Spilleren fra Danmark har forsøgt at hæve €500 fra Avocasino i 7 uger, men betalingen er fortsat uafklaret, da Jeton har fjernet det tilhørende IBAN-nummer uden varsel. Trods adskillige e-mails og livechat-interaktioner med både Avocasino og Jeton, kan han ikke finde betalingen, da Avocasino ikke kan fremvise den nødvendige dokumentation, som Jeton kræver.
AvoCasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et problem med betalingsudbyderen.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 5h 49m 3s
AvoCasino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Først og fremmest er denne klage rettet mod Avocasino og betalingsudbyderen Jeton. Jeg vil gerne understrege, at jeg generelt er tilfreds med casinoets tjenester. Siden kører problemfrit, spiludvalget er omfattende, og betalinger er altid blevet behandlet uden større problemer.
Den 24.06 anmodede jeg om en udbetaling på €500 til det IBAN-nummer, der er knyttet til min Jeton-konto. Mens udbetalingen blev behandlet, fjernede Jeton IBAN-nummeret fra min konto uden forudgående varsel. I min casinokontos transaktionshistorik vises betalingen som gennemført, men pengene blev ikke overført til min Jeton-konto.
Jeg rapporterede dette problem til både Jeton og Avocasino den 30. juni. Siden da har jeg sendt adskillige e-mails, primært til Avocasino, men også til Jeton. Jeg har også haft adskillige samtaler via livechat i den periode, primært med repræsentanter fra Avocasino.
Jeton er ansvarlig for hele denne situation, fordi de fjernede IBAN-nummeret fra min konto uden at informere mig på forhånd. I mellemtiden har Avocasino kompliceret løsningsprocessen ved ikke at have svaret på mine anmodninger og forespørgsler i ugevis. Til sidst oplyste casinoet, at de ikke er i stand til at fremvise bevis for denne betaling fra deres betalingsudbyders system - et dokument, der kræves af Jeton-platformen, som hævder, at de ikke kan foretage sig noget uden det.
Efter uger med endeløse e-mails og samtaler, hvor den ene part har henvist mig til den anden, er jeg nået til et punkt, hvor jeg ikke længere kan gøre noget selv. Hovedformålet med denne klage er at fremskynde processen med at finde denne betaling.
Angiv venligst en e-mailadresse, hvor jeg kan sende alle skærmbilleder, der dokumenterer hele min e-mailkorrespondance (den indeholder også transskriptioner af chats) med casinoet og betalingsudbyderen, som er vedhæftet denne klage.
Jeg ville være meget taknemmelig for hjælp.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er pengene blevet returneret til din casinokonto, eller er de helt forsvundet?
- Har du modtaget nogen forklaring fra Jeton angående fjernelse af dit IBAN-nummer?
- Kan du venligst fremsende din bankudskrift for den relevante periode, hvor du angiver, at hævningen ikke er modtaget? Du kan sende den til mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Først og fremmest, tak for din indsats som altid.
- Nej, pengene er ikke blevet returneret til min casinokonto.
- Ja, det skete fordi min Jeton-konto er blevet migreret. Ifølge den e-mail, som Jeton sendte mig, skulle det ske den 5. juli 2026, men de har gjort det tidligere uden forudgående varsel. Du finder alle detaljer om det i min e-mailkorrespondance (den indeholder også transskriptioner af chats) med casinoet og betalingsudbyderen, som jeg lige har sendt til din e-mailadresse.
- Jeg har lige sendt den med den nævnte e-mailkorrespondance
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Mixer, kære Casinoguru-team,
Vi vil gerne afklare situationen vedrørende denne klage med det samme. Bemærk venligst, at brugeren flere gange er blevet informeret om, at selvom betalingsudbyderen ikke har den tekniske mulighed for at fremvise bevis for betaling i PDF-format, har vi dog givet alle oplysninger, inklusive transaktions-ID, hvilket er tilstrækkeligt til at spore betalingen. Fra vores side var betalingen vellykket, pengene blev sendt til brugerens IBAN-nummer, og de returnerede aldrig til os. Desværre kan vi ikke påvirke Jetons processer, herunder problemet med ændringen af brugerens IBAN - vi behandlede betalingen til de bankoplysninger, som brugeren brugte under udbetalingsanmodningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære AvoCasino-team,
Tak for afklaringen.
Kære spiller,
Kan du bekræfte, om du har givet Jeton transaktions-ID'et og andre betalingsoplysninger, som casinoet har leveret? Hvis ja, har Jeton bekræftet, om de kan finde betalingen baseret på disse oplysninger?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila og Avocasino-repræsentant.
