Spilleren fra Chile har ventet i over en måned på en udbetalingsanmodning, der blev indgivet den 19. juli, på trods af at hun er i VIP-kategorien, hvor udbetalinger er hurtigere behandlet. Hun modtager forskellige forklaringer på forsinkelsen, herunder løbende manuel verificering af et compliance-team, uden en klar tidsramme.
Awintura Casino - Spilleren har en forsinket udbetalingsanmodning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 5h 6m 51s
Awintura Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling i juli (19. juli), selvom jeg i øjeblikket er i en VIP-kategori på dette casino (hvor udbetalinger er hurtige). Det ser ud til at have været værre, da jeg har ventet på at få mine penge refunderet i over en måned, og forklaringerne har været forskellige: en tidsramme på 5 dage, de verificerer kontoen, de har en stor arbejdsbyrde osv. Og i dag fortalte de mig, at der ikke er nogen tidsramme for behandling af mine udbetalinger, da min konto gennemgår manuel verificering af et compliance-team... hvilket betyder, at jeg kunne vente evigt og måske aldrig modtage det.
Som altid siger de, at de vender tilbage til mig snart, men det gør de ikke. Det er mig, der skriver til dem, og i sidste uge svarede de ikke engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
