Spilleren fra Australien havde haft et problem med casinoet efter at have gjort krav på en bonus med specifikke vilkår og betingelser, som han ikke havde læst fuldt ud. Efter at have satset og foretaget flere udbetalinger, indså han den maksimale udbetalingsgrænse og justerede i overensstemmelse hermed. Casinoet havde dog annulleret hans gevinster med henvisning til en overtrædelse af casinoets regler. Vi kontaktede spilleren for yderligere afklaring og forlængede tiden for hans svar. Spilleren svarede til sidst og gav de ønskede oplysninger. Vi forsøgte derefter at engagere casinoet i samtalen, men de svarede ikke. På grund af casinoets oprindelige manglende samarbejde blev klagen markeret som 'uløst'. Efter genåbningen af sagen tilbød casinoet betaling, men vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren ikke svarede.
Axecasino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$10.000
Axecasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
kasino.
Lidt twist og drejning angående min situation. Jeg vil påpege faktiske begivenheder, der skete og andre i punktform.
Hævdede bonus AXE135, men jeg læste ikke TC for denne bonus.
Max udbetaling for bonus AUD $7500
$2500 pr. dag udbetaling
Max per uge $7500
Jeg vandt en god mønt og sendte alle de relevante bekræftelses-ID-dokumenter, især ændring af navnecertifikat med den opdaterede fødselsattest, og fortsatte med at foretage udbetalinger
• Jeg kan ikke helt huske, hvordan denne næste vending af begivenhederne rækkefølgen af den 3. udbetalingsordre tidspunktet for den, men jeg ved, at jeg indsendte de første to udbetalingsordrer på $2500x2 =$5k
• vandt noget mere mønt og trak yderligere to ordrer 2x$2500 =$10k & nogle penge tilbage.
• alle tilbagetrækningsordrer og bekræftelsesdokumenter afvist & kun $5k returneret på min konto ud af de 10k indsendte.
• Spørg om alt dette og find ud af, at $7.5k AUD er den maksimale udbetaling Fair nok ikke læste TC. & annulleret de andre $2,5k for at overskride den maksimale udbetaling. Ingen bekymringer, bare hjælp dig selv med mine gevinster. Betal mig maks. 7,5.000 udbetalinger for den bonus, og resten er stadig mine penge, som jeg har vundet, satsning er blevet opfyldt, det er anderledes, hvis indsatsen ikke er blevet opfyldt, sammenlignet med en maks. udbetaling, hvis du er oppe på 15.000 max. brugt er 10k, så er det alt, hvad du får ud af at bonusspil er 10k ikke 15k, men de 5k skulle stadig være dine, du har vundet de penge, og du skal fortsætte med dem på din konto, men jeg vil sige mere om dette senere i stykket , alligevel er $2,5k annulleret
• hvor er resten af mine penge, som du, kasinoet skylder mig yderligere $2.5k .$7.5k AUD er maks. udbetaling returneret kun $5k ud af $10k.
• returnerede $2.5k til min konto = $7.5k plus over $1.5k jeg stadig legede med, da alt dette skete.
• så bestilte 3x$2,5k udbetalinger igen plus sorteret bekræftelsesproblem spildt 4 timer & chancen for at behandle min første udbetaling. Ved at forklare ham, at jeg sendte ham alle relevante oplysninger og dokumenter vedrørende navneændringen, og at han blev ved med at afvise 4 gange plus at forklare, at han læste certifikatet korrekt. Alligevel gjort mit hoved i. Kunne ikke stoppe med at undskylde i hans e-mails.
• I løbet af weekenden mistede de $1.5k tilbagekaldte $500 ud af en af $2.5k tilbagetrækningerne senere ved at tilbagekalde resten af $2k tilbagetrækningen.
• rejste mig igen og bestilte udbetaling af $2,5 og yderligere 10.000 vandt jeg.
