Spilleren fra Norge anmodede om en udbetaling for tre måneder siden efter at have vundet på casinoet, og modtog to udbetalinger på €500 kun efter adskillige påmindelser. Siden da var udbetalingerne ophørt, og på trods af at have kontaktet live support og sendt e-mails, modtog han ingen svar. Han bekræftede, at han havde spillet spilleautomater med en bonus og allerede var verificeret, men én udbetaling forblev ventende i 3-4 måneder. Vi kontaktede casinoet, som først oplyste, at udbetalingen var blevet behandlet, og senere bekræftede, at alle udbetalingsanmodninger var blevet behandlet. Spilleren bekræftede derefter, at han havde modtaget alle udbetalingerne, så klagen blev løst.
AvoCasino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 874 €
AvoCasino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg vandt på dette casino i starten af året.
De udbetalte mig 2 gange på €500, efter jeg kontaktede dem og mindede dem om det 10-20 gange.
Efter dette stoppede de helt med at betale mig, og når jeg taler med live support, siger de bare, at de ikke kan gøre noget, og at jeg skal kontakte en anden afdeling via e-mail. Det plejede at virke, men nu svarer de ikke engang på mine e-mails længere, så jeg så ingen anden udvej end at kontakte casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et skærmbillede eller et link.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet for KYC?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg spillede spilleautomater
Ja, jeg brugte en bonus, men jeg kan ikke huske hvilken bonus, da det er over et halvt år siden, jeg spillede.
Ja, jeg er verificeret og har allerede fået udbetalt 2 gange €500, men så stoppede de bare med at betale mig, og min udbetaling har været ventende i 3-4 måneder nu.
De fortæller mig ikke, at de ikke vil betale, de siger bare, at disse generiske svar er fra en anden afdeling, der håndterer betalinger osv., og når jeg kontakter den afdeling, siger de enten bare ok eller svarer slet ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSend mig venligst et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de aktuelle udbetalingsanmodninger. Derudover bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseOg samtalerne med casinoet har foregået via live support, og de siger altid, at de vil give andre afdelinger besked, fordi live support fortæller mig, at de faktisk ikke kan gøre noget.
Jeg tror, jeg har slettet e-mail-samtaler, fordi jeg ikke kan finde dem.
Noget andet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ronnyrock
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Ronnyrock,
Mit navn er Ayberk, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære AvoCasino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Ayberk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg forsøger i øjeblikket at kontakte repræsentanten uden for denne tråd. Derfor vil jeg sætte en endelig deadline, mens jeg afventer deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CasinoGuru-team, tak fordi I har os her.
Bemærk venligst, at kundens udbetaling er blevet behandlet. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, 1 hævning er nu blevet betalt. Jeg har stadig 1 hævning mere, og jeg lukker ikke klagen, før jeg også har modtaget den hævning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AvoCasino,
Tak for opdateringen.
Spilleren har bekræftet, at en af udbetalingerne er blevet modtaget. Der er dog stadig én udestående.
Vi vil derfor holde klagen åben og afvente behandlingen af den resterende udbetaling. Giv os venligst besked, når den er færdig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Tak for din tålmodighed. Alle brugernes udbetalingsanmodninger blev behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AvoCasino,
Mange tak for opdateringen.
Kære Ronnyrock,
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at alle dine udbetalinger er modtaget. Giv mig venligst besked, når pengene er nået frem til dig, eller hold mig informeret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har nu modtaget alle udbetalingerne.
Tak casino.guru for at holde disse lyssky casinoer i skak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Ronnyrock,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som løst i vores system.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen. Hvis du nogensinde oplever problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter – vi er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Ayberk
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
