Spilleren fra Tyskland havde uden held anmodet om lukning af konto og søgte sletning af alle sine data og dokumenter fra casinoet. Spilleren præciserede, at hun forstod forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse, men blot ønskede at lukke sin konto. Klagen blev afvist af klageteamet, fordi der kun blev ydet hjælp til lukning af konto i tilfælde af spilrelaterede problemer og anmodninger om selvudelukkelse. Spilleren blev rådet til at stoppe med at få adgang til casinoets hjemmeside, da kontoen kunne blive lukket på grund af inaktivitet i henhold til casinoets politik.
AvoCasino - Spillerens anmodning om lukning af konto er ikke løst.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ??
AvoCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDesværre mislykkedes min anmodning om at lukke min konto. Jeg ønsker at få alle mine data og dokumenter slettet fra dette casino.
Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Sassenach,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne lukke min konto; jeg kender forskellen. Så jeg beder om hjælp her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Desværre hjælper vi hos Casino.Guru kun med anmodninger om lukning af konti i tilfælde, hvor en spiller oplever problemer relateret til spil og anmoder om selvudelukkelse, men casinoet undlader at lukke kontoen korrekt eller fortsætter med at tillade indbetalinger og spil på trods af en sådan anmodning.
Hvis du ønsker at lukke din konto, blot fordi du ikke længere ønsker at bruge casinoet, anbefaler vi, at du stopper med at tilgå casinoets hjemmeside. I sådanne tilfælde kan kontoen i sidste ende blive lukket på grund af inaktivitet, afhængigt af casinoets politik.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
