Spilleren fra Brandenburg havde foretaget indbetalinger til casinoet for over en måned siden, som blev afvist, men spilleren modtog ikke sine penge tilbage. Trods beviser og information til casinoet var der ikke blevet foretaget noget. Klageteamet havde kontaktet spilleren og casinoet, men på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og opdateringer kunne undersøgelsen ikke fortsætte. Klagen blev derfor afvist.
Axecasino - Spillerens indskud er gået tabt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Axecasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
For over en måned siden lavede jeg indskud, men de blev afvist. Jeg fik dog aldrig pengene tilbage. Kasinoet har alle beviserne og ved, at dette er sandt. Alligevel sker der intet, og jeg har stadig ikke modtaget de krediterede penge. Jeg beder dig venligst om straks at inddrage en repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære DerKoenig,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Axecasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele et skærmbillede fra din spillers konto, der viser datoerne og status for dine mislykkede indbetalinger?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinosupporten vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
- Blev du bedt om at indsende et kontoudtog fra den tilknyttede bankkonto, der bekræfter, at dine indbetalinger er blevet debiteret, men ikke er blevet returneret?
- Har du kontaktet din bank angående situationen? Med hvilket resultat?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDer var mange e-mails. Er det nok, hvis jeg videresender de vigtigste enkeltvis?
Jeg sendte kasinoet et kontoudtog og bekræftede igen, at jeg ikke fik pengene tilbage.
Problemet ligger hos casinoets betalingsudbyder. Dette har været under afklaring i over en måned nu. Hver gang jeg spørger, bliver det angiveligt eskaleret samme dag. Men jeg får aldrig nogen svar, og billetten får aldrig svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din mail.
Jeg kan se, at kasinoet anmodede om dit fulde kontoudtog for juni. Kan du også sende mig din interaktion med casinosupport, efter du har indsendt den, hvorfra det er klart, at problemet stammer fra casinoets betalingsudbyder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er altså ikke nogen 100 % erklæring om, at det er din betalingsudbyders skyld, men det kan kun være det. Min bank fik ikke noget tilbage, og Skrill sagde, at der ikke var nogen transaktion. Efter min mening har de modtaget pengene og krediterer dem ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar du givet kontoudtoget til kasinoet i juli, når det var tilgængeligt for dig? Kan du forklare, om kasinoet har iværksat en undersøgelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSom jeg allerede har sagt, og det burde også være synligt i mails, har casinoet efterforsket sagen i en måned... de har alle data. Selv kontoudtoget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, DerKoenig, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære DerKoenig ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked. Kan du desuden give et komplet kontoudtog (ingen skærmbilleder) for juni i PDF-format eller et andet format tilgængeligt via din bankapp/bankwebsted?
Jeg vil gerne invitere Axecasinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Axecasino ,
Kan du give en detaljeret opdatering om status for denne sag? Er der nogen ny udvikling eller resultater i undersøgelsen?
På forhånd tak for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære DerKoenig,
Tak for at kontakte os.
Når en betaling afvises, betyder det, at pengene aldrig nåede casinoet, og du skal kontakte din betalingsudbyder for mere information. Ikke desto mindre vil vi gennemgå dit problem grundigt og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt, hvis der er noget, vi kan gøre for at hjælpe.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
AxeCasino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Hvis pengene aldrig var ankommet, ville jeg have haft en refusion på min bankkonto, og jeg modtog dem ikke.
Supporten sagde også, at det var op til dig. Jeg har nu modtaget et beløb på 45 euro på min casinokonto. Der mangler stadig 2 indskud, men stadig...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære DerKoenig ,
Størstedelen af sager, der involverer mistede eller forlagte indskud, er knyttet til betalingsudbydere, især indskyderens banker. Banker kan tilbageholde eller blokere transaktioner sendt til spillesider under forskellige omstændigheder og af flere årsager. Lovlige begrænsninger i visse jurisdiktioner kan forbyde onlinespil, hvilket får banker til at blokere relaterede transaktioner. Derudover har banker politikker designet til at mindske finansielle risici og sikre overholdelse af lovgivningen, herunder overholdelse af love om hvidvaskning af penge. Foranstaltninger til forebyggelse af bedrageri kan også få banker til at tilbageholde transaktioner, hvis der opdages usædvanlig aktivitet. Endelig kan banker blokere transaktioner for at beskytte kunder mod potentiel økonomisk skade forbundet med spil.
Da din første indbetaling allerede er blevet krediteret din konto, antager jeg, at disse transaktioner i øjeblikket er under undersøgelse af din banks risikoafdeling og vil blive frigivet, når undersøgelsen er afsluttet.
Kan du desuden bekræfte det faktiske omstridte beløb? Du indgav en klage på 100 EUR, men det skærmbillede, du gav, viser fire afviste indbetalinger på i alt 155 EUR.
Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at det fulde omstridte beløb er blevet krediteret din casinokonto. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter din bank igen for at spørge specifikt om undersøgelsen af disse transaktioner. Selvom banker kan være tilbageholdende med at dele disse oplysninger, er det værd at gøre forsøget.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære DerKoenig ,
Er der nogen opdateringer på din sag?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej DerKoenig
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
