Spilleren fra Japan havde indsendt en udbetalingsanmodning over en måned tidligere, men den var ikke blevet behandlet inden for de 14 hverdage, der er angivet i vilkår og betingelser. Han var blevet rådet til at annullere udbetalingen og opdele den i mindre beløb, hvilket han fandt urealistisk og byrdefuldt. Casinoet behandlede til sidst udbetalingen på $2.660, men besluttede at blokere hans konto med henvisning til mistanke om svigagtig aktivitet uden at fremlægge beviser. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede klagens løsning, på trods af hans fortsatte bekymringer vedrørende kontolukningen og den resterende saldo. Vi muliggjorde oplåsningen af blokeringen af hans konto for at hæve de resterende midler, og spilleren modtog sin fulde saldo.
Awintura Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og kræver flere rater.
Sag lukket
Beløb: 2.800 $
Awintura Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Jeg indsendte en udbetalingsanmodning den 9. juni på dette casino, men udbetalingen blev ikke foretaget efter 14 hverdage som angivet i vilkår og betingelser.
Da jeg spurgte, fik jeg besked på at annullere udbetalingen og dele udbetalingen op i $100 hver og hæve pengene igen, men hvis jeg annullerer udbetalingen, vil det tage lang tid at hæve igen.
Det er urealistisk at forvente, at en spiller ansøger om udbetaling i mere end 20 rater i første omgang, og de har ikke tid til at gøre det.
Det er casinoets opgave at foretage udbetalinger i rater, og de bør ikke have lov til at gøre det ved at give det videre til brugeren.
Ring venligst til casinorepræsentanterne her for at få en prædiken.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Awintura Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere? Blev dine tidligere udbetalingsanmodninger annulleret på grund af afvisning fra betalingsudbyderen?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du har valgt, når du hæver penge?
- Er det muligt for dig at anmode om en yderligere udbetaling i henhold til casinoets forslag?
- Har du drøftet problemet yderligere med casinoet? Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet om emnet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Udbetalinger har været succesfulde tidligere.
Der er ingen fejl på tegnebogssiden.
Udbetalingsmetoden er MIFINITY.
Andre udbetalingsmetoder, såsom virtuel valuta, vil resultere i en fejl.
Det er ikke praktisk at anmode om yderligere
Hvis du anmoder om udbetalinger på $100 hver, vil det tage enormt lang tid at hæve $100 hver anden uge.
Derudover er der ikke tid til at foretage mere end 20 udbetalingsanmodninger.
Hvis casinoet ikke kan hæve pengene med det samme på grund af et problem fra deres side, kan casinoet blot opdele pengene i separate hævninger.
Det er vanvittigt at tvinge brugere til at annullere deres udbetalinger og derefter opdele dem yderligere og indsende snesevis af udbetalingsanmodninger.
Jeg har vedhæftet en e-mail fra casinoet i begyndelsen af klagen.
Hvis casinoet har problemer med din udbetaling og derefter anbefaler dig at udbetale mindre gevinster, kan vi ikke argumentere imod en sådan løsning på dit problem.
- Kan man kun anmode om én udbetalingsanmodning, eller kan man anmode om flere udbetalingsanmodninger på samme tid?
- Har du kontaktet casinoet, efter de anbefalede denne løsning vedrørende udbetaling af dine gevinster? Hvilket svar har du modtaget?
Flere udbetalingsanmodninger kan ikke foretages på samme tid.
Derfor, hvis jeg vil hæve $2400 i rater, tager det mig snesevis af minutter bare at indsende en anmodning om udbetaling.
Det har jeg ikke tid til.
Hvis jeg deler udbetalingen op i 100 dollars hver, ville det tage flere måneder at hæve 100 dollars med et par dages mellemrum.
Casinoets vilkår og betingelser fastsætter tydeligt en udbetalingsfrist, og dette er uacceptabelt.
Jeg kan ikke kommunikere ordentligt med casinoet.
Ring venligst til casinorepræsentanten her og stil følgende spørgsmål:
- Hvorfor skal brugeren dele pengene
- Er der en legitim grund til, at casinoet ikke kan opdele pengene manuelt og hæve dem?
