Spilleren fra Schweiz havde problemer med at hæve et lille beløb på €43, efter at kasinoet blokerede hans konto, med henvisning til bonusmisbrug på trods af hans overholdelse af reglerne. Han havde overholdt KYC-processer og hævdede, at han accepterede tilbud sendt af kasinoet uden at overtræde nogen vilkår. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at kasinoets handlinger var i overensstemmelse med deres bonusmisbrugsklausul, som var standard i branchen. Selvom spilleren udtrykte bekymring over vilkårenes vaghed, konkluderede teamet, at kasinoet handlede inden for dets angivne regler, hvilket resulterede i, at der ikke blev taget yderligere skridt til klagen.
Avalon78 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret og konto lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 43 €
Avalon78 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru Team,
Jeg er meget ked af, at jeg skal ansætte dig for et mindre beløb på 43 euro, men da jeg (stadig) har en stærk retfærdighedssans, er jeg ikke parat til blot at acceptere dette.
Jeg tilmeldte mig dette casino for noget tid siden (1-2 år siden) og ventede som sædvanligt, indtil der med tiden ankom bedre bonustilbud via e-mail. Gennem tiden har jeg indbetalt på mange andre kasinoer, inklusive andre i N1-gruppen.
Selvom jeg aldrig har indbetalt noget, modtog jeg jævnligt en e-mail fra casinoet (ca. en gang om måneden) om, at der var blevet indsat gratis spins uden indbetaling, og da jeg havde tid, brugte jeg dem og lod omkring halvdelen af dem udløbe.
Den sidste sådan e-mail kom i sidste uge, og jeg "vandt" 50 cents i spins, hvilket gjorde det meget nemt at satse og låse op på min yndlingsautomat. Efter cirka 10 minutter havde jeg €43, og jeg besluttede at udbetale det, da grænsen normalt er €50 alligevel.
Kære klageteam, jeg er fuldt ud klar over, at kasinoer ikke udsender disse tilbud uden indskud af ren velgørenhed, men snarere i håb om, at du vil foretage en indbetaling. Det forstår jeg fuldstændig. Jeg tror dog, at hvis et casinos system er sat op på en sådan måde, at det gentagne gange giver disse gratis spins til inaktive brugere, som aldrig indbetaler, så er det et spørgsmål om anstændighed og fair play at udbetale dem (især for så små beløb), vel vidende at 99% sandsynligvis ikke vil vinde med dem.
Jeg har aldrig overtrådt nogen af kasinoets regler. Jeg uploadede min KYC, og efter de sædvanlige gimmicks (selfie med ID osv.) var alt stort set klar til tilbagetrækning. KYC var næsten færdig (se skærmbilleder), da kasinoet endelig afviste min anmodning. Der er absolut ingen regel, jeg brød. Alle mine indsatser var godt under €1, ingen forbudte slots osv.
Desværre besluttede kasinoet ikke at overholde denne del af fair play, idet de citerede en generel paragraf i deres vilkår og betingelser, og slettede min saldo og blokerede min konto.
"4h. Avalon78 forbeholder sig retten til at konfiskere eventuelle bonusser eller gevinster modtaget på en svigagtig måde. Avalon78-vilkårene forbyder misbrug af bonustilbud (kundebonusforhold (indskud:bonusser) overstiger 50%). Hvis tilfælde af et sådant misbrug kommer frem, forbeholder casinoet sig retten til at konfiskere de opnåede bonusser og disponere kundens bonusser."
Så igen: Jeg som casino tilbyder nogen noget, de accepterer det, og hvis de er heldige, spærrer jeg deres konto på grund af bonusmisbrug.
Og som jeg nævnte, misbrugte jeg ikke noget, aldrig i noget kasino. Jeg accepterede, hvad der blev tilbudt mig via e-mail.
For at være ærlig kunne jeg virkelig godt lide N1 indtil nu, men jeg synes ikke, det er rigtigt at begå så alvorlig en fejl over sådanne peanuts.
Jeg beder dig venligst om at mægle med casinoet, hvis du deler min mening, og dette er ikke fair play.
