Spilleren fra Quebec oplevede løbende problemer med at verificere sin konto for udbetalinger, da casinoet fortsatte med at afvise hendes betalingsbevis på trods af flere indsendelser. Hun kontaktede support flere gange, men problemer med at indsende bevis for adresse og den samlede udbetalingsproces forblev uløste. Vi modtog senere bekræftelse fra casinoet på, at de tekniske KYC-problemer var løst, hendes uploadede betalingsdokument var godkendt, og hendes konto blev verificeret igen, efter hun havde indsendt de anmodede filer igen. Hendes første udbetaling blev behandlet og modtaget, men klagen blev i sidste ende lukket, fordi hun holdt op med at svare på vores opfølgende beskeder, og der ikke kunne ydes yderligere assistance.
AvoCasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$3.709
AvoCasino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har problemer med min verifikation. Jeg bliver ved med at indsende mit betalingsbevis (officielt kontoudtog med indbetalingsbevis), og casinoet bliver ved med at afvise det. Jeg har kontaktet supporten 5+ gange via livechat og e-mail. Der blev ikke gjort noget for at løse det.
Jeg kan heller ikke uploade mit adressebevis på deres hjemmeside. Der står (fil beskadiget), men den er ikke beskadiget. Selv supportmedarbejderen tjekkede det i chatten og sagde, at det var fint. Der blev ikke gjort noget for at løse det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har casinoet informeret dig om en alternativ metode til at indsende dokumenterne?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære machairier , Kære CasinoGuru-team,
Tak fordi I havde os her i dag. Vi vil gerne undskylde over for brugeren angående dette problem - der var tekniske problemer med brugerens dokumenter, som nu er løst. Brugerens konto er nu fuldt verificeret.
Machairis , vi håber, at dette vil løse problemet, og vores kundeservicespecialist har forberedt en lille gave til dig som undskyldning for situationen - du blev underrettet via e-mail. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej tak, jeg venter bare på min første udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære AvoCasino-team, tak for opdateringen.
Kære machairis, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget betalingen?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJa, jeg fik min første udbetaling, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Det ser ud til, at de resterende udbetalinger burde kunne behandles uden problemer.
Vil du acceptere, at denne klage markeres som løst?
Hvis der opstår yderligere komplikationer, er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os igen – enten for at genoptage sagen eller indsende en ny klage.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej, nej, jeg har det samme problem igen. De afviste min sidste udbetaling og sendte mig en e-mail, hvor de bad om de samme dokumenter igen, selvom den tidligere var accepteret, og de havde behandlet min udbetaling indtil nu.
Jeg har vedhæftet e-mailen nedenfor
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
De påstår, at det er "yderligere" dokumenter, men i virkeligheden beder de om PRÆCIS de samme dokumenter, som jeg åbnede denne sag. Jeg blev ved med at indsende mit betalingsbevis og mit adressebevis, og det virkede ikke, og nu beder de om det samme, selvom jeg allerede har indsendt det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej machairis
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære machairis,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for AvoCasino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Tak fordi I har inviteret os her. Bemærk venligst, at dokumenter tidligere kun blev kontrolleret manuelt - men af hensyn til svindel og sikkerhed skal brugeren bestå automatisk verifikation af KYCaid. Alle uploadede dokumenter (indtil videre) for at verificere betaling og adresse er blevet afvist af KYCaid. Brugeren skal uploade enten et kort med et navn på eller en bankudtog med det fulde navn og kortnummer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDin forklaring giver ingen mening. Jeg har uploadet dokumenterne flere gange, og jeres system blev ved med at afvise det. Og efter I manuelt tjekkede alt og verificerede mig, begyndte I at udbetale min gevinst, og nu beder I midtvejs om de samme dokumenter, der tidligere blev verificeret?
Her er dit eget citat i netop denne tråd: "Kære machairis , kære CasinoGuru-team,
Tak fordi I havde os her i dag. Vi vil gerne undskylde over for brugeren angående dette problem - der var tekniske problemer med brugerens dokumenter, som nu er løst. Brugerens konto er nu fuldt verificeret.
