdag i din lokale tidszone (Australien). Da kampagnen er knyttet til din lokale dag, var onsdagskoden ikke længere gyldig.
Angående torsdagsbonussen, kunne vores team ikke anvende den, da indbetalingen allerede var blevet omsat på tidspunktet for din anmodning. I henhold til vores bonuspolitik kan kampagnen kun aktiveres, hvis indbetalingen forbliver intakt på saldoen. Da pengene allerede er brugt, kunne systemet ikke kreditere bonussen til denne transaktion. Disse regler er tydeligt angivet i vores vilkår og betingelser for at sikre ensartede instruktioner for alle spillere.
Vi vil gerne gentage, at din konto forbliver fuldt aktiv og ubegrænset. Du kan logge ind og fortsætte med at spille, når du ønsker det.
Med venlig hilsen,
Kasino
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er noget vrøvl, og bonussen for torsdag blev forsøgt flere gange, og siden ændrede den automatisk til onsdagens. Jeg vil ikke bruge flere penge på siden, jeg mener, du er uærlig, og har gjort det ved flere lejligheder. Jeg har endnu ikke bedømt/anmeldt casinoet, og det vil ikke score godt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære [Redigeret],
Vi beklager, at du har haft denne oplevelse, da vores team arbejder hårdt for at sikre, at alt forløber problemfrit for de tusindvis af spillere, der nyder vores casino og modtager deres bonusser uden problemer. Når der opstår et spørgsmål, er vores supportteam altid tilgængeligt og klar til at hjælpe.
Det vigtigste punkt, vi skal præcisere, er, at din konto ikke er blokeret og aldrig har været begrænset. Det ser ud til, at der var en misforståelse, hvor statussen "utilgængelig" for en specifik bonus på din profil blev forvekslet med en kontoblokering. Din adgang forbliver fuldt aktiv.
Angående bonussen, kan vi desværre ikke aktivere den på nuværende tidspunkt, da den tilhørende indbetaling allerede er brugt. I henhold til vores politik kan en bonus kun anvendes, så længe der er penge på saldoen. Vi tager din feedback alvorligt og er stadig tilgængelige, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Kasino
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kontaktede dig med det samme, så det er ikke korrekt, og jeg tror ikke, du nogensinde har indfriet en eneste bonus på nogen af mine indbetalinger, så vidt jeg husker, og din plan blokerede helt sikkert bevidst min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Asino Casino,
Tak for din besked.
Kære spiller,
Kan du vedhæfte kvitteringen for din indbetaling, der var beregnet til at aktivere den pågældende kampagne?
Derudover, kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDu har disse, hvad skal jeg gøre det til?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUndskyld, jeg troede, det var casinoet. Jeg kan måske give dig et skærmbillede af min chathistorik. Jeg er ikke sikker på, at jeg har fået mange bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja, det ser ikke ud til, at de vil være ærlige lige foreløbig. Blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Davidcarter,
Vi har netop tjekket din kontostatus i vores system og kan bekræfte, at din profil er fuldt aktiv uden restriktioner fra vores side. Hvis du har problemer med at logge ind, er problemet sandsynligvis relateret til dine lokale indstillinger eller forbindelse.
Vi anbefaler, at du prøver at rydde din browsers cache og cookies eller bruger en anden browser i inkognitotilstand for at se, om det løser problemet. Det er også værd at kontrollere din internetforbindelse eller prøve et andet netværk for at sikre, at der ikke er nogen adgangsblokeringer fra din side.
Prøv disse trin, og giv os besked, om du kan få adgang til din konto nu.
Med venlig hilsen,
Kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOg hvad med de bonusser, der ikke blev udbetalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Asino Casino, tak for din e-mail.
Kære spiller, for at vi kan vurdere problemet, bedes du venligst fremsende en kontoudtog, der dækker kampagneperioden?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Davidcarter
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
