Spilleren fra Finland havde vundet €2.400 og anmodede om en udbetaling, men den blev afvist, fordi der var behov for KYC-dokumenter. På det tidspunkt kunne de ikke få adgang til deres konto for at uploade de nødvendige dokumenter, og forsøg på at logge ind eller indbetale lykkedes ikke. Vi bad om afklaring af, hvordan gevinsterne var optjent, og om der var blevet brugt nogen bonus, men spilleren svarede ikke på vores beskeder eller påmindelser. Som følge heraf blev klagen lukket for nu på grund af manglende svar, og der blev ikke givet yderligere løsning.
Avalon78 Casino - Spillerens kontoadgang er blokeret efter anmodning om udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.400 €
Avalon78 Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vandt i alt €2.400 i går og anmodede om udbetaling.
Jeg modtog en e-mail om, at udbetalingen blev afvist, og at KYC-dokumenter var påkrævet.
I dag kan jeg ikke få adgang til min konto, og derfor kan jeg ikke uploade dokumenter til casinoets hjemmeside.
Jeg fik de sædvanlige instruktioner fra livechatten (prøv en anden browser, ryd cachen osv.). Det hjælper ikke. Trustly Pay n Play virker, indtil selve loginet skulle ske, så bliver det bare ved med at dreje "næsten klar. Det vil tage lidt tid". Og det er det. Det samme sker, når jeg prøver at indbetale og ikke bare logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære CMTA,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har du optjent dine gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?
- Havde du nogen aktiv bonus på din konto, eller brugte du en bonus til at optjene dine gevinster?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej CMTA
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
