Axecasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver en klage vedrørende Axe Casinos konfiskation af gevinster på cirka 1.300 CAD fra min konto.

Jeg indbetalte oprindeligt 100 CAD af mine egne penge og modtog en yderligere bonus på 100 CAD, hvilket gav mig en startsaldo på 200 CAD. Bonussen havde et omsætningskrav på cirka 4.500 CAD.

Mens jeg opfyldte omsætningskravet, spillede jeg spilleautomater og købte bonusfunktioner for cirka $100 CAD. Axe Casinos system tillod gentagne gange disse køb at gå igennem. Casinoet blokerede på intet tidspunkt købene, viste en advarsel om, at jeg overskred en maksimal indsats, eller forhindrede mig på anden måde i at placere dem.

Jeg gennemførte hele omsætningskravet. Da omsætningskravet var opfyldt, havde jeg cirka $500 CAD tilbage. Jeg fortsatte derefter med at spille, efter omsætningskravet var opfyldt, og øgede min saldo til cirka $1.400 CAD.

Da jeg forsøgte at hæve, gennemgik Axe Casino mit spil og informerede mig om, at jeg havde overtrådt deres bonusvilkår, fordi deres maksimalt tilladte indsats under omsætning af en bonus er $8 CAD. De oplyste, at mine køb af bonusfunktioner på cirka $100 oversteg denne grænse, og at selv et enkelt væddemål, der oversteg grænsen, var tilstrækkeligt grundlag for at konfiskere de tilhørende gevinster.

Axe Casino hævede derefter cirka $1.300 CAD fra min saldo og efterlod kun min oprindelige indbetaling på $100 CAD på min konto.

Jeg forstår, at casinoer har bonusvilkår og begrænsninger på maksimale indsatser. Jeg mener dog, at den fuldstændige konfiskation af mine gevinster var urimelig og uforholdsmæssig under disse omstændigheder.

Jeg forsøgte ikke bevidst at udnytte bonussen eller undgå omsætningskravene. Jeg indbetalte $100, modtog bonussen på $100 og gennemførte ca. $4.500 i obligatorisk omsætning. Casinoets software accepterede gentagne gange bonuskøbene uden at advare mig om, at de overtrådte bonusbetingelserne.

Hvis indsatser over $8 er strengt forbudt, mens en bonus er aktiv, mener jeg, at casinoet med rimelighed kan håndhæve denne begrænsning gennem sin software eller som minimum tydeligt advare en spiller, før de accepterer et forbudt væddemål.

Jeg er også bekymret over, at casinoet først håndhævede denne begrænsning, efter jeg havde opfyldt omsætningskravet og forsøgt at hæve.

Vigtigst af alt, da jeg opfyldte omsætningskravet, havde jeg cirka $500 CAD. Efter omsætningskravet var opfyldt, fortsatte jeg med at spille og øgede saldoen til cirka $1.400 CAD. På trods af dette konfiskerede Axe Casino alt undtagen min oprindelige indbetaling på $100.

Jeg beder derfor Casino Guru om specifikt at overveje, om det var rimeligt og forholdsmæssigt af Axe Casino at konfiskere cirka $1.300, især i betragtning af at en betydelig del af den endelige saldo blev genereret gennem spil, efter at omsætningskravet allerede var blevet opfyldt.

Jeg har e-mails fra Axe Casino, der bekræfter årsagen til konfiskationen, deres regel for maksimal indsats på $8 CAD, og ​​deres holdning om, at overskridelse af denne grænse berettigede konfiskation af gevinsterne. Jeg kan fremvise den fulde e-mailkorrespondance, skærmbilleder og al anden nødvendig dokumentation.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge sagen og hjælpe med at afgøre, om konfiskationen var retfærdig, og om de konfiskerede midler på cirka 1.300 CAD skal returneres.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:

Som standard er alle udstedte bonusser underlagt en maksimal indsatsgrænse under omsætning på:

€/$5; A$/C$/NZ$8; NOK 50 (medmindre andet er angivet). Den maksimale indsatsgrænse inkluderer eventuelle double-up-indsatser foretaget efter en spillerunde samt bonusrunder købt i et spil .

Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for svaret. Jeg har kontaktet casinoet og anmodet om min komplette spilhistorik, da min konto i øjeblikket kun tillader mig at se de seneste 50 indsatser. Jeg sender den fulde historik, så snart de leverer den.

Et punkt, jeg gerne vil fremhæve, er, at når jeg køber en bonusfunktion i de spil, jeg har spillet, viser spillet en separat indsatsstørrelse. For eksempel kan et bonuskøb på 100 C$ vise en indsatsstørrelse på 1 C$. Dette er relevant, fordi en spiller, der ser en maksimal tilladt indsats på 8 C$, med rimelighed kan forstå, at den viste "indsatsstørrelse" er det, der afgør, om denne grænse overholdes.

Hej, jeg sendte dem en e-mail og bad om min fulde væddemålshistorik, og de sendte mig kun en e-mail med et par eksempler, ikke min fulde væddemålshistorik. Jeg videresendte deres e-mail til dig.

Tak for dit svar.

For at jeg kan vurdere problemet korrekt, bedes du venligst dele din spilhistorik i et andet format end den videresendte e-mail? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.

Tak på forhånd for dit svar.

Hej, jeg spurgte om det, men alt, hvad jeg fik, var eksempler på et par væddemål, jeg lige havde skrevet i en e-mail fra AxeCasinos e-mailadresse. Når jeg går ind på deres hjemmeside, kan jeg kun se og hente de sidste 50 væddemål og ikke mere end det. De sidste 50 er ikke relevante for denne klage, fordi det bare var spins med mine oprindelige 100, som de gav tilbage til mig, efter de tog de 1300, så jeg er ikke helt sikker på, hvad jeg skal gøre herfra.

tak

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Kære spiller,

Tak for din tålmodighed. Kan du venligst videresende den e-mail, hvori du anmodede om spilhistorikken fra casinoet, i Excel-format, sammen med casinoets svar? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru , eller du kan vedhæfte skærmbilleder her.

Tak for dit samarbejde.