Jeg vedhæfter screenshots af e-mails her, inklusive en oversigt over e-mails med tilbud uden indbetaling.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære hugbearli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din udbetaling og din konto hos Avalon78.
Tak for at give skærmbillederne og e-mail-oversigten - det er meget nyttigt. For bedre at forstå situationen og vurdere rimeligheden af kasinoets handlinger, vil jeg gerne præcisere et punkt med dig:
- Kan du bekræfte, om du nogensinde har foretaget en indbetaling med rigtige penge til din Avalon78-konto? Ud fra din besked forstår jeg, at du har indløst bonusser uden indskud, som casinoet tilbyder via e-mail uden at foretage en egentlig indbetaling. Er det korrekt?
Vi forstår, hvor frustrerende det må være at se en balance konfiskeret, især når du føler, at du har fulgt alle reglerne og handlet i god tro. Men for at fortsætte med vores mægling er det vigtigt for os at forstå det fulde billede - især i forhold til casinoets henvisning til deres bonusmisbrugsklausul.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej 🙂
Ja, jeg har aldrig indbetalt på dette casino. Hvis det er tilfældet, kan enhver bonus uden indskud konfiskeres for nye kunder? Kasinosystemet kan nemt konfigureres til kun at tilbyde disse tilbud uden indskud til et bestemt antal gange, eller kun til brugere med et vist antal indskud? Jeg er sikker på, at du er af samme mening.
Men hvis jeg indstiller mine indstillinger, så bruger xy også får dette tilbud, betyder det så ikke, at jeg skal belønne dem? Ellers kan du bare skrive i handelsbetingelserne, at tilbud uden indskud først udbetales efter mindst én indbetaling. Eller - hvilket er det mest retfærdige og også industristandarden - du kan kun give disse bonusser maksimalt én gang til brugere uden indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære hugbearli,
Efter at have gennemgået sagen grundigt, herunder den dokumentation og kommunikation, du har leveret, skal vi informere dig om, at vi ikke vil være i stand til at gå videre med denne klage.
Selvom vi fuldt ud forstår din frustration - især over hvad der kan virke som et lille beløb - har kasinoet håndhævet sin bonusmisbrugsklausul, som er beskrevet i deres vilkår og betingelser. Du kan finde det relevante afsnit her:
👉 Avalon78 Bonus Vilkår og Betingelser
Den specifikke klausul, de citerede, er som følger:
"4h. Avalon78 forbeholder sig retten til at konfiskere eventuelle bonusser eller gevinster modtaget på en svigagtig måde. Avalon78-vilkårene forbyder misbrug af bonustilbud (kundebonusforhold (indskud:bonusser) overstiger 50%). Hvis tilfælde af et sådant misbrug kommer frem, forbeholder casinoet sig retten til at konfiskere de opnåede bonusser og disponere kundens bonusser."
Når det er sagt, er vi enige med dig på ét nøglepunkt: Ordlyden af denne klausul er vag og åben for fortolkning. Det ville være mere retfærdigt – og tydeligere – hvis casinoet eksplicit sagde, at flere på hinanden følgende bonusser uden indskud uden indskud med rigtige penge ikke er tilladt. Dette vil hjælpe spillere med at undgå utilsigtede brud på reglerne og sætte forventninger mere gennemsigtigt.
Det er dog værd at bemærke, at denne type begrænsninger er almindelig praksis på tværs af online casinoindustrien. De fleste casinoer tillader ikke spillere løbende at gøre krav på og udbetale fra gratis bonusser uden nogensinde at placere et indskud. Det betragtes som standardprocedure at kræve mindst én indbetaling med rigtige penge, før gevinster fra gratis tilbud kan trækkes tilbage.
Vi sætter virkelig pris på din respektfulde og tankevækkende kommunikation gennem hele klageprocessen. Selvom vi deler din opfattelse af, at klarere regler ville hjælpe med at forhindre situationer som denne, må vi erkende, at kasinoet har handlet inden for deres angivne vilkår - også selvom de kunne være bedre skrevet.
Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne tilbyde dig et mere gunstigt resultat i denne sag.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
