AvoCasino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Hej.

Jeg har været på chatten flere gange og sendt dem tonsvis af e-mails, både til support og en angiveligt VIP-agent ved navn Andrew. De bliver bare ved med at sige, at de nok skal ordne det, men det sker aldrig. De bliver bare ved med at lyve om det igen og igen.

Jeg har nu ventet i næsten 2 måneder på en udbetaling på 450€. Jeg har opfyldt alle KYC-krav. Nu har de bare fuldstændig ignoreret mig, og de vil ikke engang tale med mig på chatten. Heller ikke svar på e-mail.

Jeg forstår ikke, hvorfor casinoet er så dårligt for så lidt penge. Jeg har advaret dem om, at jeg vil klage, men de er tydeligvis ligeglade, så derfor klager jeg her. Vedhæftet er skærmbilleder af transaktionshistorikken.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Baseret på de skærmbilleder, du har uploadet sammen med din klage, ser det ud til, at din KYC-verifikation endnu ikke er gennemført. Har du indsendt nogen dokumenter til verifikation af dine betalingsmetoder?
• Bemærk venligst, at dette typisk er andet trin i KYC-proceduren, og at det tjener til at verificere de betalingsmetoder, der bruges til at indbetale og hæve penge på casinoet. Det tredje trin, som vist på dit skærmbillede, ville være verifikationen af ​​din adresse.
• Hvilke betalingsmetoder har du brugt til ind- og udbetalinger indtil videre?
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika