Spilleren fra Holland kunne ikke foretage en udbetaling på casinoet, da han kun havde været i stand til at indbetale penge. Han rapporterede manglende svar på e-mails og livechat-forespørgsler og havde ventet på et svar i årevis. Spilleren oplyste, at hans konto var blevet blokeret, efter at han havde gennemført verifikationen, og at han ikke havde lov til at spille på grund af sin placering. Efter at have gennemgået sagen fandt vi ud af, at spilleren havde indsendt flere lignende klager, der tidligere var blevet undersøgt og afvist som uberettigede. Derfor blev klagen lukket, da identiske problemer ikke blev gennemgået igen, og spillerne var ansvarlige for at overholde deres lands love.
Avalon78 Casino - Spilleren kan ikke hæve penge fra en lukket konto.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 6.400 €
Avalon78 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIngen udbetaling mulig på dette casino, jeg har kun været i stand til at indbetale, de svarer ikke på e-mails i livechatten, de hævder at svare, men det sker aldrig, jeg har ventet på et svar i årevis, jeg har også registreret min adresse, som er i Holland, selvom jeg er registreret i Cruks, lader jeg dem stadig spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej C078,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Avalon78 Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du logge ind på din konto nu?
- Kan du venligst oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, præcis hvornår?
- Har du nogen rigtige penge tilbage på din casinokonto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg gennemførte verifikationen i maj 2023
De blokerede mig og ignorerede mine mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære C078,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kan du venligst præcisere, hvilken refusion du henviser til, og bekræfte, om der i øjeblikket er en saldo på din konto?
- Derudover, kan du oplyse, hvilke typer spil du primært spillede (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.), og hvornår du spillede?
- Hvilket specifikt problem oplever du med dine udbetalinger? Forklar venligst, hvorfor du mener, at en udbetaling ikke er mulig.
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende din kontostatus? Hvis ja, bedes du videresende alle relevante e-mails, skærmbilleder eller chattransskriptioner. Du kan sende dokumenterne til petra.h@casino.guru eller upload skærmbillederne direkte til klagetråden.
Tak igen for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej C078
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe havde ikke lov til at have mig som spiller for at få refusion for de tab, jeg fik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, C078.
- Kan du venligst oplyse, hvilke typer spil du primært spillede (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.), og hvornår du spillede?
- Hvilket specifikt problem oplever du med dine udbetalinger, og siden hvornår har dette problem været opstået?
- Kan du også give os yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSpillede kun spilleautomater, men min konto blev ikke bekræftet. Det var ikke muligt, jeg accepterede ikke alle dokumenter, og min adresse fra Holland var gyldig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære C078,
Efter en grundig gennemgang af din sag er vi kommet til den konklusion, at du allerede har indsendt flere lignende klager vedrørende det samme problem. Da din oprindelige klage https://casinoguru-en.com/complaints/avalon78-casino-player-s-account-closed-due-to-location allerede var offentliggjort, undersøgt og senere afvist som uberettiget, og vores virksomhedspolitik forbyder os at gennemgå identiske klager, skal vi afvise din nuværende klage. Derudover, hvis en spiller har specifikke love i sit land, er de ansvarlige for at følge dem.
Klagen vil nu blive lukket baseret på den givne forklaring.
Jeg ønsker dig held og lykke i fremtiden, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden. Vi vil med glæde forsøge at hjælpe dig.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