• bestilte indsendte 4x$2,5 =$10.000 udbetalinger tidligt i morges stod op for at spille nogle gratis spins fra level up & plus vandt en jackpot $71 log ind efter free spins afsluttet, er der $7.5k pop op på min konto, hvor er de andre 10k, som jeg vandt separat fra det maksimale udbetalingsbonusbeløb. Det blev fuldført og justeret, da de annullerede de første $2,5k.
Plus jeg havde 3 udbetalinger afventende, efter at de annullerede $2,5k
Kan du venligst se nærmere på dette med casinoet og hele databaseaktiviteten omkring alt dette, og lad mig det vide. Jeg vil bare have mine penge, at jeg vandt klart $10k
Hvis der er nogen brud på at overskride de maksimale udbetalingsbeløb, bør de have noget på plads, som klart retfærdiggør dette og eliminerer yderligere spil. Ikke 1-2 dage senere kommer ind, eller når den næste udbetaling er blevet indsendt og kommer ud og siger dette, og annullerer spillernes gevinstpenge, som de virkelig har beregnet, da det er deres penge fra at spille, og oplever den spænding, jubel spænding følelser og følelser har blevet leget med.
• kasinoet siger, at TC-oplysningerne er på deres hjemmeside yderligere detaljer vedrørende min situation.
Jeg har gennemgået hvert eneste ord på hjemmesiden 3 gange, og jeg kan for mit liv ikke finde denne information nogen steder i detaljer, der afspejler min situation.
Jeg bad dem om at give mig denne særlige ekstremt vigtige information fra 4 forskellige personlige og de undlod at gøre dette. Det er noget, som I kan opsøge, enten ved at spørge dem om den begrundelse, som de hævder, og hvor der står i deres TC imod mig.
Min del i mit standpunkt, at de skylder mig 10.000, som de har annulleret fra mine legitime spillegevinster, er den bonus, jeg hævdede, at AXE135 max udbetalingsudbetaling var $7.5k efter lidt turbulens og justeringer, 7.5k blev opfyldt og regnet med at fuldføre bonussen AXE135 ikke? Jeg havde 3x$2,5k afventende hævninger fra fredag.
Jeg fortsatte med at spille med penge, der var resterne efter aftenens maksimale udbetalingsbeløb på $2,5k.
Husk, hvis verifikationsafdelingen ikke fumlede bolden og spildte 3-4 timer på at prøve at bekræfte min konto, da jeg gav dem alt, hvad de havde brug for, ville jeg have sendt min første udbetaling.
Jeg huskede to gange på en af udbetalingerne, som senere vandt mig $10.000, men de annullerede alle de $10.000 og afviste 3x2.5k udbetalingerne fra $7.5k max udbetalingsudbetalingen fra bonus axe135, hvilket fik mig til at miste min plads i køen til min første tilbagetrækning havde jeg allerede indsendt i fredags ved at skulle indsende disse 3x2,5k udbetalinger i dag, hvilket yderligere forsinker min tilbagetrækning
Kære kcbearmech,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Axecasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst afklare, om de eneste gevinster, der blev annulleret fra din konto, var AUD $?
- Kan du hjælpe mig med at fastlægge tidslinjen for begivenheder vedrørende følgende: Datoen, hvor du accepterede bonussen, datoen, hvor du opfyldte omsætningskravene, og datoen, hvor dine gevinster blev begrænset.
- Hvis du kan dele et skærmbillede af dine udbetalingsanmodninger fra din transaktionshistorik.
- Til sidst, hvis der er nogen korrespondance mellem dig og kasinoet, hvor kasinoet gav dig nogen begrundelse for sine handlinger, bedes du videresende det til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra kcbearmech. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Besked fra spilleren:
"Hej Tomas
Jeg har videresendt de korrespondance-e-mails, jeg havde med axecasino-support.
& Vedhæftet er tidslinjens transaktionshistorik fra første indbetaling til udbetalingsrækkefølger og al aktivitet derimellem.
Bare vær forsigtig på et par skærmbilleder, der vil være den samme transaktionsbegivenhed på to separate skærmbilleder, bare afhente den inden begivenhedens dato.