Attila, den 18.08 sendte jeg dig alle oplysninger via e-mail, inklusive det, du lige er blevet bedt om, men jeg vil indsætte dele af mine samtaler med Tanner (Jeton-repræsentant) om denne sag igen nedenfor. Du har skærmbilleder af alle disse samtaler og meget mere i din e-mail.
Alle transaktions-ID'er og andre betalingsoplysninger, som casinoet har leveret, er blevet videregivet til Jeton mange gange i løbet af de sidste 2 måneder. Som jeg har informeret dig om før, kan Jeton ikke finde betalingen baseret på disse oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVær opmærksom på, at mængden af beskeder, du har skrevet i denne tråd, gør det udfordrende for os at håndtere problemet effektivt. Vi forstår din frustration og iver efter at løse dette problem, men når der gives en betydelig mængde information, der ikke er direkte relateret til problemets kerne, forsinker det utilsigtet vores løsningsproces. I fremtidige tilfælde beder vi dig venligst om at præsentere dine svar på en kortfattet måde og kun når du bliver bedt om det. Tak for din forståelse.
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Mixer,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget din klage. Efter at have gennemgået sagen er jeg klar over, at dette er en meget uheldig situation, og jeg forstår, hvorfor du undersøger alle tilgængelige muligheder for at løse den.
Det centrale problem vedrører imidlertid en transaktion mellem to finansielle tjenesteudbydere og falder derfor uden for vores kompetenceområde som uafhængig mægler i tvister vedrørende online casinoer. Sådanne sager bør generelt henvises til de relevante myndigheder eller tvistbilæggelsesorganer, der er ansvarlige for at føre tilsyn med de involverede finansielle institutioner.
Jeg er enig i din observation om, at den primære del af denne uheldige situation skyldtes Jeton, da de fjernede IBAN-nummeret.
Jeg vil ikke desto mindre fortsætte med at drøfte dette med casinoet og undersøge, hvilke relevante oplysninger eller understøttende beviser det kan fremlægge, som potentielt kan være nyttige. Jeg beder dig dog venligst om at opretholde realistiske forventninger til vores evne til at påvirke udfaldet af en tvist af denne art.
Der er ingen Jeton-repræsentant registreret på vores platform. Faktisk har Casino Guru aldrig været vært for repræsentanter fra finansielle institutioner, og vi forventer heller ikke, at dette ændrer sig, da tvister, der involverer betalingsudbydere, falder helt uden for vores klageløsningstjenestes omfang.
Casino Guru håndterer kun klager vedrørende online casinoer. Vi kan ikke undersøge, mægle eller på anden måde bistå i tvister, der involverer Jeton eller andre finansielle institutioner.
Jeg stoler på, at du forstår begrænsningerne i vores rolle i denne sag.
Kære AvoCasino-team,
Tak for din deltagelse indtil videre.
Jeg bekræfter, at din betalingsudbyder har markeret transaktionen som vellykket og angivet sit transaktions-ID. Disse oplysninger giver os dog endnu ikke mulighed for endeligt at fastslå, om pengene i sidste ende nåede spillerens konto, da betydningen af en "vellykket" status kan variere mellem betalingssystemer.
For potentielt at kunne afklare sagen, vil jeg sætte pris på dit samarbejde, sammen med din betalingsudbyders, med at indhente yderligere oplysninger, der måtte være tilgængelige, såsom:
- en bekræftelse fra en forhandlerportal eller en API-bekræftelse, der viser transaktionens endelige status;
- bekræftelse på, at pengene blev trukket fra din handelssaldo og ikke efterfølgende blev afvist, tilbageført eller returneret;
- den relevante udbetalings- eller afstemningspost;
- enhver ekstern betalingsreference, der kan hjælpe den modtagende institution med at lokalisere transaktionen
- afklaring fra udbyderen om præcis, hvad statussen "succesfuld" betyder.
Hvis der ikke kan udstedes yderligere betalingsbekræftelse, vil din udbyder så venligst iværksætte en formel sporing for at fastslå, hvor pengene i sidste ende blev leveret? Enhver bekræftelse af betalingsruten, involverede formidlende institutioner og destinationsoplysninger ville være værdifuld for at fastslå, hvad der skete.
Jeg forstår, at det kan kræve yderligere koordinering med din betalingsudbyder at indhente disse oplysninger. Ikke desto mindre vil din hjælp blive værdsat, da den kan hjælpe begge parter med at afklare transaktionen og finde en passende løsning på klagen.
Tak på forhånd for dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
