Spilleren fra Belgien, et VIP-medlem, var skuffet over AvoCasino, fordi de ikke havde behandlet sin første udbetaling på €500 inden for den lovede tidsramme på 72 timer. Han havde ikke modtaget nogen opdateringer eller kommunikation fra sin VIP-manager eller supportteamet, hvilket fik ham til at føle sig ignoreret. Han søgte hjælp fra Casino Guru for at sikre, at hans udbetaling blev behandlet og for at få en forklaring på forsinkelserne. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst, og klagen blev lukket.
AvoCasino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontosupport mangler.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
AvoCasino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indsender denne klage, fordi jeg er yderst skuffet over, hvordan AvoCasino har håndteret min første udbetaling.
Jeg er VIP-spiller og har indbetalt og tabt cirka €15.000 på dette casino. Efter al min aktivitet på platformen anmodede jeg endelig om min første udbetaling på €500.
Før jeg anmodede om udbetalingen, kontaktede jeg live support og min VIP-manager flere gange. Jeg blev tydeligt informeret om, at udbetalinger behandles inden for op til 72 timer, og de bekræftede specifikt, at weekender tæller som normale behandlingsdage.
72-timersperioden er nu gået, men min udbetaling vises stadig som Afventende.
Det, der bekymrer mig endnu mere, er den fuldstændige mangel på kommunikation. Siden jeg anmodede om min udbetaling, er min VIP-manager helt holdt op med at svare på mine e-mails. Supportteamet har heller ikke givet nogen meningsfuld opdatering. Livechatten gentager kun det samme generiske svar om, at finansteamet behandler min anmodning, uden at forklare, hvorfor den angivne behandlingstid er overskredet.
Som VIP-spiller forventede jeg bedre service, gennemsigtighed og kommunikation. I stedet føler jeg mig fuldstændig ignoreret nu, hvor jeg prøver at hæve mine penge.
Jeg annullerer ikke min udbetaling. Jeg ønsker blot, at casinoet behandler den og overholder den tidsramme, de har lovet.
Jeg beder Casino Guru om hjælp til at løse dette problem og beder AvoCasino om at:
Behandl min udbetaling på €500 med det samme.
Forklar hvorfor behandlingsfristen på 72 timer ikke blev overholdt.
Forklar hvorfor min VIP-manager og supportteam er holdt op med at svare på mine e-mails.
Denne oplevelse har alvorligt skadet min tillid til AvoCasino, og jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe med at løse denne sag på en retfærdig måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Wali19,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg forstår Casino Gurus 14-dages politik, og jeg vil samarbejde.
Jeg vil dog gerne præcisere, at min bekymring ikke kun er selve forsinkelsen. Min konto er allerede fuldt verificeret, og jeg har en skriftlig bekræftelse fra min VIP-manager på, at alle verifikationskrav er opfyldt.
Derudover modtog jeg modstridende oplysninger fra casinoet vedrørende tidsrammen for behandling af udbetalinger. Livechat informerede mig om, at behandlingsperioden på 72 timer inkluderer weekender, mens min VIP-manager senere oplyste, at weekender ikke tæller, og at behandlingsperioden starter om mandagen. Jeg har skærmbilleder og e-mails, der dokumenterer disse modstridende udsagn.
Jeg vil fortsætte med at vente som anmodet og vil give en opdatering, hvis udbetalingen stadig er under behandling efter 14-dages perioden.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen, Wali19
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Wali19
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Wali19
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