Der er mange detaljer i disse e-mails.
De gav et link til en zip-fil, der har alle de relevante gameplay-data og kontoaktivitet, jeg har udført i løbet af tidsperioden i spørgsmålene, så de siger, hvad der er det, man skal gå grundigt igennem for at tjekke, og jeg vil gerne se mig selv men jeg har stadig ikke set det, fordi jeg ikke kan åbne denne zip-fil på min gamle telefon. Jeg har ikke prøvet denne nye telefon, jeg lige har fået, men jeg prøver snart.
Hvis linket stadig er tilgængeligt, når du gennemgår e-mails, så se om du kan få adgang til det og åben det åbenbart og råd.
Men jeg havde forklaret dette til axecasino support, da du vil støde på, at jeg ikke kan åbne denne zip-fil, og hvis de kan få den afdeling, der gjorde det, til at lægge en fil i et andet tilgængeligt format for mig, så jeg åbenbart kan se, hvad der er sket ETC & har ikke hørt fra dem praktisk talt de sidste ting, der blev udvekslet & sagt foreløbig.
& hvis du ikke har modtaget en e-mail tidligere med svar på resten af dine spørgsmål & min forklaring på, at jeg ikke var i stand til at svare hurtigt tilbage til dig, var min telefon i gang og har lige fået en ny & har indhentet tingene i løbet af de sidste par dage.
Først
Ugyldig i AUD
Anden
Indledende indbetaling krævede kontant bonus AXE135 den 10/11/2023 kl. 21.35
Omsætningskravene blev gennemført et par timer efter indbetalingen mellem 10/11/2023 kl. 23.30 og 11.11.2023 kl. 00.18. Se venligst skærmbillederne af transaktionen, der refererer derfra for en mere præcis tidslinje.
Gevinsterne blev begrænset ikke så længe efter, at jeg indsendte den første udbetaling efter kl. 00.18 den 11/11/2022 igen. Se venligst disse detaljer fra skærmbilleder af transaktionshistorikken på min konto i denne særlige periode.
Alt andet, Tomas, lad mig det vide
Med venlig hilsen
Nik K"
Mange tak, kcbearmech, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære kcbearmech,
Jeg overtager din klage. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Axecasino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.
Kære kcbearmech,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Axecasino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen igen som 'uløst'.
Vi har modtaget information om, at casinoet vil svare på denne klage inden udgangen af denne uge.
Hej,
Tak fordi du delte din oplevelse med os – vi forstår din frustration og sætter pris på den detaljerede feedback.
Vi vil gerne påpege, at roden til misforståelsen synes at stamme fra det faktum, at vilkårene og betingelserne, sammen med bonuspolitikken, ikke blev gennemgået fuldt ud, inden bonussen blev gjort krav på. Disse politikker er tydeligt beskrevet på tidspunktet for bonusaktivering og er afgørende for at sikre en problemfri og fair spiloplevelse for alle spillere.
Hver bonus kan have specifikke regler vedrørende indsatser, udbetalingsgrænser og nødvendige verifikationstrin – og disse kan variere afhængigt af typen af kampagne. I dit tilfælde var de relevante betingelser gældende i henhold til den bonus, du valgte, og de var gældende i løbet af din spilperiode.
Vi anbefaler altid at gennemgå alle vilkår og betingelser omhyggeligt, før du fortsætter med en bonus, da dette hjælper med at undgå forvirring eller uindfriede forventninger i fremtiden. Vores team er altid tilgængeligt for at afklare enhver del af politikken, hvis noget er uklart.
Når det er sagt, sætter vi stor pris på din feedback, og vi vil med glæde drøfte dette yderligere med dig, hvis du har spørgsmål eller mener, at noget ikke blev håndteret korrekt.
Med venlig hilsen,
Axe Casino-holdet
Kære Axecasino,
Tak for dit svar. Kunne du være mere specifik og forklare præcis, hvad der skete i denne specifikke sag? Vi har lidt brug for at høre historien her.
