Axecasino – Anmeldelse

Spilleren fra Australien har klaget over Axe Casino vedrørende konfiskationen af ​​hans gevinster på 11.450 AUD, som fandt sted efter en omstridt verifikationsproces. Selvom casinoet havde indsendt gyldige KYC-dokumenter og modtaget bekræftelse på hans verifikation, hævdede de senere, at dokumenterne var forfalskede, og deaktiverede hans konto uden at fremlægge beviser.

Spilleren fra Kuwait havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede, at casinoet havde hævdet at have gennemført overførslen, men ikke oplyste et overførselsnummer, da de blev anmodet om det. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at udbetalingen eller relaterede problemer var blevet behandlet. Vi anerkendte løsningen og lukkede klagen i overensstemmelse hermed.

Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve sine resterende gevinster på 6.000 rubler fra Axecasino efter en initial gevinst på 12.000 rubler, hvoraf 8.000 rubler var blevet trukket forkert. Han havde kontaktet kundesupport flere gange, men fortsatte med at støde på problemer med at modtage sine penge. Klageteamet gennemgik sagen, men måtte lukke klagen på grund af problemet, der strakte sig cirka to år tilbage, hvilket overskred den seks måneders tidsramme for mægling. Som følge heraf kunne der ikke foretages yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Brandenburg havde foretaget indbetalinger til casinoet for over en måned siden, som blev afvist, men spilleren modtog ikke sine penge tilbage. Trods beviser og information til casinoet var der ikke blevet foretaget noget. Klageteamet havde kontaktet spilleren og casinoet, men på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og opdateringer kunne undersøgelsen ikke fortsætte. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Australien rapporterede, at hans hævning på $8500 var blevet reduceret til $1300 efter at han deltog i en Valentins-kampagne. Han hævdede, at gevinsterne var fra hans første indbetaling, ikke bonusbeløbet. Han anfægtede også kasinoets indsatskrav og påstod, at hans konto var lukket på grund af hans konsekvente gevinster. Vi gjorde opmærksom på casinoets vilkår og betingelser, som sagde, at den maksimale gevinst fra enhver indbetalingsbonus er 15 gange bonusbeløbet. Spillerens efterfølgende klager over indsatskrav og kontolukning blev også behandlet, hvor vi mindede ham om casinoets regler og rådede ham til at hæve sine gevinster. Spilleren forblev utilfreds og hævdede, at kasinoets vilkår og betingelser var målrettede og uretfærdige. Vi konkluderede klagen med at sige, at kasinoets handlinger var berettigede, og vi afviste spillerens klage.

Spilleren fra Australien havde et problem med kasinoet, hvor han havde indbetalt $12.000 og vundet $18.200. Hans konto var blevet lukket af kasinoet, og der havde været mangel på kommunikation vedrørende betalingen af hans samlede gevinster på $30.275. Efter at han kontaktede klageteamet, bekræftede han at have modtaget tre betalinger på $4.000 hver. Vi havde holdt klagen åben, indtil spilleren kunne bekræfte den succesfulde tilbagetrækning af sin endelige betaling. Men på grund af spillerens manglende svar på yderligere beskeder, blev hans klage først afvist. Senere modtog vi bekræftelse på vellykket tilbagetrækning, så vi markerede klagen som løst.

Spilleren fra Australien havde angiveligt vundet $102K på slots, men hans konto var blevet lukket kort efter. Selvom han havde modtaget $90K over en 8-måneders periode, rapporterede spilleren en to måneders forsinkelse for de resterende $12K. På trods af flere e-mails og live chats havde han ikke modtaget noget svar. Efter kommunikation mellem klageteamet og kasinoet modtog spilleren $8400 af den resterende saldo. Men på grund af uoverensstemmelser i betalingsdataene og manglende svar fra spilleren for at afklare disse, var vi ikke i stand til at løse tvisten om de sidste $3759, som kasinoet angiveligt stadig skylder brugeren. Derfor blev sagen afvist, indtil klageren har givet os yderligere oplysninger og detaljer.

Spilleren fra Australien havde haft et problem med casinoet efter at have gjort krav på en bonus med specifikke vilkår og betingelser, som han ikke havde læst fuldt ud. Efter at have satset og foretaget flere udbetalinger, indså han den maksimale udbetalingsgrænse og justerede i overensstemmelse hermed. Casinoet havde dog annulleret hans gevinster med henvisning til en overtrædelse af casinoets regler. Vi kontaktede spilleren for yderligere afklaring og forlængede tiden for hans svar. Spilleren svarede til sidst og gav de ønskede oplysninger. Vi forsøgte derefter at engagere casinoet i samtalen, men de svarede ikke. På grund af casinoets oprindelige manglende samarbejde blev klagen markeret som 'uløst'. Efter genåbningen af ​​sagen tilbød casinoet betaling, men vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren ikke svarede.

En spiller fra Tyskland, der klager over den manglende retfærdighed i onlinekasinoernes betalingsmetoder, har specifikt fremhævet sit problem med Dama Casino, hvor hans anmodning om udbetaling på 3400 euro siden sidste torsdag har været afventende. På trods af at alle nødvendige dokumenter er fremlagt, er der foretaget gentagne annulleringer og anmodninger om yderligere vurderinger fra ledelsen.

Spilleren fra Tyskland har leveret alle nødvendige dokumenter til verifikation på casinoet, men casinoet er stadig utilfreds. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.