Spilleren fra Spanien har en udestående udbetaling på €500, som forbliver ubehandlet ud over den 72-timers tidsramme, som casinoet har angivet. Selvom hans konto er blevet verificeret, oplever han forsinkelser og bekymringer om fremtidige udbetalinger, der er nødvendige for at inddrive hans samlede saldo på €16.873,23. Han søger mægling for at få hurtigere betaling og klarhed over behandlingen af efterfølgende udbetalinger.
AvoCasino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 16.873 €
AvoCasino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseNuværende disponible saldo: 16.373,23 EUR
Afventende hævning (allerede fratrukket saldoen): 500 EUR
I alt på kontoen: 16.873,23 EUR
Situationsbeskrivelse:
Den 05/09/2026 anmodede jeg om en udbetaling på 500 EUR (det maksimale daglige beløb tilladt i henhold til casinoets vilkår) via SEPA-overførsel. Min konto er blevet verificeret (KYC) siden åbningen.
Ifølge casinoets egne vilkår og betingelser er den maksimale behandlingstid for udbetalinger 3 hverdage (72 timer). Disse 3 dage er gået, og udbetalingen er stadig angivet som "VENTENDE" uden ændringer.
Jeg kontaktede live chat support den 07/09/2026, hvor en agent (Vlada) bekræftede, at anmodningen var "under behandling", og at den normale tidsramme var op til 72 timer, uden at give mig yderligere forklaring på forsinkelsen.
Jeg sendte også en e-mail til supporten med en anmodning om, at de fremskyndede udbetalingen, uden at modtage et svar vedrørende det (jeg har kun modtaget reklamemateriale fra casinoet).
Fra i dag er hævningen på 500 EUR fortsat ubehandlet og overstiger dermed den maksimale tidsfrist, som operatøren har fastsat i sine vilkår.
Da den daglige udbetalingsgrænse er €500, bliver jeg nødt til at anmode om flere på hinanden følgende udbetalinger for at nå det samlede beløb på €16.873,23. Hvis den første udbetaling på €500 allerede oplever denne uberettigede forsinkelse, er jeg bekymret for, at jeg bliver nødt til at indgive et separat krav for hver efterfølgende udbetaling, der kræves for at inddrive alle mine gevinster.
Jeg anmoder om mægling, så casinoet fortsætter med betalingen af den forestående udbetaling, afklarer situationen for resten af min saldo og garanterer, at de næste udbetalinger, jeg anmoder om, indtil det samlede beløb er gennemført, vil blive behandlet inden for de tidsrammer, der er fastsat i casinoets egne vilkår og betingelser, uden at jeg behøver at oprette et nyt krav for hver enkelt af dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Chris810,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning om udbetaling, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Chris810
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Chris810
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
