Spilleren fra Chile indgav en formel klage mod Awintura Casino på grund af den uberettigede tilbageholdelse af hendes gevinst på 1.000.000 CLP, som hun havde anmodet om tre måneder tidligere. Trods en vellykket gennemførelse af KYC-verifikation og bekræftelse af hendes identitet, forblev hendes betaling indefrossen i status "Behandling", forværret af uhensigtsmæssig chatsupport. Vi modtog senere bekræftelse på, at casinoet havde frigivet betalingen til hendes konto, efter at udbetalingen var blevet deaktiveret for en specialistgennemgang. Klagen blev derefter markeret som løst, fordi gevinsterne var blevet udbetalt fuldt ud.
Awintura Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og midlerne er indefrosset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $1.000.000 CLP
Awintura Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej. Jeg indgiver en formel klage mod Awintura Casino for uberettiget tilbageholdelse af mine gevinster på CLP$1.000.000, under transaktions-ID 5505117, debiteret fra min Copec Pay-konto. Dette udbetalingsproblem har stået på siden den 24. april 2026. Efter måneders vedholdenhed modtog sikkerhedsafdelingen sidste mandag al min historiske dokumentation og godkendte min KYC-verifikation, hvilket efterlod min profil i status 'Verificeret'. Selvom min identitet er 100% bekræftet, og pengene svarer til en legitim præmie opnået gennem den daglige cashback, der tilbydes af casinoet selv, forbliver min betalingsstatus indefrossen på 'Behandling' efter fire hverdage. Chatsupport er begrænset til at give forudindspillede botsvar og nægter at overføre mig til en menneskelig supervisor. Jeg anmoder Casino Gurus mægling, så Awintura manuelt og øjeblikkeligt frigiver min bankoverførsel, da jeg har overholdt alle nødvendige juridiske protokoller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Han13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udmeldelse.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Du nævnte, at gevinsterne stammer fra casinoets daglige cashback. Kan du bekræfte, om alle omsætningskrav og andre betingelser forbundet med cashbacken var blevet opfyldt, før du anmodede om udbetalingen?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Karla, jeg opdaterer min sag med meget alvorlige beviser på de forsinkelsestaktikker, casinoet bruger. I dag, onsdag den 12. august, har jeg modtaget en officiel e-mail fra Awintura, der informerer mig om, at mine udbetalingsoperationer er blevet fuldstændig deaktiveret, fordi min konto angiveligt er blevet gennemgået som 'specialist'.
Dette skete lige efter jeg modtog bekræftelse på, at min konto var blevet verificeret sidste mandag, og efter jeg indsendte min klage på denne platform. Det er tydeligt, at de manuelt blokerer min præmie på 1.000.000 CLP for at forsinke udbetalingen. Jeg rapporterer dette, så mægleren kan tage øjeblikkelig handling mod operatøren. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Karla, jeg opdaterer min sag for med glæde at kunne meddele dig, at Awintura Casino netop har frigivet min betaling på en million peso til min konto. Mange tak til Casino Guru for deres fremragende håndtering og internationale mægling. Vi kan markere sagen som LØST MED VELKOMMENDE VALG.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Fer2016,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
