Spilleren fra Australien oplevede betydelige forsinkelser med sine udbetalinger, med et udestående beløb på $400 på daværende tidspunkt. Efter flere annulleringer, der krævede kortbekræftelse, kæmpede hun med et problem med kontobekræftelse relateret til sit telefonnummer og modtog ikke noget supportsvar i over 24 timer. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Asino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og supporten reagerer ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$400
Asino Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHelt ærligt har jeg ikke haft de store problemer med at hæve herfra de to gange, jeg har gjort indtil videre, MEN! Denne uge har gjort mig ret irriteret. Sidste gang jeg hævede, fik jeg det annulleret, da jeg havde et nyt kort, som jeg brugte. Jeg sendte det til verifikation og hævede igen 2 dage senere, hvor jeg fik mine penge. Udbetalingstiderne var det, der virkelig skuffede dette sted, og jeg ender med at spille et sted samme dag. Lidt for godt med bonusser og fair RTP med gode spilmuligheder, men de bonusspil, der er undtaget, er mine favoritter og irriterende. Denne hævning var $400 dage senere og ventede. De annullerede igen og bad om at få det samme kort verificeret, og jeg var nødt til at lave en anden hævning, efter de havde godkendt det IGEN!! Så lavede jeg hævningen, og 2 dage senere ventede vi stadig. Jeg tjekkede min konto, og nu viser mit telefonnummer - det samme som jeg bekræftede, da jeg registrerede mig - nu "bekræft". Koden, der blev sendt til verifikation, virker ikke, og oven i købet er supporten ingen steder at se eller svare inden for 24 timer. Det er 2 dage siden, og min hævning er stadig "afventende", stadig ingen support og ingen svarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære mscalinfornia85,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udtrædelse og forstår din bekymring.
Jeg har tjekket casinoet, og deres live chat support (ikke en chatbot) fungerer. Kontakt venligst live chatten for at løse problemet med din telefonbekræftelse.
Husk, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før pengene vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes en uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er blevet godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning om udbetaling, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, I SPILLER LIDT HER, AUSTRALSKE SPILLERE. JEG HAR OFFICIELT UNDGÅET DENNE KØ. BLEV AFVIST TO GANGE, OG UD AF $400 ENDTE JEG MED $150, OG NU FÅR JEG AT FORTALE, AT JEG EN UGE SENERE SKAL VENTE YDERLIGERE 72 TIMER PÅ AT FÅ DE PENGE, JEG HÆVDE SIDST SØNDAG DEN 21/06. JEG VIL SLÅ OP HVERT STED, DER BRUGER EN HJEMMESIDE, DER BETALER SAMME DAG. DET FORSØGER IKKE, AT DIG TAGTE DINE GEVINSTER FOR NOGET, HVAD DE KAN, OG LADER DIG VENTE EN UGE PÅ AT FÅ DET, DER ER TILBAGE. AVIOD AVUOD AVIOD
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg forstår godt, hvor frustrerende denne situation må være, især efter at din udbetaling er blevet annulleret flere gange, yderligere verifikation er blevet anmodet om, og du oplevede yderligere forsinkelser.
Før vi fortsætter, vil du venligst give os en opdatering om din sag? Er din resterende udbetaling blevet behandlet, eller venter du stadig?
Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne præcisere, hvad du mente med udsagnet "Ud af $400 endte jeg med $150". Mente du, at en del af din saldo blev spillet, efter at udbetalingen blev annulleret, eller var der en anden grund til, at kun $150 var tilgængelige til udbetaling? Forståelse af dette vil hjælpe os med at vurdere situationen mere præcist.
Jeg ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej mscalinfornia85
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
