Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling den 08/06 og fik at vide, at det ville tage tre hverdage. Efter opfølgning blev hun dog informeret om, at hendes konto var under revision uden deadline. Hun følte sig frustreret, da hun troede, at de havde forsikret hende om kontoverifikation før hendes indbetaling. Problemet blev løst efter kommunikation mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til, at udbetalingen blev behandlet. Spilleren markerede klagen som løst.
Awintura Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontorevision.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 710 R$
Awintura Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag 08/06. Jeg anmodede om en udbetaling, og de fortalte mig, at det ville tage 3 hverdage, og at den var ved at blive behandlet. I dag kontaktede jeg dem, og de fortalte mig, at min konto blev revideret uden deadline. Før jeg indbetalte, kontaktede jeg dem og spurgte, om min konto var verificeret, og om alt var i orden. Jeg fik at vide, at det var tilfældet. Da jeg foretog udbetalingen, blev den tjekket igen? De handler i ond tro. Der er ingen revision af indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nyquemarques,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod dag,
Jeg ser den nuværende situation og vil helt sikkert hjælpe med at hæve penge. Men efter dette vil din konto blive blokeret, da du ved, at der har været ændringer i den brasilianske lovgivning, og at dette nu er forbudt i dit land. I den periode, hvor ændringerne i lovgivningen fandt sted, tilføjede vi også straks Brasilien til listen over forbudte lande på webstedet, og der var også meddelelser.
Med venlig hilsen,
Awintura Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, tak, og jeg forstår, men de modtager indbetalinger fra brasilianere uden problemer. De burde også blokere indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIndtil videre har de annulleret min ventende udbetaling og bliver ved med at fortælle mig, at min konto bliver verificeret. Min konto er allerede blevet verificeret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag,
Ja, jeg forstår din forvirring, men systemet tillader os ikke at lukke alt for Brasilien på én gang. I øjeblikket behandles din udbetaling og vil snart blive afsluttet. Jeg er glad for, at jeg kunne hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg har været i kontakt med dig, men min udbetaling er stadig under behandling, og personalet bliver ved med at sige, at min konto bliver tjekket. Der er gået en uge, og der er ikke sket noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
efter en uges venten på hævningen. Nu skal de bare lade være med at betale. Det er svært.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar og forklaringer.
Kære nyquemarques,
Har du annulleret din udbetaling og anmodet om en ny efter supportens forslag?
Kan du venligst forklare, hvornår dette skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa. 17. Jeg annullerede og anmodede om en ny udbetaling via Astropay, og den er stadig afventende, og de siger, at jeg anmodede om udbetalingen den 17. Jeg anmodede om den, fordi de bad mig om at annullere og anmode om den. Jeg har været her siden 09/06. I dag, den 19., har jeg intet endnu.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 20. var de 3 hverdage gået, og der var ingen betaling. Jeg kontaktede dem, og de sagde, at det var for sent, og at de ikke havde nogen deadline for at betale mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ingen svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
De lod mig vente i 3 hverdage, og da jeg kontaktede den samme medarbejder, bad jeg om at ændre kontoen igen.
Og annuller min udbetaling igen og foretag den med andre data. Casinoguru, jeg har brug for dig, det er trættende. Mine astropay-oplysninger og medarbejdernes samtale
fjerde udbetalingsforsøg.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Femte forsøg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg er allerede i gang med at undersøge denne situation, fordi jeg forstår dine bekymringer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
De sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at jeg havde spillet. Prisen er den samme. Jeg har alle udskrifterne, datoerne og tidspunkterne. De betalte ikke. Og de har blokeret min spillehistorik, så jeg ikke kan se den.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseSjette forsøg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag,
Da jeg tjekkede, fandt jeg ud af, at udbetalingen var gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEfter 6 forsøg og 15 dages venten lykkedes det mig at hæve penge. Jeg var nødt til at få en digital tegnebog. Jeg skulle betale et gebyr for at modtage beløbet, fordi de ikke ville betale på samme måde som indbetalingen. En masse pine. Held og lykke til spillerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej nyquemarques
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej nyquemarques
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