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
God eftermiddag. Webstedsadministrationen har besluttet at hæve det anmodede beløb på 2660 USD med efterfølgende spærring af kontoen på grund af sikkerhedstjenestens beslutning. Regelpunkter:
10.5. Vi har ret til at blokere kunders adgang til hjemmesiden og udelukke deres konti uden forudgående varsel, hvis de mistænkes for svigagtig aktivitet. I sådanne tilfælde kan vi ikke holdes ansvarlige for refusion eller kompensation for midler, der holdes på sådanne kunders konti. Derudover har vi ret til at underrette de retshåndhævende myndigheder om enhver ulovlig aktivitet. Kunder skal samarbejde fuldt ud med os i forbindelse med efterforskningen af sådanne sager.
Du kan være sikker på, at dine penge helt sikkert vil blive hævet til din angivne betalingsmetode i den nærmeste fremtid. Efter en vellykket hævning vil din konto dog blive blokeret, da spilleren ikke er egnet til vores projekt.
Med venlig hilsen,
Awintura Casino
Jeg har ikke begået nogen form for forseelse.
Det var dig, der ensidigt forsinkede udbetalingen og derefter fremsatte det urealistiske krav om mere end 20 udbetalingsanmodninger.
Jeg har ingen intentioner om at acceptere indefrysningen af min konto.
Giv venligst en for Casinoguru acceptabel forklaring på, hvorfor det ikke er muligt at bruge metoden med "casinoet, der udbetaler i rater".
Hvis du kan give en gyldig grund, vil jeg efterkomme din anmodning.
Kære Awintura Casino,
Kunne du venligst give yderligere oplysninger om den påståede svigagtige aktivitet, der førte til lukningen af spillerens konto og konfiskationen af hans midler? Du er velkommen til at dele disse oplysninger enten her eller privat via e-mail på [email protected] .
Tak for dit samarbejde.
Dette er et billede relateret til fire yderligere anmodninger om udbetaling på $100, som jeg ansøgte om.
Som du kan se, ansøgte jeg om en udbetaling den 9. juli, og efter en måned er kun tre af disse udbetalinger gennemført.
Dette er på trods af, at casinoet tydeligt angiver en udbetalingstidspunkt i sine servicevilkår.
Hvis jeg deler min udbetaling over 20 gange, som casinoet kræver, ville udbetalingen tage seks måneder at gennemføre.
Dette er uacceptabelt.
God eftermiddag,
I øjeblikket er alle udbetalingsanmodninger undtagen én blevet behandlet. Beslutningen om at blokere kontoen efter hævningen af midlerne blev truffet af vores afdeling for anti-svindel. De videregav oplysninger om, at det var nødvendigt at hæve midlerne, og blokerede dem derefter.
Vi beder dig om at fremlægge beviser, der beviser bedrageriet, men forstår du det ikke?
Før det har casinoet endnu ikke svaret på spørgsmålet om, hvorfor udbetalinger skal opdeles i intervaller på $100.
Faktisk er det blevet afsløret gennem udtalelser fra casinoets embedsmænd, at udbetalinger teknisk set er mulige uden at opdele dem i intervaller.
Hvorfor gjorde de ikke det fra starten?
Objektivt set er dette blot en afvisning eller forsinkelse af betaling, og du opdigter bedrageri for at retfærdiggøre det.
God eftermiddag. Den sidste transaktion blev gennemført. Som jeg allerede har fortalt dig, blev denne beslutning truffet af antisvindelafdelingen, som betragtede dig som en uønsket spiller. Og da alle dine penge er blevet hævet, betragter jeg klagen som løst.
Der er stadig en resterende saldo på kontoen.
Jeg har ingen intentioner om at acceptere lukningen af min konto, medmindre der fremlægges bevis for forseelser.
Jeg er rasende over at blive behandlet, som om jeg har begået en forseelse uden grundlag.
Dette er ærekrænkelse og bagvaskelse.
Kære andandjonnyx ,
Kan du venligst bekræfte den resterende saldo på din konto?
Hvordan kan jeg tjekke, om min konto er blevet lukket?
Først skal du indsende bevis for svindel fra casinoet.
Kære andandjonnyx ,
Tillad mig venligst at præcisere et par punkter.
