AvoCasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et problem med betalingsudbyderen.

Hej,

Først og fremmest er denne klage rettet mod Avocasino og betalingsudbyderen Jeton. Jeg vil gerne understrege, at jeg generelt er tilfreds med casinoets tjenester. Siden kører problemfrit, spiludvalget er omfattende, og betalinger er altid blevet behandlet uden større problemer.

Den 24.06 anmodede jeg om en udbetaling på €500 til det IBAN-nummer, der er knyttet til min Jeton-konto. Mens udbetalingen blev behandlet, fjernede Jeton IBAN-nummeret fra min konto uden forudgående varsel. I min casinokontos transaktionshistorik vises betalingen som gennemført, men pengene blev ikke overført til min Jeton-konto.

Jeg rapporterede dette problem til både Jeton og Avocasino den 30. juni. Siden da har jeg sendt adskillige e-mails, primært til Avocasino, men også til Jeton. Jeg har også haft adskillige samtaler via livechat i den periode, primært med repræsentanter fra Avocasino.

Jeton er ansvarlig for hele denne situation, fordi de fjernede IBAN-nummeret fra min konto uden at informere mig på forhånd. I mellemtiden har Avocasino kompliceret løsningsprocessen ved ikke at have svaret på mine anmodninger og forespørgsler i ugevis. Til sidst oplyste casinoet, at de ikke er i stand til at fremvise bevis for denne betaling fra deres betalingsudbyders system - et dokument, der kræves af Jeton-platformen, som hævder, at de ikke kan foretage sig noget uden det.

Efter uger med endeløse e-mails og samtaler, hvor den ene part har henvist mig til den anden, er jeg nået til et punkt, hvor jeg ikke længere kan gøre noget selv. Hovedformålet med denne klage er at fremskynde processen med at finde denne betaling.

Angiv venligst en e-mailadresse, hvor jeg kan sende alle skærmbilleder, der dokumenterer hele min e-mailkorrespondance (den indeholder også transskriptioner af chats) med casinoet og betalingsudbyderen, som er vedhæftet denne klage.

Jeg ville være meget taknemmelig for hjælp.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er pengene blevet returneret til din casinokonto, eller er de helt forsvundet?
• Har du modtaget nogen forklaring fra Jeton angående fjernelse af dit IBAN-nummer?
• Kan du venligst fremsende din bankudskrift for den relevante periode, hvor du angiver, at hævningen ikke er modtaget? Du kan sende den til mig via e-mail på attila.g@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila