Spilleren fra Kasakhstan fik to udbetalingstransaktioner annulleret, og hans konto blev blokeret uden nogen forklaring eller anmodning om verifikation. Casinoet påberåbte sig svigagtig aktivitet og hævdede, at han havde en konto på en partnerside og deltog i arbitrage-væddemål. Spilleren bestred dog dette og fremhævede modstridende årsager til kontolukningen og anmodede om bevis for beskyldningerne. Efter at have gennemgået sagen blev det konkluderet, at klagen ikke kunne tages til følge på grund af dens karakter.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at hans udbetaling var blevet afvist flere gange uden forklaring, hvilket førte til forvirring omkring status for hans penge. Efter indgriben blev problemet løst, og spilleren bekræftede løsningen på hans klage. Vi satte pris på hans samarbejde gennem hele processen.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående de sædvanlige behandlingstider for udbetalinger og havde rådet hende til at vente på afslutningen af KYC-verifikationen. Efter den anbefalede tidsramme bekræftede spilleren, at hendes problem var blevet løst, og klagen blev markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var modtaget, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' af klageteamet. Teamet anerkendte løsningen og udtrykte taknemmelighed for spillerens samarbejde.

Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da de krævede, at han brugte det samme kreditkort, men foreslog at bruge et IBAN-nummer i stedet. Efter flere forsøg på at angive det korrekte IBAN-nummer, blev han bedt om at bruge sit kort igen. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han havde gennemført de nødvendige verifikationsprocesser, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst af ham.

Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre havde han endnu ikke modtaget sine gevinster. Spilleren rapporterede, at casinoet havde afvist hans udbetaling på €400 med den begrundelse, at han havde overtrådt bonusbetingelserne ved ikke at aktivere bonussen med det samme og først spille med rigtige penge. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at casinoets holdning havde været urimelig, da spillerens handlinger ikke havde givet en urimelig fordel, og casinoets bonusaktiveringsproces havde givet anledning til forvirring. Klagen var blevet klassificeret som uløst på grund af utilstrækkeligt samarbejde fra casinoet, hvilket kan have påvirket dets sikkerhedsindeks. Til sidst genoprettede casinoet spillerens gevinster, og han hævede beløbet med succes, hvilket markerede klagen som løst.

Spilleren fra Spanien havde ventet næsten en måned på svar på sine e-mails vedrørende lukning af sin konto. Trods at have sendt 14 e-mails, modtog han ingen løsning og fortsatte med at tabe penge på grund af manglende evne til at deaktivere sin konto. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 900 euro, men stod over for problemer, da hun blev registreret som ludoman hos Curacaos myndigheder og sat på en blokeringsliste. Kasinoet nægtede at tilbagebetale depositum. Efter gennemgang af sagen blev det konkluderet, at klagen var uberettiget på grund af den manglende opfølgning på hendes oprindelige anmodning om en indbetalingsgrænse og fraværet af proaktive foranstaltninger, der var truffet for at bekræfte eller eskalere sagen. Som følge heraf var kasinoet ikke i stand til at anvende den ønskede grænse, og klagen blev lukket.

Spilleren fra Polen var ked af et kasinos udbetalingskrav. Han hævdede, at kasinoet krævede, at han satsede tre gange sin resterende saldo, og at kun 'vundne' væddemål ville tælle, i modsætning til deres erklærede politik om et 1x satsningskrav. Vi bekræftede spillerens beretning om vilkårene, men fandt ikke beviser for, at kun vindende indsatser tæller. Efter at have mistet sin resterende saldo, mens han forsøgte at opfylde indsatskravene, blev klagen lukket, da vi ikke kunne komme videre.

En spiller fra Holland stod over for udbetalingsforsinkelser og kontolukning fra Avo Casino efter en betydelig sejr. Kasinoet citerede licensproblemer og returnerede sine indskud, hvilket spilleren bestridte. På trods af det første manglende svar fra kasinoet, og sagen blev markeret som 'uløst', bekræftede spilleren senere, at problemet var løst.