Da du indsendte din klage, angav du tydeligt, at du havde 2.800 USD på din konto, og du indtastede det nøjagtige beløb som det indsigelsesbeløb. Efter flere hævninger blev din konto lukket. Nu hævder du, at der stadig var en resterende saldo. Dette er ikke kompliceret - træk blot det samlede beløb, der blev hævet, fra de oprindelige 2.800 USD, og fortæl mig resultatet.
Til orientering har casinoet også fuld ret til at lukke din konto efter eget skøn uden at give en grund. Vi støtter denne ret og involverer os kun, hvis et casino uretmæssigt tilbageholder penge efter lukning. Da casinoet siger, at der ikke er nogen resterende saldo (hvilket jeg vil verificere uafhængigt), ville jeg gerne tjekke dette direkte med dig.
Din afvisning af at give et direkte svar gør det unødvendigt vanskeligt.
Kære Awintura Casino,
Du har oplyst, at spilleren allerede har hævet hele sin saldo, mens spilleren hævder det modsatte. Kan du fremlægge dokumentation - såsom et skærmbillede fra dit system eller andre relevante optegnelser - der bekræfter, at saldoen blev hævet fuldt ud inden kontolukningen?
Du kan indsende relevante materialer her eller sende dem privat til min e-mailadresse på [email protected] .
Tak for dit samarbejde.
Mens jeg indgav en klage, blev præmiepengene fra salgsfremmende foranstaltninger overført til min konto.
Det beløb burde stadig være der.
God eftermiddag, præcis, jeg undskylder. Udbetalingsanmodningen var på $2810, men jeg kan se, at brugeren har efterladt $62,63 på saldoen. Hvis du ønsker at hæve denne saldo, kan vi ophæve blokeringen af kontoen. Du skal indsende en udbetalingsanmodning, og efter en vellykket udbetaling vil kontoen blive permanent blokeret.
Hej andandjonnyx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej alle sammen ,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra andandjonnyx , da det ser ud til, at klagen blev lukket ved en fejl, mens der stadig er en resterende saldo på spillerens konto.
Kære Awintura Casino,
Som du tidligere har foreslået, kan du venligst fortsætte med at ophæve blokeringen af spillerens konto og behandle hævningen af de resterende midler? Fortæl os venligst, hvilke yderligere trin eller krav der kræves fra spillerens side for at fuldføre denne proces.
Tak for dit samarbejde.
Sørg for at fremlægge korrekt bevis for, at jeg har begået bedrageri.
Selvom casinoer ganske vist kan blokere spillerkonti uden grund, ville det alvorligt skade deres omdømme.
Denne gang, for at undgå det, hævder casinoet, at jeg har deltaget i svigagtig aktivitet.
Hvis de ikke kan fremlægge disse beviser, forsøger dette casino at undslippe et dårligt ry med ondsindede undskyldninger og vil stå over for alvorlige straffe.
God eftermiddag,
Spilleren ophævede blokeringen i dag for udbetaling af de resterende midler. Siden er allerede tilgængelig.
Med venlig hilsen,
Awintura Casino
Hvornår vil I endelig fremlægge beviser for den svigagtige aktivitet?
Et firma ville vel ikke opdigte påstande om svindel som en undskyldning for at afvise en anmodning om udbetaling fra en person?
Kære andandjonnyx ,
Som nævnt forbeholder casinoet sig retten til at lukke enhver konto uden at give en grund. Giv mig venligst besked, når du har modtaget dine penge.
Det er dog kun naturligt, at casinoer, der rent faktisk bruger sådanne metoder, betragtes som farlige.
Som minimum, hvis et casino virkelig gjorde den slags ting, skal du sænke dets vurdering og advare brugerne.
Casinoet opdigtede min svigagtige aktivitet for at forhindre det.
Venligst indfør passende bøder for dette.
Udbetalingen er gennemført, men sørg venligst for, at casinoet indsender gyldig dokumentation for svigagtig aktivitet.
Hvis de ikke er i stand til det, bedes du nedgradere dette casinos vurdering betydeligt.
Det er uacceptabelt at fremstille bedragerisk aktivitet for at undgå ryet for at være et casino, der blokerer brugerkonti uden grund.