Hej Peter,
Tak for din opfølgning. Vi vil med glæde afklare situationen vedrørende sagen om spilleren kcbearmech (Nik) mere detaljeret.
Ved gennemgang af spillerens spil- og udbetalingshistorik observerede vi følgende:
Spilleren gjorde krav på en bonus, der fulgte med tydeligt angivne vilkår og betingelser, inklusive omsætningskrav, et maksimalt gevinstloft og daglige/ugentlige udbetalingsgrænser (AUD $2500 pr. dag / AUD $7500 pr. uge).
Som en del af udbetalingsprocessen blev der oprindeligt tilbageholdt 4128,60 AUD på grund af overskridelse af den maksimalt tilladte gevinst fra bonussen. I alt blev der, efter en endelig gennemgang i overensstemmelse med bonuspolitikken, justeret 5077,45 AUD fra spillerens udbetalinger for at overholde de aftalte bonusvilkår.
Derudover blev et beløb på 2500 AUD midlertidigt tilbageholdt på grund af den daglige udbetalingsgrænse. Dette blev korrekt behandlet og krediteret spillerens konto i løbet af den næste udbetalingscyklus.
Vi bemærkede også et problem med en uoverensstemmelse i kortholderens navn, der blev angivet under bekræftelsesprocessen. Da dette var blevet afklaret og løst af spilleren, blev den ventende udbetaling på 5000 AUD behandlet uden forsinkelse, hvilket afspejler vores forpligtelse til en hurtig og fair løsning.
Vi anerkender den forvirring, som denne situation kan have forårsaget, og har taget interne skridt for at forbedre klarheden og sikre bedre kommunikation fremadrettet. Vi opfordrer altid spillere til omhyggeligt at gennemgå bonusvilkårene for at undgå misforståelser.
Vi sætter stor pris på din hjælp til at løse denne sag, og vi står til rådighed for yderligere afklaring eller spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Axe Casino-holdet
Kære Axecasino,
Tak for de flere detaljer. Spilleren nævnte, at de vandt yderligere 10.000 dollars efter udbetalingen af $7500. Kan du venligst svare på det? Havde spilleren nogen rigtige pengesaldo udover de $7500 efter at den maksimale gevinstgrænse blev anvendt?
Hej Peter,
Tak for dit opfølgende spørgsmål.
Efter omhyggelig gennemgang af spillerens aktivitet kan vi bekræfte følgende:
Det samlede beløb, som spilleren vandt, var cirka 10.000 AUD. Da spilleren deltog under AXE135-bonussen, blev den maksimale gevinstgrænse på 7500 AUD dog anvendt i overensstemmelse med bonusvilkårene.
Når denne grænse var nået, blev alle gevinster over 7500 AUD annulleret i henhold til de vilkår, som spilleren accepterede ved bonusaktivering. Disse overskydende midler var ikke berettigede til udbetaling eller konvertering til rigtige penge.
Derudover vil vi gerne bemærke, at spilleren, efter at have modtaget udbetalingen på 7500 AUD, foretog 4 yderligere indbetalinger og fortsatte med at spille. Der blev dog ikke indsendt yderligere udbetalingsanmodninger efter disse indbetalinger.
Som følge heraf beholdt spilleren ikke nogen saldo på rigtige penge ud over de AUD $7500, der allerede var behandlet og udbetalt, efter at gevinstloftet var blevet anvendt.
Vi forstår, at disse situationer nogle gange kan være forvirrende, og vi har taget interne skridt for at sikre større klarhed fremadrettet. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere kontekst, hjælper vi dig gerne.
Med venlig hilsen,
Axe Casino-holdet
Kære Axecasino,
Tak for afklaringen.
Kære kcbearmech,
Kan du bekræfte, om du modtog de 7500 dollars som udbetaling og foretog yderligere indbetalinger bagefter uden at indsende nye udbetalingsanmodninger?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
