Spilleren fra Norge havde ventet på en udbetalingsanmodning siden 14. marts og oplevede betydelige forsinkelser, på trods af at have en verificeret konto. Han kontaktede casinoet flere gange, men fortsatte med at modtage det samme svar uden løsning. Udbetalingen blev til sidst behandlet efter cirka to måneder, og spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen og iværksatte en anden udbetaling. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, med mulighed for at genåbne den, hvis det var nødvendigt. Problemet blev senere, efter genåbningen af klagen, løst, efter at alle betalinger var blevet bekræftet modtaget af spilleren.
AvoCasino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 11.659 kr
AvoCasino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej team,
Jeg skriver en klage til Avocasino, og jeg har ventet på min første udbetaling siden den 14. marts. Min konto er verificeret. Det er nu mere end 5 uger siden, og jeg har kontaktet dem flere gange og sendt dem e-mails. Jeg får intet svar på mine e-mails, og i Livechat taler de med mig og hjælper mig. Med altid det samme svar.
Hussein, jeg beklager meget, at din anmodning om udbetaling tog længere tid end forventet. Jeg har videresendt din anmodning til den ansvarlige afdeling for at undersøge årsagen og fremskynde behandlingen. Vi giver dig besked via e-mail, så snart vi modtager et svar. Vi beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Hus777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst præcisere, om dette afsnit kan forårsage forsinkelsen?
- Hvornår modtog du sidst en opdatering fra support vedrørende den forsinkede udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for hjælpen, jeg vil besvare spørgsmålene.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
Nej, dette er min første udbetaling
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Ja, jeg brugte en 100 procents indbetalingsbonus og gennemførte omsætningen.
- Kan du venligst præcisere, om dette afsnit kan forårsage forsinkelsen?
Det afsnit er til bekræftelse af e-mailadressen. Jeg prøvede et par gange, men modtog ikke e-mailen. Jeg kontaktede LiveChat, og de sagde, at det var okay, at det ikke gjorde noget for udbetalingen. De fortalte mig, at min konto er fuldt verificeret, og at den ansvarlige afdeling tager sig af min udbetaling.
- Hvornår modtog du sidst en opdatering fra support vedrørende den forsinkede udbetaling?
Jeg kontaktede dem i går, mens jeg indgav klagen her, og fik denne besked, som jeg har fået 6 gange nu. Jeg har kontaktet dem 1 gang hver uge.
Hussein, jeg beklager meget, at din anmodning om udbetaling tog længere tid end forventet. Jeg har videresendt din anmodning til den ansvarlige afdeling for at undersøge årsagen og fremskynde behandlingen. Vi giver dig besked via e-mail, så snart vi modtager et svar. Vi beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Hus777,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Hus777,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære AvoCasino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, for at opdatere sagen. Jeg har lige modtaget min udbetaling i dag efter 2 måneders venten... Jeg tror, Avocasino har set denne sag. Jeg hæver nu 5000 nok for anden gang. Hold venligst sagen åben, indtil jeg får betalingen, og jeg har fået mine penge udbetalt.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag. Kundens udbetalingsanmodning er blevet behandlet, og hans nye anmodning er stadig under behandling. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg vil lade denne klage være åben, indtil jeg modtager bekræftelse på, at alle midler er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Hus777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Lucia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Lucia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Hus777. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AvoCasino-team,
Vi ville sætte pris på, hvis du kunne give os en opdatering vedrørende den nuværende status for spillernes udbetalinger. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Brugerens udbetaling er stadig under behandling. Vi sætter pris på tålmodigheden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AvoCasino-team,
Tak for dit svar. Vi beder dig venligst om at holde os orienteret om enhver udvikling i denne sag. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne prioritere denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Udbetalingen vil blive behandlet i dag. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg vil lade denne klage være åben, indtil jeg modtager bekræftelse fra Hus777 på, at alle midler er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Lucia, tak. Når jeg tjekker min konto nu, står der "Behandler" i stedet for "Afventer", som det plejede at være.
Jeg har ikke modtaget pengene endnu, men jeg så denne ændring i transaktionen. Jeg giver dig besked her, når jeg har modtaget dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Lucia, jeg modtog de 5800 nok i morges. Jeg foretog den sidste hævning på 1159 NOK i dag. Jeg vil gerne holde denne sag åben, indtil jeg modtager den. Så udbetalte Avocasino alle mine penge.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Hus777,
Tak for din opdatering. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give mig besked, når du har modtaget resten af dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget alle pengene, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget alle pengene. Mange tak for al hjælpen, Casino Guru-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Hus777,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
