AvoCasino - Spilleren oplever et problem med forsinket udbetaling.

Jeg indgiver en klage vedrørende en forsinket udbetaling fra AvoCasino.

Den 23. august 2026 omkring kl. 15:00 anmodede jeg om en hævning på 2100 PLN. Pr. i dag, den 28. august 2026, er hævningen stadig ikke blevet behandlet eller gennemført.

Ifølge AvoCasinos egne oplysninger bør udbetalinger behandles inden for maksimalt 72 timer. Denne frist er allerede overskredet, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge.

Jeg har kontaktet AvoCasinos kundesupport via livechat flere gange. Desværre har jeg hver gang modtaget forskellige og inkonsistente forklaringer vedrørende status for min udbetaling. Jeg har gentagne gange fået at vide, at finansafdelingen ville kontakte mig via e-mail, men på trods af disse forsikringer har jeg ikke modtaget nogen e-mail eller meningsfuld opdatering fra finansafdelingen.

Jeg vil også gerne påpege, at det ikke er første gang, jeg har oplevet dette problem med AvoCasino. Ved en tidligere lejlighed måtte jeg også kontakte casinoet gentagne gange og indgive en klage for at få min udbetaling behandlet.

Efter min mening er dette en uacceptabel måde at håndtere udbetalinger på, især når casinoet selv oplyser, at udbetalinger behandles inden for maksimalt 72 timer.

Jeg beder derfor Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at få min udestående udbetaling hurtigst muligt.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af udbetalingen, casinoets angivne behandlingstid for udbetalinger og samtalerne med kundesupport som bevis.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika