Spilleren fra Ukraine havde indbetalt $350 på casinoet og havde efter at have bestået kontoverifikationen anmodet om en udbetaling. Hans konto blev efterfølgende blokeret, og hans i alt $508 blev konfiskeret uden en klar forklaring på den påståede regelovertrædelse. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar på trods af flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Auf Casino - Spillerens konto er lukket med konfiskerede gevinster.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 311
Beløb: 508 $
Auf Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsatte $350 på dette casino! Spillede slots og satsede på sport! Modtog ingen bonusser fra dem! Bestået kontobekræftelse! Da jeg fremsatte en anmodning om at hæve penge, blokerede de min konto og konfiskerede min saldo! De sendte mig en meddelelse via e-mail om, at jeg overtrådte deres regler. De specificerede ikke præcis, hvad jeg overtrådte. Beløbet, der blev konfiskeret, var $508! Dette er gevinsten sammen med indbetalingerne!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære xray200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at hjælpe dig effektivt, kan du venligst give flere detaljer om din situation?
- Har du kontaktet casinoets supportteam for at anmode om mere information eller afklaring siden blokeringen? Hvis ja, hvad sagde de?
- Gav casinoet dig nogen yderligere forklaring efter at have anklaget dig for hvidvaskning af penge, eller var det bare den ene e-mail?
- Har du nogensinde haft nogen tidligere konti hos dette casino eller tilknyttede mærker?
- Ved du, om en anden måske har brugt din betalingsmetode eller kontooplysninger?
- Hvilke(n) betalingsmetode(r) brugte du til din indbetaling, og var de i dit navn?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Det var sådan jeg søgte, og jeg får altid det samme svar. "Vi gør opmærksom på, at i henhold til paragraf 1.5. Forpligter brugeren sig til ikke at bruge kontoen med henblik på bedrageri eller hvidvaskning af penge."
Jeg har ikke modtaget flere specifikke forklaringer. De siger, at de er et licenseret casino, men de har ikke engang en licens! De siger på deres hjemmeside, at de er i gang med at få en licens! Derfor er det ikke overraskende, at de opfører sig så svigagtigt! Jeg havde ikke nogen anden konto i dette casino.
Ingen andre kunne bruge mine data undtagen mig. Jeg brugte krypto-punge, der tilhører mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, xray200, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej xray200 , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Auf Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning bliver afvist, og kontoen er blevet blokeret? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser. Alle følsomme oplysninger kan sendes til mig direkte på [email protected] .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Gaming Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Selvom GCB i denne artikel angiver, at de ikke håndterer klager mellem spillere og casinoer, kan det at sende dem beskeder føre til ændringer i fremtiden eller påvirke licensfornyelsen senere. Hvis du beslutter dig for at fortsætte, kan du udfylde kontaktformularen via dette link . Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
