Spilleren fra Polen indgav en klage over en forsinket udbetaling på 900 PLN fra AvoCasino, som oprindeligt blev anmodet om den 16. juni 2026. Udbetalingen havde overskredet den lovede behandlingstid på 72 timer, og på trods af flere forespørgsler modtog han kun generiske svar uden specifikke tidsfrister. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende beskeder og forespørgsler blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
AvoCasino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 900 zł
AvoCasino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Guru Casino-support,
Jeg vil gerne indgive en formel klage vedrørende en forsinket hævning fra min konto.
Den 16. juni 2026 kl. 18:51 anmodede jeg om en udbetaling på 900 PLN fra AvoCasino. Da jeg kontaktede kundesupport for at spørge om behandlingstiden, blev jeg informeret om, at udbetalingen ville blive gennemført hurtigst muligt og senest inden for 72 timer.
72-timersperioden udløb den 19. juni 2026 kl. 18:51. Siden da har jeg kontaktet support flere gange for at få en opdatering. Desværre bliver jeg ved med at modtage det samme generiske svar om, at udbetalingen vil blive behandlet "snart", uden nogen specifik forklaring eller tidsramme.
Pr. i dag, den 21. juni 2026 kl. 12:00, er udbetalingen stadig under behandling, hvilket betyder, at den lovede behandlingsperiode allerede er overskredet med en betydelig margin.
Jeg anmoder om:
En øjeblikkelig opdatering vedrørende status for min udbetaling.
En klar forklaring på forsinkelsen.
Bekræftelse af den nøjagtige dato og tidspunkt, hvor udbetalingen vil blive behandlet.
Jeg forventer en hurtig reaktion og løsning på dette problem. Hvis sagen ikke løses inden for en rimelig tidsramme, vil jeg overveje at eskalere min klage til de relevante tilsynsmyndigheder og forbrugerbeskyttelsesorganisationer.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære pepe93,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej pepe93
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
