AvoCasino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontosupport mangler.

Jeg indsender denne klage, fordi jeg er yderst skuffet over, hvordan AvoCasino har håndteret min første udbetaling.

Jeg er VIP-spiller og har indbetalt og tabt cirka €15.000 på dette casino. Efter al min aktivitet på platformen anmodede jeg endelig om min første udbetaling på €500.

Før jeg anmodede om udbetalingen, kontaktede jeg live support og min VIP-manager flere gange. Jeg blev tydeligt informeret om, at udbetalinger behandles inden for op til 72 timer, og de bekræftede specifikt, at weekender tæller som normale behandlingsdage.

72-timersperioden er nu gået, men min udbetaling vises stadig som Afventende.

Det, der bekymrer mig endnu mere, er den fuldstændige mangel på kommunikation. Siden jeg anmodede om min udbetaling, er min VIP-manager helt holdt op med at svare på mine e-mails. Supportteamet har heller ikke givet nogen meningsfuld opdatering. Livechatten gentager kun det samme generiske svar om, at finansteamet behandler min anmodning, uden at forklare, hvorfor den angivne behandlingstid er overskredet.

Som VIP-spiller forventede jeg bedre service, gennemsigtighed og kommunikation. I stedet føler jeg mig fuldstændig ignoreret nu, hvor jeg prøver at hæve mine penge.

Jeg annullerer ikke min udbetaling. Jeg ønsker blot, at casinoet behandler den og overholder den tidsramme, de har lovet.

Jeg beder Casino Guru om hjælp til at løse dette problem og beder AvoCasino om at:

Behandl min udbetaling på €500 med det samme.

Forklar hvorfor behandlingsfristen på 72 timer ikke blev overholdt.

Forklar hvorfor min VIP-manager og supportteam er holdt op med at svare på mine e-mails.

Denne oplevelse har alvorligt skadet min tillid til AvoCasino, og jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe med at løse denne sag på en retfærdig måde.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Wali19,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas