Spilleren fra Australien havde oplevet problemer med at hæve gevinster fra Asino Casino, da en tidligere gevinst var blevet konfiskeret på grund af gratis spins. Efter at have indbetalt 60 og vundet 1400, blev hans udbetalingsanmodning annulleret på grund af verifikationsproblemer, men han kunne ikke finde verifikationsmuligheden på siden. Han havde kontaktet support, men fortsatte med at modtage utilfredsstillende svar. Vi havde givet vejledning i, hvordan man finder verifikationssektionen på både desktop- og mobilplatforme, og anbefalet at prøve forskellige browsere eller enheder. Trods flere påmindelser og instruktioner undlod spilleren at svare eller fuldføre verifikationsprocessen, hvilket førte til, at klagen blev lukket på grund af inaktivitet.
Asino Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.089
Asino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseSå jeg skrev kontrakt med et casino
Første gang vandt jeg 554 rene point, men de sagde, at fordi jeg havde købt gratis spins, var det imod deres regler, så jeg forstærkede pengene.
Så i weekenden virkede min sædvanlige hjemmeside ikke, så jeg prøvede igen med dem, asino
Jeg indbetaler 60, har en gevinst og ender med 1400. Jeg har et kig på, hvor alt kan hæves. Jeg laver en anmodning, der står, at den afventer, så annullerer de den og siger, at jeg skal bekræfte, at jeg har kigget over hele min side, og der er ingen bekræftelsesmulighed.
Så jeg kontakter support, og de bliver bare ved med at sige "klik her, klik", så jeg sendte dem skærmbilleder af klik for klik, og de siger bare "bekræft venligst, hjælp mig venligst". Tabte også 337 til Cheeky Spins.
Denne weekend
[link fjernet af Casino.Guru-administrator]
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Asino Casino. Hvis du har et problem med et andet online casino, bedes du indsende en separat klage over det.
På computeren fandt jeg verifikationssektionen her, i spillerens profilsektion:
På mobil:
Gå først til min profil, 
naviger derefter til verifikationssektionen: 
Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at bruge en anden browser eller enhed til at få adgang til din spillerkonto.
Lad mig venligst vide, om dette var en gyldig løsning på dit problem
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Cookie92,
Tak for din besked.
Vi vil gerne præcisere, at bekræftelsesdokumenterne ifølge vores optegnelser endnu ikke er blevet uploadet til din kontoprofil eller sendt til vores supportteam via e-mail.
Vi har tidligere givet detaljerede instruktioner om, hvordan du finder verifikationssektionen på din konto. Derudover har Casino Guru-teamet også delt nyttige skærmbilleder og vejledning, der kan hjælpe dig med at finde verifikationsfanen.
Hvis du stadig ikke kan finde bekræftelsessektionen i din profil, bedes du kontakte vores supportteam igen, så hjælper vi dig gerne trin for trin.
Bemærk venligst, at udbetalingsanmodninger først kan behandles fuldt ud, når den nødvendige verifikation er gennemført. Vi opfordrer dig venligst til at gennemføre verifikationsprocessen, så vi kan fortsætte med din udbetalingsanmodning.
Vi er tilgængelige døgnet rundt, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Kasino
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Cookie92. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Når jeg klikker på min profil i en hvilken som helst browser, fører det mig til bonusser hver gang i alle browsere
OversættelseTak for din besked.
Kunne du dele en video af, hvad der sker? Har du allerede delt nogen optegnelser af hændelsen med casinoets support?
Kan du bekræfte, at du også har prøvet at bruge en anden enhed?
Giv mig venligst besked.
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
