AvoCasino - Spillerens konto er lukket uden grund.

De annullerede 2 udbetalingstransaktioner og blokerede derefter kontoen uden forklaring og uden endda at anmode om verifikation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AvoCasino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Har du bestået kontobekræftelsesprocessen på dette casino? Hvilke dokumenter har du fremlagt under verifikationsprocessen?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

1. Min konto var omkring en uge gammel. Jeg blev blokeret i går, efter jeg skrev i chatten og spurgte, hvorfor min udbetaling var annulleret.

2. Kasino og sportsvæddemål

3. Jeg bruger aldrig bonusser

4. De bad ikke om verifikation. Men tidligt på Aerobet bestod jeg verifikationen og hævede mine penge med succes. Det er derfor, jeg prøver Avocasino. Jeg ved, at de ville bede om at verificere selfie-id og skærmbilleder af e-wallet.

5. Jeg ved ikke hvorfor, men når jeg prøver at sende chattransskriptet til min e-mail, kommer der ingenting igennem. Jeg prøver at sende dig en kopieret sms til den e-mail, du har angivet.

Jeg kan bekræfte, at dette er min konto. Jeg vil gerne hæve mine penge, da jeg ikke har overtrådt reglerne, og jeg vil gerne tale med en repræsentant fra Avocasino for at løse dette problem.

Hej!

Klientens konto blev lukket på grund af svigagtig aktivitet: klienten har en konto på vores partners projekt og har foretaget parallelle væddemål (forks). Derfor blev hans konto lukket.

Casinoet giver modstridende grunde til at blokere min konto.

1) I e-mailen stod der, at jeg var blokeret for at bruge VPN.

2) I din tråd påstår de nu, at jeg har en konto på Aerobet og har lavet arbitrage-væddemål.

Disse to forklaringer er ikke konsistente og derfor tvivlsomme.

Jeg anmoder om, at casinoet leverer:

VPN-detektionslogfiler

Eksport af fuld spillehistorik for at modbevise arbitrage-anklager

Hvis de ikke kan fremlægge beviser, er konfiskationen af ​​min saldo uberettiget.

Hvor står der, at jeg ikke kan have konti på forskellige sider på samme tid? Jeg har ikke to konti på Avocasino. Den ene er Aerobet, den anden er Avocasino. Det er forskellige sider.

Hej!

titburn15 , venligst nævn, at vi aldrig har sagt, at din konto var blokeret på grund af VPN-brug. I e-mailen nævnte vi, at du overtrådte vores hjemmesides vilkår og betingelser, og vi citerede punkt 10.3, hvor VPN blot er én af de mulige overtrædelser på listen. Kontoen blev lukket på grund af svigagtig aktivitet.

Vi ønsker dig en god dag!

Tak til begge parter for jeres svar.

Kære spiller,

Vær opmærksom på, at hvis du primært har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har casinoet sandsynligvis registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Der findes mange strategier med flere konti, som spillere med fokus på sportsvæddemål bruger. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at afvise denne klage. Vi beklager, men vi kunne ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.