Machairis , vi håber, at dette vil løse problemet, og vores kundeservicespecialist har forberedt en lille gave til dig som undskyldning for situationen - du blev underrettet via e-mail. Mange tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære machairis,
Jeg forstår godt, at denne situation er frustrerende. Ikke desto mindre vil jeg opfordre dig til at indsende de ønskede dokumenter igen, da dette sandsynligvis er den hurtigste måde at fremme bekræftelsesprocessen på.
Giv mig venligst besked, når du har gjort det.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg gjorde det, og det samme skete som sidste gang, da jeg oprindeligt åbnede denne sag. Samme fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AvoCasino-team,
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kunne bekræfte, om de nyligt indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre machairis' verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casinoguru-team, da kunden indtil videre ikke har uploadet de nødvendige dokumenter til at færdiggøre KYC. Vi beder venligst brugeren om at uploade bevis for betalingsmetode, som indeholder både fuldt navn og kortnummer. Da vi har implementeret et automatiseret KYC-system, skal det gøres via profilen. Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Som du kan se, har jeg uploadet min bankudskrift så mange gange, og den bliver stadig afvist. Bemærk, jeg indbetalte via en elektronisk overførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBemærk venligst, at dokumentet skal have kortnummer og navn på. Uploadede dokumenter indeholdt ikke de nødvendige oplysninger. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBankudtoget følger ikke med kortnummer
Jeg gjorde det med en Interac-overførsel, ikke en Visa-transaktion. Hvis du vil, kan jeg også sende et billede af mit betalingskort. Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar! Upload venligst dit profilbillede af kortet (det skal indeholde dit navn) eller en hvilken som helst bankbekræftelse, der indeholder både kortnummer og dit navn. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelseokay, jeg har uploadet det, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AvoCasino-team,
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kunne bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre machairis' verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære machairis6@gmail.com ,
Tak for det uploadede dokument - det er blevet godkendt. Du skal dog stadig uploade adressebekræftelse - det kan være en hvilken som helst forbrugsregning i dit navn med en udstedelsesdato inden for de sidste 3 måneder. Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseLigesom jeg sagde for omkring 2-3 måneder siden, da jeg åbnede denne sag. Jeg kan ikke uploade mit adressebevis på jeres hjemmeside. Der er et eller andet teknisk problem. Jeg har sendt en e-mail til jeres supportteam om dette problem med mit adressebevis vedhæftet i e-mailen cirka 3-4 gange nu. Og I beder stadig om det samme igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AvoCasino,
Kan du venligst hjælpe spilleren? Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære machairis,
Bemærk venligst, at der ikke er nogen tekniske problemer med KYCaid-systemet i forbindelse med verificering af dokumenter. Kontroller venligst, at dit dokument har korrekt format og størrelse, og at det indeholder dit navn og din adresse. Vi kræver, at alle dokumenter kontrolleres via et automatiseret verificeringssystem, og vi kontrollerer dem ikke manuelt. Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære machairis,
Som det fremgår af beskeden, blev problemet løst på datoen for beskeden på dit skærmbillede. Upload venligst dokumentet i profilen - hvis du stadig ikke kan gøre det, bedes du sende et skærmbillede af den faktiske fejl. support@avocasino.com Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsejeg har uploadet den nu.
Bare for at være sikker på at jeg forstår, hvad du mener. Min konto blev fuldt verificeret, som angivet på skærmbilledet. Men nu skal jeg af en eller anden grund verificere den igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej machairis
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Martina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Martina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Martina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Martina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Martina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Martina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære machairis,
Bemærk venligst, at din konto er bekræftet, da du nu har uploadet dokumentet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak til AvoCasino for de gode nyheder!
Kære machairis,
Giv mig venligst besked, når du har anmodet om en udbetaling. Når du har modtaget dine penge (hvis du ikke allerede har gjort det), bedes du give mig besked eller blot trykke på knappen LØS .
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej machairis
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
