Spilleren fra Norge oplevede alvorlige forsinkelser med en udbetalingsanmodning på 450 €, som han havde indsendt næsten to måneder tidligere. Selvom han havde opfyldt alle KYC-krav og gjort flere forsøg på at kontakte support, herunder at have kontaktet en VIP-agent, modtog han ingen svar. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet, og at spilleren havde modtaget pengene. Det blev anerkendt, at forsinkelsen og manglen på kommunikation havde påvirket spillerens oplevelse negativt. Klagen blev markeret som løst, og omstændighederne blev bemærket som en faktor, der kunne påvirke fremtidige evalueringer af casinoets sikkerhed og responstid.
AvoCasino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 450 €
AvoCasino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg har været på chatten flere gange og sendt dem tonsvis af e-mails, både til support og en angiveligt VIP-agent ved navn Andrew. De bliver bare ved med at sige, at de nok skal ordne det, men det sker aldrig. De bliver bare ved med at lyve om det igen og igen.
Jeg har nu ventet i næsten 2 måneder på en udbetaling på 450€. Jeg har opfyldt alle KYC-krav. Nu har de bare fuldstændig ignoreret mig, og de vil ikke engang tale med mig på chatten. Heller ikke svar på e-mail.
Jeg forstår ikke, hvorfor casinoet er så dårligt for så lidt penge. Jeg har advaret dem om, at jeg vil klage, men de er tydeligvis ligeglade, så derfor klager jeg her. Vedhæftet er skærmbilleder af transaktionshistorikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Baseret på de skærmbilleder, du har uploadet sammen med din klage, ser det ud til, at din KYC-verifikation endnu ikke er gennemført. Har du indsendt nogen dokumenter til verifikation af dine betalingsmetoder?
- Bemærk venligst, at dette typisk er andet trin i KYC-proceduren, og at det tjener til at verificere de betalingsmetoder, der bruges til at indbetale og hæve penge på casinoet. Det tredje trin, som vist på dit skærmbillede, ville være verifikationen af din adresse.
- Hvilke betalingsmetoder har du brugt til ind- og udbetalinger indtil videre?
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej.
Ja, jeg har gennemført KYC, og de har ikke sagt noget om, at de har brug for yderligere dokumenter. De ignorerer mig fuldstændigt og bliver bare ved med at lyve på chatten. Det er utroligt for så få penge, at de går så langt i håb om, at jeg bare giver op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har brugt Crypto ETH, og som du kan se på skærmbillederne, har de sendt mig 350€, men ikke de sidste 450€, som har været i afventning siden 21. marts 2026.
Jeg har bare spillet på tilfældige spilleautomater, intet andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet skærmbillede, du sendte mig med din klage, viser følgende oplysninger:
Har du uploadet nogen dokumenter for at bekræfte din betalingsmetode?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Adnanabim
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej.
De har ikke bedt mig om at bekræfte min betalingsmetode. Mange casinoer beder ikke om dette, når du indbetaler med krypto. Som jeg sagde i min klage, har jeg allerede modtaget 1 udbetaling, og som du kan se i chatloggene, siger de på intet tidspunkt noget om veryfying af betalingsmetoden. Man kan tydeligt se, at de bare snakker og snakker og lyver. På siden for veryfying af betalingsmetode viser de kun bank- eller kreditkort. Der er ingen mulighed for at vælge krypto-wallet. Se det vedhæftede skærmbillede. Jeg sendte dem dog min kontoudtog som betalingsmetode, og den blev afvist. Under alle omstændigheder har de aldrig sendt en e-mail med anmodning om dette, og de har heller ikke sagt det på noget tidspunkt under chatten.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Adnanabim
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Adnanabim
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Adnanabim,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære AvoCasino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Adnanabim , kære CasinoGuru-team,
Tak fordi I har inviteret os her. Brugerens udbetaling blev behandlet. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Ja, jeg har modtaget pengene.
Men at et casino opfører sig på denne måde, at man skal klage over 450€, selvom de endelig betalte mig efter 3 måneder, for at have et sikkerhedsindeks på 8,0, er falsk højt. De gør det tydeligvis med vilje, og jeg er sikker på, at mange mennesker ikke kender til dette klagesystem her på Casino Guru, og det er en skam, at en kunde skal gå så langt for at få deres udbetaling, især for et lille beløb som dette. Så selvom problemet er løst, synes jeg, de burde få en lavere score, fordi det ikke afspejler casinoets virkelighed og deres adfærd efter min mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Adnanabim,
Tak for opdateringen, og jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget dine penge.
Jeg forstår fuldt ud din frustration. At vente flere måneder på en udbetaling og så skulle igennem en klageproces for at få information og en løsning er langt fra en ideel kundeoplevelse. Din skuffelse over, hvordan situationen blev håndteret, er forståelig.
Angående casinoets sikkerhedsindeks vil jeg gerne præcisere, at det ikke udelukkende er baseret på en enkelt klage eller individuel sag. Vurderingen tager højde for en bred vifte af faktorer, herunder casinoets licens, vilkår og betingelser, historiske klagehistorik, klageløsningsrate, responstid, spillerfeedback og vores samlede erfaring med operatøren på tværs af mange sager.
Klager som din bidrager til vores vurdering af et casino og tages i betragtning, når vi beregner og opdaterer sikkerhedsindekset. Vurderingen er dog designet til at afspejle casinoets samlede præstation og risikoprofil snarere end resultatet af en enkeltstående tvist.
Du kan være sikker på, at din klage og omstændighederne omkring den bliver en del af vores registre og kan påvirke fremtidige evalueringer af casinoet. Sager, der involverer overdrevne forsinkelser, dårlig kommunikation eller andre problematiske fremgangsmåder, overvåges nøje og tages i betragtning, når vi gennemgår casinovurderinger.
Tak for din tålmodighed gennem hele processen og for at dele din oplevelse med os. Feedback fra spillere er en vigtig del af at hjælpe os med at opretholde nøjagtige casinoanmeldelser og -vurderinger.
Da dit problem er blevet løst, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
