Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling fra Avocasino over en måned tidligere, efter at have vundet og bekræftet sin konto. Han havde gentagne gange kontaktet support, men havde kun modtaget det samme generiske svar om at videresende sin sag, uden at der var sket fremskridt. Efter indgriben modtog spilleren sin første betaling efter måneders venten, hvor flere udbetalinger stadig var i gang. Klagen forblev åben, indtil det fulde beløb var modtaget, men på grund af spillerens manglende kommunikation for nylig blev sagen lukket. Spilleren kunne have genåbnet klagen, hvis han valgte at genoptage kontakten. Ved genåbningen rapporterede spilleren yderligere forsinkelser i udbetalingerne, som blev eskaleret af casinoet, og til sidst blev alle udestående udbetalinger behandlet. Klagen blev derefter markeret som løst.
AvoCasino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 20.116 kr
AvoCasino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg indbetalte og gjorde krav på en bonus hos Avocasino for et stykke tid siden.
Jeg var heldig og vandt,
Jeg bekræftede min konto og anmodede om min udbetaling for næsten halvanden måned siden.
Hver gang jeg kontakter deres support, får jeg bare den samme besked.
Vi har videresendt din sag til den relevante afdeling og beklager forsinkelsen.
Men der sker ingenting.
Kan du venligst hjælpe mig med denne sag
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt for at bestå kontoverifikationen i casinoet?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt, når du indbetaler og hæver dine gevinster?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej,
Ja, jeg har haft 1 vellykket udbetaling før denne.
Jeg har sendt dem mit pas, en selfie sammen med mit pas, min kontoudtog til ordrebekræftelse og også et skærmbillede af min USDT Bep20-adresse, som jeg brugte til min indbetaling på deres casino.
Jeg sendte dem disse dokumenter den 25. december sidste år.
Jeg brugte krypto til min indbetaling.
Jeg videresender e-mailsamtalerne til den givne e-mail.
Tak
OversættelseKære jimtran1983,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere AvoCasinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære AvoCasino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej,
Jeg modtog min første betaling efter måneders venten.
Nu er der mindst tre udbetalinger tilbage at modtage.
OversættelseKære bruger,
Tak for din opdatering.
Vi lader klagen stå åben, indtil du har modtaget det fulde beløb.
Giv os venligst besked, når du har pengene på din konto, og informer os også om beløbet er korrekt.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseTak,
Jeg holder jer opdateret!
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Casinoguru-team,
Vi vil gerne nævne, at siden den sidste vellykkede behandling af udbetalingsanmodninger den 6. marts, har kunden ikke oprettet nye anmodninger indtil nu.
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne sag efter spillernes anmodning.
Kære bruger,
Læs venligst den sidste besked fra casinorepræsentanten og informer os om situationen.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseJeg anmodede om en ny udbetaling og har ikke modtaget den endnu.
Det tog måneder at få den første udbetaling, og det er slet ikke acceptabelt.
OversættelseHej jimtran1983 , hej Casinoguru-teamet!
Vi behandler i øjeblikket kundens udbetaling - vi opdaterer dig, når den er behandlet.
Tak!
OversættelseHej kære Casinoguru-team,
Tak for din tålmodighed! Vi har eskaleret sagen til de relevante afdelinger og forventer, at processen snart er afsluttet. Vi beklager forsinkelsen.
OversættelseHvorfor kan jeg kun hæve 500 kroner nu?
Det vil tage mig mere end 10 uger at udbetale min sidste hævning.
Oversættelsejimtran1983 , tak fordi du bemærkede det, det er blevet rettet. Genopret venligst din udbetaling nu.
Oversættelsenej, det er det ikke
OversættelseKære jimtran1983 , kære CasinoGuru-team,
Bemærk venligst, at alle brugeres udbetalinger blev behandlet.
OversættelseJa, jeg har endelig modtaget mine penge efter måneders venten
OversættelseTak for din bekræftelse og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
